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京東網上商城
如何利用螞蟻績效，對客服進行培訓考核
電商發展這麼多年，從一開始單純的做網店，到後來有專業的客服外包公司、代運營公司，針對客服以及運營技術做指導性的培訓，拿客服來說，從打字到熟悉產品，這一係列的步驟都說明著客服對於行業的重要性，那麼這些專業的外包公司都是怎麼對客服進行培訓的呢，培訓的內容又有哪些呢，我們一起通過幾張圖片來了解一下。圖片中展示的是一套客服入職培訓的課程表，對課程及時間的安排標注的很清晰，培訓時間規劃為一個月，前一到五天，客服主要練習打字，剛開始要達到70/分鍾，學習天貓的規則、常見問題解答、熟悉購買流程。 培訓5到10天時，依然對打字速度有明確的要求，需要了解的內容也增多，特別是關於產品的相關信息，產品知識，尺碼推薦等，這一階段及格分數比前期及格分數增加二十分，為八十五分及格，考核方式為筆試和機試
培訓10—20天，需了解售前、售中、售後流程、付款、退款流程。以及聊天專用術語等等。 培訓20—25天，客服基本知識已經掌握的差不多了，正所謂實踐出真知，這個時間段，客服新人需要上機實戰了，了解旺旺基礎操作，熟悉t b後台及工具使用等
培訓最後一個階段25—30天，這個時候客服對自己的工作流程及工作內容已經有了一定的認識，實戰經驗也有了，培訓之後就是考核了，檢驗客服是否過關，達到公司規定的相應數值才能通過，客服數據參數可以通過螞蟻績效客服工具獲取，添加客服到係統的第二天即可獲得客服銷售數據。
及時監測客服銷售數據
檢驗客服是否過關的因素是哪些呢？需要對客服的客單價，平均響應時間，轉化率、回複率、接待人數等進行考核，螞蟻績效客服績效頁麵一目了然的顯示所有考核權重信息。
及時查看客服話術
客服新人對於如何跟買家溝通，經驗肯定是不足的，那怎樣查看這些新人客服的聊天記錄呢，螞蟻績效接待記錄功能，搜索客服旺旺號就能顯示該客服與所有客戶的聊天詳情，針對客服的話術，具體問題具體分析。
及時規避可能出現的差評
新人客服難免會因為種種原因，出現一些不能避免的問題，這個時候保證店鋪不會受損失是最重要的事，螞蟻績效風險預警功能，能夠針對搜索出的差評、投訴、質量、活動等自定義關鍵詞，及時發現問題去跟進，避免客服實戰時對店鋪造成信譽影響。
最後更新：2017-11-29 15:06:10