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京東大件物流“送裝一體”服務 開始大規模進軍城市市場
家住成都市武侯區的市民楊小姐，剛剛裝修完新房，9月17日晚上在京東下單買了一台新空調。18日一早，京東師傅把空調送上門並且當即完成了安裝。“在別家至少要耗費兩三天才能做成的事，在京東一天內就搞定了，這個真是牛！”楊小姐對京東的服務讚不絕口。
楊小姐所享受的是空調“送裝一體”服務，而這是京東大件物流繼在農村地區推行“送裝一體”服務後，首次在城市地區大範圍推行，目前已覆蓋成都、北京、天津、上海，杭州、南京、廣州、深圳、武漢、西安等十大城市的核心城區。
年底將實現核心城市空調品牌全部“送裝一體”
京東大件物流“送裝一體”項目負責人介紹，不管是身處農村還是城市，“送裝一體”不會增加消費者任何費用，而且京東在行業內首創推出了“收費擔保、延時賠付、持證上崗”三大服務承諾，如果確認存在亂收費問題，對於收費部分雙倍賠償。
目前，消費者在京東購買大件商品時，隻要選擇帶有“送裝一體”標識的商品且訂單提交頁麵顯示訂單支持“送裝一體”服務，通過“在線支付”方式付款，選擇次日至40天內的任意一天配送和安裝，即可享受“送裝一體”服務。
“現在，十大城市核心城區的消費者在購買美的和奧克斯品牌時可以享受‘送裝一體’
，接下來，我們會不斷擴大‘送裝一體’在城市的覆蓋範圍，並且計劃在年底推動核心城市空調品牌全部實現‘送裝一體’”，京東大件物流安裝部負責人張明表示，“未來，在品類上，我們也會不斷拓展，像熱水器、家具等需要專業安裝的大件商品都可實現。”
技術驅動實現城市“送裝一體”
“送裝一體”服務主要解決的是用戶等待時間長的痛點。對於網購大件商品，目前行業內普遍采用的是“送裝分離”的服務模式，即“送貨一次，安裝一次”，用戶完成下單後，需要先預約送貨時間，收到商品後，再給廠商或銷售商打電話預約上門安裝時間，流程繁瑣。
“就用戶需求來說，城市用戶比農村用戶對‘送裝一體’服務需求更大，因為身處大城市，時間成本更高，我們一直都在和大件品牌商聯動探索在城市推行的策略。”張明解釋，目前能夠在城市推行“送裝一體”得益於技術的強力支持。
據他介紹，用戶下單後，京東大件物流調度係統將會自動匹配與用戶收貨地址距離最近的安裝服務點，改變現有倉庫揀貨、發貨邏輯，即時將訂單信息下傳至安裝服務點，實現貨點匹配、人車匹配，利用支線運輸，將商品先送達至安裝服務點，再由安裝師傅攜帶大件商品到用戶家，完成“最後一公裏”的 “送貨、驗機、安裝、調試” 四步一體服務。
成都商報客戶端記者 嚴薇
編輯 劉晨軻
最後更新：2017-10-08 03:53:34