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京东网上商城
怎样让动态评分全线飘红
动态评分，自从上线以来，一片绿海，比股票还惨！其中苦痛，我想很多商家深有体会了，特别是今年，平台非常重视这方面，甚至还提出动态评分和钻石店铺将会纳入以后大促的活动报名标准，那么我们来看看，店铺评分如何玩，才能全线飘红。1.商品质量满意度
（1）考核维度：评价
（2）不可控制部分：恶意评价，一个可以是来自对手，另一个是来自不可控制消费者。
（3）技巧推荐：引导评价，需要商家建议回访机制，因为京东的自动确认收货是20天，那么就可以按20天往前收集没有评价的顾客，进行电话回访，电话当中进行好评引导，节奏是：先问产品使用如何啊？有什么问题？然后没问题的引导好评，可以是利诱：你懂得；另一种嘛就是解决好顾客的问题，当顾客的问题得到解决的时候，他是很乐意给你评价的，而且一定要把握好其中的度，不要太过。尽量不要惹怒消费者为佳，有一点情绪了都要打消引导好评的念头！切记！最后，最最最重要的找一个电话技巧好的、声音甜品的妹子来打哦，失败功倍！
2.服务态度满意度
（1）考核维度：咚咚
（2）不可控制部分：恶意评价，一个可以是来自对手，另一个是来自不可控制消费者。
（3）技巧推荐：3个部分
a. 设置好自动回复，因为要考虑响应时间40S的考核，所以自动回复既可以提升响应速度又可以在咨询客户多的时候给客服有个40S的缓冲时间；
b. 积极解决客户存在的问题，当你很好的解决客户的问题时，客户的满意度是呈上升线的；
c. 主动邀评，首先塑造一个积极又弱小的形象，话术可是诉苦型：小主，打工不易，给个好评可否？再者就是把握好度，聊的很好的就发，聊的不好就别发，什么是好与不好？不要问我，问自己啊！
（4）私人心得分享：
a. 人为提升：商家可以自己用小号去咨询问题，聊天后给好评；
b. JIMI机器人，在咚咚管家，JIMI机器人设置好自定义问答（内容就看你平时有没有积累收集了，不行就去其他商家那里通过问问题的方式收集，还能了解对手呢！一举两得），在客服不在线的时候，不要下线咚咚，直接设置JIMI机器人托管，也会产生转化的哟！
3.物流速度满意度
（1）考核维度：发货
（2）京东考核指标：24小时发货，48小时物流信息
（3）技巧推荐：
a. 设置每天定时发货时间：在买家须知、主页、详情页详细说明，每天下午4点前订单当天发货，4点后订单第二天发；
b. 周末一定要发货，提升客户体验；
c. 设置物流到达承诺时效，详细见商学院视频课程，这里就不再多说。
（4）私人心得分享：
a. 及时挂出公司放假通知，因为节假日京东是不考核的；
b（此方法不适合京东快递与顺丰速运）.在无货或缺货的情况下，补货或者订货要1-2天内才可以到货，那么就要进行“拖”字诀，先按24小时发货（最后1-2小时），发货后让合作快递元将快递带回去扫描快递单号，就会显示快递已收件，然后就进入了48小时物流信息时间，再到货后尽快发出（控制在最后5-8小时）比较理想，这样就能在无货或缺货的情况即避免发货时效太久或客户申请未按约定时间发货！
4.商品描述满意度
（1）考核维度：评价描述
（2）不可控制部分：恶意评价，一个可以是来自对手，另一个是来自不可控制消费者。
（3）技巧推荐：这里要讲一个非常严肃的问题，就是产品自身的问题！产品是不可能完美的，那么塑造卖点也好，宣传功能也好，在广告法可承受范围内进行好的宣传，不要夸大宣传，因为这是在作！
5.退换货处理满意度
（1）考核维度：售后
（2）个人认为： 这是一个存在感较差的考核指标，因为很多时候客户都没有去评价，都是系统到时间到期未选择，成了漏网之鱼。
（3）技巧推荐：在给客户处理好售后问题后，主动邀请顾客给你评价已解决，这个步骤操作很简单的：订单 退换货 进度查询 已解决/未解决。
6.售后处理时长
（1）考核维度：售后
（2）商家主动项：
a. 商家审核部分；
b. 售后处理中，显示“等待买家寄回商品”状态，商家收到货后的处理时长。未及时处理是按小时算的！
（3）技巧推荐：
a. 定时扫后台，及时处理！
b. 找专人处理，制定考核：2小时内一定要有处理结果！
7.纠纷率
（1）考核维度：京东介入（一般都是：0）
（2）不可控制部分：
a. 来自不可控制消费者，
b. 工单（一般工单是不会扣分的），如果是升级成京东仲裁生成重大投诉的且需要赔付商家的就会！
（3）解决维度：妥协与不妥协。
8.退换货返修率
（1）考核维度：售后工单数量
（2）不可控制部分：退货（线上申请）
（3）技巧推荐：换货/返修，要求做到两点。
a. 引导客户线下换货/返修，不要在线上申请，已经线上申请的协商好“客户放弃”；
b. 客户话术（保留证据），在咚咚聊天中进行换货和维修事项时，发送专业话术，一方面可以不让客户线上申请售后，另一方面也可以保留证据，京东查起来也方便（千万别直接用t b、天猫话术，除非你想关店整顿！）。在这里就算是通过电话沟通好的也要去咚咚发送处理请款给客户，一个是告知客户处理进度，而是有证据可查，别疏忽了！
其实，网店动态评分是衡量商家店铺运营好坏的一个非常重要的指标，不仅可以提高网购体验，还能增强顾客购买的欲望，所以是必须重视，要针对相关的数据进行优化。 店铺运营操作技巧 问题咨询！ 加我微信
最后更新：2017-11-12 00:06:51