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順豐給賣家“蓋章” 謀重建電商認證體係
TA的每日心情
奮鬥2016-4-15 09:16
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[LV.9]以壇為家II
店鋪京東POP賣家論壇威望1232 發消息雖然王衛不久前才剛剛拋出“君子有所為，有所不為”的理論，但開“嘿客”，做電商，襲金融，順豐的棋局已經下得越來越讓外界看不明白。
億邦動力網從賣家處獲取一枚印章截圖，似乎表明順豐有意針對賣家推出一套獨立的標準和體係，成為電商界“ISO”的野心凸顯。
印章上清晰可見“順豐服務保障”字樣。據賣家透露，順豐將此計劃內部命名為“PBS”（Powered by SF），其對接的主要客戶即電商賣家，包括在電商平台上各類熱銷品牌以及店鋪，均在順豐服務保障的覆蓋範圍之內。
據悉，凡是能夠加入順豐PBS計劃的賣家除了享受順豐快遞的品質服務外，還可以獲得“優質店鋪”的身份認證，優先享用運費折扣和多重保障權益。
“目前看隻是商家可以在店鋪、商品包裹、快遞單據蓋上順豐‘PBS’的印章，就可以納入到順豐服務保障體係之中，暫時不涉及到費用問題。”一位有意參與順豐服務保障的女鞋賣家表示，順豐各區網點已經開始試探性與賣家接觸，陸續滲透合作意向。
“大概是想摸摸底，了解下賣家的想法，特別是大的品牌商，對此服務體係是否認可。”上述商家指出，對於多數淘寶、京東中小賣家而言，獲得順豐授予的免費資質認證作為背書，瞬間“高大上”的感覺固然良好，但是大品牌是否在意仍然是未知數。
億邦動力網聯絡了部分類目的品牌商，由於順豐對PBS的推進手段相對內斂低調，因此品牌商對順豐PBS知之甚少。有個別商家表示，一直在使用順豐配送，但對於順豐服務保障認證還沒有摸清具體的路數。
不過，順豐由始至終標榜的優質服務所形成的良好口碑，以及在行業中樹立的中高端配送服務商形象，或許能為其與品牌商的合作上加分。
據億邦動力網了解，順豐速運集團總裁王衛也曾發布內部通訊文章，明確指出服務質量對順豐而言是一條關乎生死的“生命線”，是保證市場占有率的關鍵因素之一，也是與競爭對手差異化的核心競爭力。
“實際上，順豐的品牌溢價還沒有充分得到體現。賣家選用順豐配送，在配送上有了保證，但順豐除了提供配送服務，並沒有將品質服務更加具化，為用戶提供增值，給到用戶驚喜。”某國際旅行箱品牌電商經理告訴億邦動力網，順豐PBS表麵上看在做物流服務保障體係，但實際上是將順豐品牌溢價做到最大化，從物流領域的影響力向電商領域擴散。
一位資深的落地配人士告訴億邦動力網，順豐近些年的舉動多有所出乎意料。無論是社區店“嘿客”，還是做二手貨交易平台“順豐分享”，都與物流本身並無直接關聯。“之前捕風捉影也聽說過順豐在秘密籌劃認證的事情，我個人持有保留意見。專業的人做專業的事，做認證體係順豐是否得心應手不得而知，但不可小覷的是順豐的野心。”
從電商人士的角度上分析，順豐此次布局意圖則相當明顯。
此前，盡管淘寶憑借“商品評論”等創新一舉奠定行業基礎，但隨著平台商家數量爆棚，電商平台也越聚越多，商品質量難管控。特別是進入7月份以來，聚美優品、京東假貨事件被相繼曝光，電商平台的評價體係正在麵臨前所未有的挑戰。這對於此時切入服務保障體係的順豐而言時機更加合適。
“銷量可以刷、好評也可以刷，平台對此也是睜一隻眼閉一隻眼，完全屏蔽虛假評價，防微杜漸的能力還沒有建立。”某內衣垂直B2C客服經理稱，最重要的是，在消費者眼裏，平台永遠無法做到公平公正，用戶質疑的不僅是賣家誠信，也包含平台本身的商品服務能力。如果能有第三方作為獨立機構出現，對全網電商渠道和商家進行認證，則更具公信力。
“是否會對現行的電商評價體係造成衝擊，現在下結論為時尚早，畢竟還沒有見到順豐PBS的真身。”上述人士直言，如果僅僅是加蓋印章，也並不能說明什麼，重要的是看順豐究竟能夠提供哪些具體的產品和保障措施，以及認證標準。
對此，億邦動力網第一時間向順豐求證此事。官方回應稱，順豐如果要做麵向商家的服務保障體係和標準，一定需要報名和審核流程，符合標準的商家才會“蓋章”。
品為，品，無為而無不為。 其實順豐快遞服務還是很不錯的。不過全國統一價，這個。。。在其他快遞江浙滬省內次日達 5元的價格麵前，順豐的性價比是有些低了
最後更新：2017-11-01 02:01:19