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京東網上商城
雙十一店鋪動態評分注意事項，打響雙十....
1.提高商品評價動態評分（1）讓客服那邊跟客戶溝通有關好評曬圖返現的問題，促進客戶多曬圖，多好評，但是好評返現的字眼不能在商品頁麵中出現，屬於違規（但是目前不建議這樣做，如果京東現在主查好評返現）。（2）如果商品有在刷單的，可以自己寫好評加拍圖給刷手那邊，安排刷手去好評曬圖。（3）盡量減少中差評
2.提高服務態度動態評分（1）保證客服在線時間（2）提高客服響應速度（快捷回複）（3）增加商品專業知識培訓（4）經常去競爭對手家或者自營去谘詢學習他人長處
3.提高物流速度動態評分（1）選擇物流效率高的快遞公司（2）及時將訂單出庫
4.售後服務（1）跟顧客聊天後及時邀評，（2）售後處理上可以先讓顧客將退換貨產品寄回我們收到產品後，在讓顧客申請退換貨，這樣可以降低一些售後處理時長（3）如果可以和顧客溝通解決的，盡量不要讓京東介入，盡快解決顧客的問題.
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最後更新：2017-10-28 12:05:45