對標Amazon Go，京東的兩款無人零售產品橫空出世∣探店

從京東無人超市和無人便利店的體驗上看，體現了劉強東提出的“第四次零售革命”的本質，變的是零售基礎設施，不變的是成本、效率和體驗。

采寫/王君亞編輯/郭娟

前有亞馬遜Amazon Go無人超市、阿裏實驗室的淘咖啡，後有F5、繽果盒子等無人便利店，無人零售的賽道上不僅充斥著電商巨頭們的身影，也有創業者的足跡。

此前，就有消息傳出中國的另一電商巨頭京東要布局無人零售，10月17日當天，伴隨著其啟動2017年雙十一之際，京東的兩款產品——無人便利店和無人超市也出現在大眾眼前。

猶記得，一個月前，京東集團副總裁、京東商城消費品事業部總裁馮軼針鋒相對地表示：“無人超市並不能代表未來超市，未來超市應該是無界的和精準的！”。昨天記者走訪一圈後發現，京東的線下無人店的產品設計迥異於阿裏的淘咖啡，如果非要給它對標的話，京東的無人零售形態更像Amazon Go。

京東無人便利店：布滿黑科技

京東的首個無人便利店坐落於京東集團總部，品途商業評論記者看到，這家門店從外觀上看和其他無人便利店並沒有太大區別，通過登陸“京東me”APP，設置完成刷臉登陸，臉部認證成功後，在刷臉開門時即可自動關聯京東賬戶。顧客購物後無需手動支付，隻靠刷臉即可順利完成。

在大小在20平米左右的空間裏，陳列普羅大眾的休閑食品、飲料等，共有120個SKU。

所有的商品都放在智能貨架上，記者獲悉，貨架內置智能傳感器，可感知商品的變化，同時貨架上的智能攝像頭用來確認顧客所拿的東西和數量，當用戶在貨架前拿走商品後，觸發人臉識別攝像頭拍照，後台同步記錄用戶id和商品id，實現人貨綁定。

在京東無人便利店的結算設備上，還陳列著智能稱重結算台，相較於智能貨架，稱重台更適用於非標品類的結算，可以看到，結算台下方有4個攝像頭，通過視覺識別抓取商品種類信息，通過重力感應器，得到商品數量信息，從而確定商品的總價。

同時，店內還配有智能感知攝像頭，為品牌商起到檢測商品擺放的作用，以及檢測店內客戶信息及客流的目的，生成熱力圖更好地為運營人員選品、理貨提供數據支撐。

京東無人便利店的負責人介紹，店內所有的科技都可以單獨輸出，運用到不同的場景。比如，在智能貨架基礎上可研發成自動販賣機、無人值守貨架等，而智能稱重結算台可以取代現有超市中的人工結算台、蔬菜水果區域的電子秤，整個改造成本占傳統稱重台成本的5%。

同時，負責人介紹，目前京東無人便利店內同時進入的人數數量為1-7人，超過上限可能會導致誤判率的增加。記者通過試驗發現，如果與同一人同時拿同一類商品時，並無法準確判斷出實際購買量。

“無人店目前麵臨造價昂貴、落地困難等痛點，京東自主研發的這套智能門店科技，希望對線下店鋪進行智能化或是無人化能夠大範圍落地應用。”京東商城研發體係的負責人馬鬆說。

京東無人超市：更像Amazon GO

如果說京東無人便利店是“擼了”一圈高科技，那麼，無人超市才是消費者體驗的高潮。

當不少人質疑掃碼結算的無人零售店，實際上是由消費者自己充當收銀員，從而完成支付環節，這並不代表真正的無人，僅僅是起到了節省人工成本的目的之一，隻有無人超市的鼻祖亞馬遜Amazon GO 率先實現了拿上商品，直接走出商店的過程，被定義為真正的無人。

京東的無人超市與Amazon GO有著異曲同工之處。

與京東無人便利店一樣，初次進入京東無人超市的用戶通過京東APP進行綁定用戶身份和支付信息，一次綁定“保終身”。

進入超市內，品途商業評論記者發現，每一個物品都貼著有“無人超市”的字樣標簽，裏麵是射頻識別芯片，用於結賬時識別、銷售數據與後台庫存同步以及防盜。在購物和支付過程中，無人超市使用RFID、人臉識別、圖像識別等技術。

付款環節則需要消費者勻速通過一個結算通道，“無論商品是放在兜裏，還是掩蓋住，都能準確的識別出商品的價格。”京東無人超市的負責人牟廣森介紹。

除了用戶體驗，京東對於無人超市的運營，也是使出渾身解數，利用站點分布、自營配送員的優勢，對門店進行配送員閑時補貨，牟廣森介紹，京東補貨員按照件數付費，從而最大限度地提升門店補貨效率、降低運營成本、提高配送員的收入。

從京東無人超市和無人便利店的體驗上看，體現了劉強東提出的“第四次另零售革命”的本質，變的是零售基礎設施，不變的是成本、效率和體驗。

待觀察的“無人”零售

誠如，線下零售有眾多痛點，“無人”也在風口上吹了很久，看重這個生意的巨頭公司越來越多，然而縱觀整個市場，卻沒有人敢再踏出一大步。

亞馬遜Amazon Go的擴張速度緩慢，阿裏的淘咖啡技術bug頻出，繽果盒子也未大規模的投放，更多的無人便利店還處於試驗階段，技術問題仍需解決。

對於此，馬鬆向品途商業評論回應，京東智能門店科技中的大量技術開始應用於京東便利店、京東之家。媒體曾報道過，品牌商通過攝像頭在京東掌櫃寶平台時時監督便利店商品的陳列，其京東新通路的運營人員也通過攝像頭指導店主調整貨架等。

以目前來看，“無人”依舊處在線下零售的風口浪尖，隨之，對於它的討論也愈發激烈。

首先，無人業態帶來的失業率的問題。隨著勞動力成本不斷上升，零售業人力成本越來越高眾所周知，而“無人”時代的來臨，讓收銀員、快遞員、倉庫員逐漸麵臨失業，被機器替代，其背後的成本和準確率，是一個新型業態可以在短期內彌補的嗎？

其次，無人便利店業態還存在購物場景缺陷、信用體係不完善、以及技術尚未成熟等諸多原因，將導致其發展緩慢。

最為重要的，是用戶在購物中需要人工的時候如何解決？在京東無人超市裏，記者想要購買熱飲，轉了兩圈後，還是求助工作人員，所以，無人店在節省人工的同時，是建立在犧牲用戶體驗的代價上。

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最後更新：2017-10-18 13:14:51