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【超级店长】商品评价常用回复标准
TA的每日心情
衰2017-3-27 17:38
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[LV.1]初来乍到
店铺快麦旗舰店威望7 发消息商品评价回复，请各位商家以“您好“为开头进行回复，结尾使用”感谢您的支持，祝您购物愉快“，中间内容为针对该评价的回复。回复时请务必使用敬语，不得出现任何引起客户不满的字句。以下为常用回复标准，请各商家参考：
1、 Q：我收到的货跟之前买的XX东西不一样，你们卖假货，我要投诉你们，你们必须得给我退货A：您好，非常抱歉耽误您的使用了，您放心我们所销售的都是行货正品没有假货的，这个商品是因为XX原因跟之前的有不同（卖家根据商品实际情况予以解答），再说了如果我们卖假货京东早把我们赶走了，您就放心使用吧，绝对是正品，我们可以提供XX证明（卖家可以根据实际情况提供），请您放心。感谢您的支持，祝您购物愉快！
2、 Q：物流特别慢，不过商家态度挺好A：您好，非常抱歉给您带来不便，感谢您的评价，我们会继续努力完善。感谢您的支持，祝您购物愉快！
3、 Q：感觉不错，不过需要以后试用才知道具体效果，先给好评吧A：您好，非常感谢您，如您在使用过程中有任何问题，可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务。感谢您的支持，祝您购物愉快！
4、 Q：我的商品收到了，但是觉得不太合适，想退换货？A：您好，非常抱歉给您带来不便了，请您打开“我的订单”--“申请返修退换货”提交下，我们会进行审核，审核后会短信通知您，请您按照短信提示操作，结果以审核意见为准。感谢您的支持，祝您购物愉快！5、 Q：东西我收到了，你们怎么没给我开发票啊，你们是想偷税漏税吗？A：非常抱歉耽误您的使用了，我们并不是想偷税漏税，因为财务跟库房不在一起，我们的发票都是后续客户需要联系我们开据的，如果您需要开具发票，麻烦您联系我们在线客服人员，我们将尽快为您处理（商家根据实际情况进行回答）。感谢您的支持，祝您购物愉快！
6、 Q：就是不知道布料会缩水吗A：您好，不易缩水哦，商品质量正品保障，棉质的请不要用热水清洗。感谢您的支持，祝您购物愉快！7、 Q:赠送我优惠券我怎么找不到啊，在哪里?A:您好，请在“我的京东-账户中心-优惠券”一栏中，您可以查到优惠券，如果没有的话您可以点击右上方的领取链接进行领取。感谢您的支持，祝您购物愉快！8、 Q：商品已收到，很好哦A：感谢您对京东的支持和关注,如您在使用中有需要咨询的问题，可随时与我们联系,我们将竭诚为您服务，欢迎下次光临!
最后更新：2017-11-01 04:11:05