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【物流】2016年11.11期間商家發貨時效
大家好！11.11大促即將來臨，為了更好的服務廣大京東客戶，讓客戶能盡快收到所購買的商品，現對11.11大促期間商家發貨時效進行以下要求，該內容於2016年10月18日修改，將於2016年10月25日起生效。具體內容如下：規範要求:
1、2016年11月9日00:00:00-2016年11月16日23:59:59期間，買家在線付款的訂單，商家須在訂單付款完成後48小時內點擊發貨；如為貨到付款訂單，則商家需在買家下單後48小時內點擊發貨。
2、已點擊發貨的訂單在物流公司係統內可查看到訂單物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等）的時間不得晚於2016年11月20日23:59:59。
違規判定條件及特殊商品要求：
1、針對以上規定期間內的訂單（家具建材大件類商品除外），商家未在訂單付款完成後48小時內點擊發貨、貨到付款訂單未在買家下單後48小時內點擊發貨，或2016年11月20日23:59:59前未在物流公司係統內查看到訂單的物流狀態，發生以上任一情形即為違規，延遲每單扣1分（7日內不超過25分），細則參照《京東開放平台發貨管理規則處理》；
2、針對以上規定期間內家具建材大件類商品訂單，商家需自買家付款之日起15個工作日內完成發貨；如為貨到付款訂單，則商家需在買家下單後15個工作日內完成係統出庫；如一個訂單中同時包含家具建材大件類商品及非家具建材大件類商品，則發貨時間參照家具建材大件類商品。
3、針對以上規定期間內定製、預售商品訂單，發貨時間以商品詳情頁麵的描述為準，除此之外商家務必以咚咚聊天或電話形式明確告知用戶商品的發貨時效且得到用戶認可（請商家保留用戶認可發貨時間的證據），其他特殊約定情況以買賣雙方自行協商結果而定（商家需務必保留雙方針對發貨時間的協商證據）；
4、如由於庫存更新不及時等原因導致商品超賣，引起部分訂單或一個訂單中的部分商品無法發貨的，則商家需先履約有貨訂單或訂單中的有貨部分；超賣訂單需自買家支付完成之日起（貨到付款自買家下單之日起）5個工作日內協調貨源並完成發貨；如5個工作日內無法協調貨源的，商家需與買家自行協商，如雙方協商一致同意取消訂單，商家可在係統中提交刪單申請；商家與買家協商未達成一致，未經買家同意取消訂單且買家投訴，每單扣1分。
京東開放平台2016年10月18日
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最後更新：2017-11-01 03:51:59