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鍾電商與您分享如何玩轉包裹營銷
隻有在客戶拆開包裹的那一刻，才是消費過程完結的標誌性時刻。消費者拆開包裹那一刻的心情，以及對性價比的判斷，會對後期的消費者評價、退換貨、傳播推薦、忠誠度產生根本性的影響。包裹是售後保障、提升用戶品牌認知、產品認知及滿意度的一個關鍵點。所以包裹如何優化顯得尤為重要。包裹包含：包裝盒、二維碼、產品、小禮品、售後單、感謝信/致歉信、免郵卡、會員卡、優惠券等。包裹一定是要做到讓客戶感覺物超所值，才能讓包裹發揮真正的價值。
可以說，包裹營銷的作用在於：1）讓客戶感到欣慰；2）讓客戶記住你；3）讓客戶傳播你；4）讓客戶忠誠於你。那麼，除了上麵提到的訂單流程管理之外，還應該怎麼進一步做好包裹營銷服務呢？
首先，包裝本身的品質和設計。同樣的兩件T恤，會因為不同的包裝材質和包裝設計，產生完全不同的品質感認知。這似乎很膚淺，但卻是事實。
其次，隨貨包裹營銷。隨同顧客所購商品一同發貨，一定程度上可以節約快遞費用和後期跟進成本，這適合客單價較低的品類。
再次，二次包裹營銷。根據實際售後的需要，錯開發貨的時間點，以達到創造驚喜、長期服務的目的，強化品牌記憶和品牌美譽度。這樣做服務成本稍高，適合客單價較高的品類。
第四，承諾與不承諾的差別。部分售後驚喜可以在銷售環節作出承諾，好處是說服購買，壞處是消費者的期望被抬高，並且認為是應得的； 部分售後驚喜適合在售後再發出短信通知，好處是創造驚喜，並且降低消費者的期望值；如果利潤空間允許，承諾與不承諾結合做也是極好的。
此外，包裹營銷還涉及到其他的一些要點需要注意：1）最漂亮的產品；2）好的適配性的贈品 ；3）很好的包裝，產品包裝、贈品包裝；4）好用、實用、誠懇、恰到好處 ；5）品牌形象要明確、突出；6）產品手冊、品牌手冊：目的是傳遞品牌認知、強化品牌記憶，這也是一種姿態的展現。
最後更新：2017-11-01 02:16:32