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京東賣家版客服話術
TA的每日心情
鬱悶2017-11-22 13:51
簽到天數: 1 天
[LV.1]初來乍到
店鋪韋爾訊掃描設備官方旗艦店威望0 發消息京東基本客戶回複： 自動回複：您好！歡迎觀臨韋爾訊掃描設備官方旗艦店！很高興為您服務！如果喜歡我們的產品，記得收藏我們的店鋪哦！ 第一次打開窗口問候語：（快捷方式手動點擊）
您好！請問有什麼可以為您效勞的？
您好！請問您有什麼問題需要谘詢呢？我們很樂意為您解答。
您好！由於目前客服接待人數較多，請您先描述問題並耐心等待片刻，我馬上就來解答您的問題！（忙時問候）
1、產品質量：1) 你們家產品是正品嗎？ 您好，京東商城無假貨，京東本身對您來說是有保障的！ 2）買回來質量不好怎麼辦？ 您好，我們這個產品累計已經有好幾千人購買了，都反饋質量不錯呢！ 您好，如果您發現有質量問題，拍個照片給我們，確認屬實，京東支持7天無理由退換貨，保障您的權益！
2、價格： 1） 價格能再少點嗎？這款能不能再少點？ 您好，現在已經是優惠後的價格了，您購買多件還可以打折哦！
2）團購能再給個折扣嗎？ 您好，請問您團購數量，並留下聯係方式，我們申請後會有專人給您回複！
3）（沒有贈品的商品 ）送不送東西啊？ 您好，不好意思哦，我們節假日才有禮品的，到時候我一定第一時間通知給您哦。 您好，如果收藏我們店鋪，我會送您一份神秘禮品哦！
4）你們價格怎麼這麼貴？t b賣的比你們便宜呢？ 您好，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現在t b上仿品也很多哦，您在買的時候也要注意分辨~不然買到質量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎？
5）不優惠我就走了啊？ 您好，通過剛剛的了解，覺得您也特別識貨！相信您也非常關注該產品的價值。對於其他商家的行為，我們是無法幹涉的，我們不少老客戶經常在我們店買了又買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低價格，更重要的是高價值！相信我們的產品和服務會讓親滿意的~ 您好，這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您購買的誠意了，算了，真是磨不過你呀，我幫您申請一個代金券吧？其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦！（領券頁麵是早就設計好的）
3、支付與退款:
1） 我第一次網購，沒有網銀怎麼辦？
您好，我們支持貨到付款的哦，您拍下的時候，付款方式選擇貨到付款~到時候您把錢直接給京東送貨員就好了！
您好，京東支持微信支付哦！簡單快捷，非常方便。
2）你們提供發票嗎？
您好，京東提供正式發票哦，和商品一起送達！您隻需在下單時寫清發票明細即可！
您好，提供正式發票，如果您需要發票，請留下發票抬頭信息，我們會為你和商品一起寄出！
3） 退款怎麼退？
您好，京東會在退貨流程結束後，將購物款退還到您的賬戶餘額中，或者退還到您當時刷卡的銀行卡中，退款時間為3~7個工作日，如果到期未退款，請撥打4006065500轉5，尋求人工幫助。
4、發貨:
1） 我現在拍什麼時候能發貨？
您好，京東係統每天11點和18點自動安排發貨的哦，並且會火速送達到您的手中！
您好，您真幸運，快遞員晚上就要過來取件了，您現在拍下的話，晚上就能給您安排發貨！
2）你們發什麼快遞？能不能給我換申通快遞？
您好，我們默認是省內速爾或者優速快遞哦省外默認是韻達快遞哦，他們取件比較準時，如果換快遞的話今天不一定能發貨呢，因為偶爾一兩個件他們取貨也不積極哦~
3）幾天能收到？我過幾天就出差了，你們能快點嗎？
您好,京東急速物流，北京、上海、廣州、成都、武漢、西安、沈陽，當日11點前下單，當日送達，其他重點城市1~3天送達，飛一般的感覺，就在京東配送！
您好，正常情況下一般3-5天就能到，但是最近快遞爆倉特別忙，有時候派件沒那麼及時的，偶爾會晚1、2天，親很急嗎？
您好，在本店購物滿500元即可享受順豐包郵哦！這樣您有享受了實惠，同時又能急速送達，豈不一舉兩得！
謝謝大家的支持~
覺得好的話我會經常更新哦~
最後更新：2017-11-22 15:06:35