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【售后】春节POP自主售后和工单时效提示
尊敬的卖家： 您好！春节临近，为确保客户的问题能够及时解决，京东特别提示：POP自主售后处理： 1. 请使用自主售后的卖家，春节期间合理安排值班人员，处理自主售后服务单； 2. 部分客户寄回卖家的退货会在运输途中，春节期间卖家无法正常收货，所以请各卖家提前做好解释工作，请在店铺首页明确公示，同时通过服务单审核留言或者跟踪留言里说明，避免造成客户投诉； 3. 春节期间（2.18-2.24），自主售后系统停止超时计时（超48小时自动审核和填写发运信息后超10天自动退款），2月25日恢复正常，请各位注意操作。
工单处理：春节期间（2.18-2.24）将暂停工单发送及对转回京东工单的考核，请卖家积极关注。为不影响客户的购物体验，请卖家务必保持咚咚、电话（后台登记的号码）及邮箱等通讯方式畅通。
卖家400热线（400 610 1360平台）： “卖家后台-售后客服-400热线管理-维护基础信息“模块已开放春节期间”非工作日“系统设置，请已开通和将要开通400热线的商家根据客服值班情况提前设置节假日期间电话的运营时间和非工作日，以免无人接听导致投诉。
以上请各位卖家知悉，如电话/咚咚 客服均联系不上卖家，京东有权结合客户投诉情况及规则处理投诉，由此产生的费用、损失及不利后果，由卖家全部承担。
感谢广大卖家对POP平台一如既往的支持，预祝春节愉快！
最后更新：2017-11-01 03:44:23