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【工具】店铺服务质量引入搜索排序答疑精选
TA的每日心情
开心2016-8-17 10:00
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[LV.2]偶尔看看I
店铺wangjiaxing10威望23 发消息《店铺服务质量引入搜索排序商家公函》答疑精选！
Q：退货可以理解为质量不好不满意，服装类换尺码说明质量满意了才想换个合适的，一起算在退换货率里不是很坑吗？
A：您好，电商购物，售后难免。售后服务好坏，各商家各不相同。分析不满原因Top1-3：商品质量不好、多次反馈未及时解决、服务态度差。因此，请商家做好这几点，售后满意度不会差。
Q：9.5分算高吗。。
A：您好，店铺服务分和店铺评分不完全一样。店铺评分9.6分以上基本都会高于行业均值，变成红色
Q：退换货满意度，这个客户不评价系统也不默认满意，别人评不满意就给算上，这个怎么提高？
A： 您好，数据计算上，会计算一定周期内的整体数据，因此不会因客户不评价就有过大商家间差距
Q：恶意订单骗取运费险造成的退货率及交易纠纷率能解决么？
A：您好，一旦恶意订单被京东平台认定之后这些是可以删除的
Q：这个恶意订单要怎么删除呢？
A：货到付款 异常订单（协商客户同意删单）可在商家后台提交删单申请商家后台-订单管理-删单申请，点击“添加删单”按钮，添加新的删单申请
在线支付的订单如需申请取消订单，需联系客户协商；用户同意后联系商家支持客服协助处理。
货到付款 在线支付 异常订单（协商客户不同意删单） 的情况：申请京东商家支持客服团队介入处理（注意：此场景下请勿自行提交删单申请）；商家支持客服收到协助请求后，会在48小时内确认是否可以删单并反馈至商家处理。
Q：退货的评价还算吗？
A：您好，商品退货，但是服务感知依然存在。所以计算
Q：你好，请问，商家的服务满意度是咚咚上的那个小红点，还是客户买过后的那个商家服务评分
A：您好，服务满意度是订单完成后的评价数据。但是这里的服务分中，也包含了在线客服满意度，即咚咚上的小红点。都需要做好哦
Q：有些退换货鞋类的很容易尺码不合适退换货，有些大型的物件就退换货很少 这合适吗？
A：您好，相比的时候是同样类目相比的，不会跨类目相比，谢谢
相关情况解释分析
影响因素描述解释分析店铺内商品质量相关退货情况由于多方面（用户、商家等）原因导致的该店铺下商品退货率。
换货情况由于多方面（用户、商家等）原因导致的该店铺下商品换货率。
返修情况由于多方面（用户、商家等）原因导致的该店铺下商品返修率。
店铺纠纷情况交易纠纷店铺的交易纠纷率将会对商品排序造成一定影响，该信息这一部分可反映出商家在与用户的交易纠纷中所承担责任的比重以及商家经营的合法合规性。
店铺服务情况售后审核及处理时长用户在对商家的售后处理情况较关注，商家处理时效会直接影响用户体验。
客服服务相关店铺客服咚咚在线的多个数据指标，如客服响应速度、用户对客服的满意程度都能体现店铺服务状况。
物流、揽件时效鉴于大部分商家使用的是第三方物流配送，商家通知第三方物流的揽件时间和物流速度会对用户体验造成直接影响。
用户满意度相关商品描述满意度用户完成订单或退换货处理后对商家服务的各项满意度会影响店铺服务评分，该信息也体现了用户对整个购物过程的主观感受。
卖家服务满意度物流速度满意度退换货处理满意度
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店铺服务质量引入搜索排序商家公函；https://mjbbs.jd.com/thread-64597-1-1.html
【不得不看】搜索排序新规则-全量上线公告 ；https://mjbbs.jd.com/thread-66460-1-1.html
详情参考：《京东搜索排序规则》https://help.jd.com/Vender/viewQuestion-851-2302.html#
手机速查：关注【京东生态圈】服务号，点【查规则】或对话框直接输入数字【52】即可；
最后更新：2017-11-01 03:51:19