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京東推奢侈品電商平台TOPLIFE：不單賣貨，還要製定行業標準
京東日前宣布全資開發的奢侈品服務平台TOPLIFE，已向用戶開放初版APP公開下載。TOPLIFE以品牌官方旗艦店的模式鏈接各大國際國內奢侈品牌。
據了解，TOPLIFE完全獨立於京東主站運營，用戶需單獨下載APP，平台將向用戶呈獻以品牌為主導的體驗式購物，為奢侈品牌提供線上精品展示與商品銷售的平台。
與一般線上銷售渠道不同，京東不僅意在賣貨，還想把TOPLIFE打造成製定中國奢侈品電商的行業標準，在銷售服務、客戶體驗、供應鏈管理等三個方麵完善服務，打造一套奢侈品電商解決方案。
為此，TOPLIFE與每個品牌的定位為其量身定製線上官方旗艦店，通過為品牌搭建獨立的展示空間，將幫助品牌深度展示其品牌格調和文化。目前，La Perla，Emporio Armani，Rimowa，B&O Play，Ports 1961，Trussardi等合作品牌已於9月在TOPLIFE先期上線。
TOPLIFE的客戶服務標準將區別於普通電商客服，它會為每位消費者提供定製化的時尚顧問服務，該團隊由品牌直接培訓，經過在線下門店觀摩研習後，每個服務人員都擁有品牌認知與產品知識。除此之外，TOPLIFE時尚顧問團隊還會提供24小時在線顧問服務。
京東還為TOPLIFE配備高端倉儲設施，在上海亞洲一號嘉定園區，京東投資建設奢侈品倉，建築麵積達20000平方米，專門設立了恒溫區和恒濕區兩部分，還有配套的安檢區、監控室、洽談區、會議室以及用於商品出入庫的獨立電梯和區域。
奢侈品倉采用Loft工業設計風格，環氧地坪能夠防塵避電、恒溫恒濕的室內環境有利於高端商品的保養存放、從包裝盒到儲物櫃，奢侈品倉的一切配置均由國內外設計師設計。為了保證商品安全，該倉庫采用密碼鎖、人臉識別、24小時監控、110聯動報警、指紋識別等多重安保係統。與此同時，倉庫內還設立了一個專門用於存放頂尖奢侈品的“金庫”，整座庫牆體采用了鋼筋網混凝土材質，並配有銀行專用的防盜互鎖門。
此外，京東在TOPLIFE商品的配送過程中，開通了航空運輸專線和京尊達白手套服務，實現奢侈品由專倉、專機、專人、專車、專線的物流服務。
筆者發現，京東近年來大力開拓高端奢侈品和時尚業務，過去兩年間，先後在紐約、米蘭、倫敦、北京以及上海主辦時裝秀，今年年初任命鄭孝明擔任集團國際業務總裁，全麵負責海外投資、全球合作夥伴等國際業務開發，同時把時尚業務從原先隸屬的服飾與家居業務部中拆分出，成立時尚事業部。今年，京東時尚事業部引入包括阿瑪尼、施華洛世奇和真力時等大牌入駐。
今年6月，京東還宣布與英國精品購物平台Farfetch建立戰略合作夥伴關係，同時向Farfetch投資3.97億美元成為其最大的股東之一，劉強東加入Farfetch董事會，Farfetch仍將作為獨立品牌麵向消費者，與京東在營銷、物流和技術等層麵開展合作。（完）
最後更新：2017-10-10 23:50:30