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退货太多吃不消？京东取消耳机七天无理由退货
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继7月京东关闭CPU、显卡7天无理由退货后，上周五京东又关闭了耳机的7天无理由退货服务。令人意外的是，不少消费者不仅不认为自己的正当权益遭到损害，还为京东的做法拍手称赞！
京东平台上耳机不再支持7天无理由退货 图源：京东官网（9月11日）
“七天无理由退货”遭滥用
事实上，京东关闭部分商品“7天无理由退货”服务的做法可谓是“伤敌一千，自伤八百”，毕竟其相对开放的退换货政策一直是京东的核心竞争力之一。此次京东拼着自伤也要关闭此项服务，实在是因为太多的用户恶意滥用了他们的权利。
习以为常的“玩机”就不说了，为了尝新或者炫耀，总有人买了手机玩个5、6天赶在7天的退货期限前退掉。前几个月ICO的大火更是带动了全民“比特币挖矿”的激情，但“挖矿”的分红机制是算力分红，也就是说计算机计算能力越强，“挖矿”成功后分得的比特币越多。显然，设备的配置和器材的损耗是一大笔费用支出，于是就有人动了“7天无理由退货”的歪脑筋。
比特币挖矿现场：成排的设备在不停的运转
平台、商家、消费者三方权益俱损
对京东来说，“7天无理由退货”已经成为了吃力不讨好的苦差事。一方面，大量的退货（包括正常的问题退货和恶意退货）引起了商家的不满；另一方面，也影响了后继消费者的信任度。京东甚至一度获称“二手东”，平台的商誉遭到极大的损害。
而对商家来说，最可恶的还不是退货，而是商品损耗和虚假产品调包。前者以“比特币挖矿”为例，矿机往往会24小时不停地连轴运转，但这会导致矿机温度过高加速设备损耗。因此哪怕仅仅参与挖矿5天，显卡的损耗也十分巨大，并导致商品的大幅贬值。调包则体现在手机、耳机等精细产品上。据耳机厂商统计，被退商品中20%~30%都是调包后的假货！
高档耳机的价格过万 图源：京东官网
至于消费者们就更不用说了，正当的消费权益遭到损害，提心吊胆担心会不会买到别人用过的“二手产品”。不仅购物的乐趣全无，还有一定几率为他人的作恶买单。
一竿子打翻一船人并不可取
不过，粗暴直接的关闭服务虽然能有效减少退货的发生，却不得不以平台核心竞争力的受损为代价。加上对真实消费者合法权益的损害，很容易引起消费者的不满和抗议。因此，京东一竿子打翻一船人的做法明显并不可取。
小编认为，京东既然已经做到了购物实名制和大数据运营，借助以上技术建立自己的用户诚信评价系统应该不算太难。通过采取对恶意退货的用户降级或者减分的方式约束用户的行为，既能筛选掉不良用户，又能让真正的消费者体验到更加优质贴心的服务！
不过话说回来，对于真实的消费者，“7天无理由退货”的象征意义其实大于实用。毕竟全国联保已经可以满足这部分消费者对产品质量的要求，而无需退货退钱。
作者｜熊思怡
编辑｜夏雨辰
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最后更新：2017-10-08 02:56:29