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京東網上商城
是什麼影響了我們的轉化？
大家千辛萬苦增加曝光，讓已經點擊進來的買家白白熘走簡直是心中大慟。讓進店的消費者乖乖去付款成了我們不懈的追求，今天我們主講的就是轉化跟跳失的一些小方法，希望能給大家帶來一些助力。
是什麼影響了我們的轉化？
各位商家心中的肯定會想，點都點擊進來了，不買的原因要麼是視覺做得不好，要麼是嫌貴。
可能幾年前，這兩個因素確實是影響轉化的最大關卡，但是有了千人千麵之後，可以說流量的精準成了商家要解決轉化問題的頭號關鍵。設想一下，如果你是開母嬰店的，大批高齡單身女性肯定是沒法大力轉化的。
除此之外，活動利益點與客服的能力也是影響轉化的因素。
我們用最簡短的篇幅理清了影響轉化的主要因素，那麼如何用具體的操作來提升我們的轉化？
提升轉化的方式
1、優化流量來源
大家知道不同流量入口進來的流量帶來的轉化各不相同，那麼我們需要把轉化高的流量入口加大投入，轉化低的流量入口適時縮減。（當然這個觀點在大促期間不是絕對的，大促期間整體平台流量大，平時轉化較低的流量口會因為利益點的給力而帶來大幅轉化提升）
千人千麵實質上就是在流量減少的情況下轉化提高。
2、提高關鍵詞的匹配度
尤其是對於精準的長尾詞而言。大家不要顧著眼前短淺的點擊利益，硬是把搜索人氣高、卻與產品本身相關度不大的關鍵詞硬加上去。這麼做除了能增加一點虛假的人氣泡沫，沒有啥用，因為不符合關鍵詞代表著不符合需求，吸引了這麼多流量來卻沒有提升轉化，你的權重都會降低。
這個在上一篇文章裏也有說過，很多人前期上傳的時候比較隨性，屬性詞也沒填，大概也沒想到這個會跟人群標簽有關係。
實際上除了店鋪積累的標簽，在新品期，屬性詞的準確填寫能夠給寶貝一定的人群標簽強化。所以最好是屬性詞裏麵的內容能在標題或者主圖裏得到體現，在高度匹配加成的情況下，精確的長尾詞能在強化標簽的同時提升轉化。
3、主圖與詳情
主圖最近最受歡迎的是主圖小視頻，再加上要提高官方抓取概率必要有的白底圖。
對於詳情頁來說，基本上大家有留給詳情頁的耐心隻有十幾秒。所以詳情的邏輯要特別清晰。就跟超市的指引牌一樣，一眼就劃分好區域，讓衝著不同理由來的顧客能直奔自己的需求而去。
4、評價及京東問答
據我觀察，以下這樣的評價會被係統排到前列，而且對於想要購買的人來說非常有參考價值——
1、評價內容特別長的。還有賣家回評，買家再評論的。
2、文字加圖片的評價，尤其是有圖片的，現在很多消費者打開評論直接看圖片，畢竟沒圖沒真相。
3、評價裏麵某些詞吻合了關鍵詞或者屬性詞，會被係統判定為有參考價值而排到前麵去。
而京東問答這個板塊，在我們解析過的學員情況來看，它在京東的內容渠道裏，流量排名占比一般都在前5的水平，很多店鋪甚至排到了第一。
目前大家自己能操作的京東問答還在詳情那邊，需要用商家的主賬號來回複，除此以外，為了盡可能控製京東問答的正麵性，在新品推廣前期，通過經驗還有競品的情況，先把買家可能會問的問題羅列出來，比如尺碼，使用感，是否正品。
激勵一部分老客戶（盡量與店鋪、人群標簽一致），向商品提問。把買家可能挑刺、可能疑惑的部分送上京東問答以後，後續的買家們就不會想著提什麼新的問題了，因為她的想法已經有人先問了，隻需要看回答就行，那麼就進一步保證京東問答的安全
接下來就是考驗老客戶運營的時候了，邀請/激勵自己的老客戶/熟人購買，等待係統向這批人提問。
5、客服
客服是新客與老客、轉化率與服務最關鍵的媒介。因此嚴禁抱著【賣不賣出跟我沒關係，我隻要回答了買家的問題就行了】的想法。
一般的客服小姐姐小哥哥們在回複買家詢問的時候總是說一些不痛不癢的話，或者說僅僅【就事論事】，這種交流如同隔靴搔癢。
舉個例子：客戶在質疑產品價格的時候，不能就簡單的回答一份價錢一分貨。還可以進一步拿出產品的優勢，讓消費者產生認同感，進而促進下單；當客戶詢問庫存、能否發貨的問題，也不要簡單的回答有或者沒有，應該嚐試做關聯營銷，活動推薦，也就是客服話術中的“軟廣”。善於見縫插針，能達成更加亮眼的轉化。
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最後更新：2017-10-17 09:03:41