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【工具】搜索服務分Q&A答疑精華
【搜索服務分問題】Q A答疑精華匯總1、退貨評價給的分數不會高啊，都退貨了，還滿意？----您好，電商購物，售後難免。售後服務好壞，各商家各不相同。分析不滿原因Top1-3：商品質量不好、多次反饋未及時解決、服務態度差。因此，請商家做好這幾點，售後滿意度不會差。 2、退換貨返修率是怎麼計算的？ ---您好，退換貨返修率計算了所有真實產生售後的服務單量比上已完成sku數。沒有真實發生的售後，不涉及3、關鍵是這麼多刷單的不抓，怎麼比？/刷店鋪評分的生意又要火爆了！不把刷單打擊掉，什麼都是白搭！劣幣驅逐良幣！---您好，刷單數據會被剔除4、9.5分算高嗎。。---您好，店鋪服務分和店鋪評分不完全一樣。店鋪評分9.6分以上基本都會高於行業均值，變成紅色5、 運輸損壞 還怎麼給客戶處理啊 ！返修 都不行了 ！這些 真不知道是 讓商家 更好的服務客戶 還是 不讓商家更好的服務客戶！ ---您好，退換貨返修率是一種客觀數據，各商家間也隻是相對數據。並非完全不能有。6、退換貨滿意度，這個客戶不評價係統也不默認滿意，別人評不滿意就給算上，這個你告訴我們怎麼提高？ ---您好，數據計算上，會計算一定周期內的整體數據，因此不會因客戶不評價就有過大商家間差距7、退貨的評價還算嗎？ ---商品退貨，但是服務感知依然存在。算。8、定製產品 發貨時效無法滿足 如何處理？？？ ---您好，特殊品類的商品會特殊處理，謝謝9、有些退換貨鞋類的很容易尺碼不合適退換貨，有些大型的物件就退換貨很少 這合適嗎 ---您好，相比的時候是同樣類目相比的，不會跨類目相比，謝謝10、7天無理由退貨也算在退貨率裏麵嗎？ ---計算。如商品質量特別差的商家，退換貨返修率就會高。
後續不斷整理補充中……
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最後更新：2017-11-01 03:49:30