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【店鋪】店鋪評分9.9不是夢！
TA的每日心情
慵懶2016-7-7 13:48
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[LV.1]初來乍到
店鋪liuheng8威望33 發消息大家會發現今年一個現象，有些商品死活推不上去，或者是固定在一個位置，除去GMV權重以及反作弊權重之外，還有一個重要的原因就是店鋪評分，特別是在3月份店鋪評分改革之後，今天就來講一講如何提升店鋪評分，店鋪評分包含：綜合得分、商品質量滿意度、賣家服務態度滿意度、物流速度滿意度。
京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方麵：商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。下麵就從四個方麵來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分。
2.服務評分包括賣家服務態度滿意度、配送人員態度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回複率這幾個方麵組成。其實前4項都屬於客戶評價範圍，最後一項屬於運營指標。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售後跟客戶持續保持溝通，發現問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。
而工單回複率的算法公式是：工單回複率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。
3.時效評分主要是包括物流速度滿意度、發貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方麵。除了第一個處於客戶評價之外，後麵三個都是運營指標。這三個指標，前三個都是越高越好，最後一個是越短越好。所以在客戶評價方麵，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃裏。而在運營指標方麵的話，就要提高運營人員的素質了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。
京東店鋪的綜合評分計算公式是：店鋪綜合評分=(商品評分+服務評分+時效評分)/3
二、商品質量滿意度
1.商品質量滿意度：
① 評價生成時間是180天內的數據
② 來自訂單完成後《評價曬單》中的評分；
2.商品描述滿意度、賣家服務態度滿意度、物流速度滿意度：
① 評價生成時間是180天內的數據
② 1.2~1.4分別來自訂單完成後的《物流服務評價》中的評分；
3.退換貨處理滿意度：
① 評價生成時間是180天內的數據
② 來自退換貨/返修服務單完成後的《售後服務滿意度調查》中的評價。
因為京東現在禁止好評返現，所以考核的更多是商品本身的質量以及客服的應答技巧，不要對商品本身進行太不符合實際的描述，這樣會大大降低客戶的滿意度。
三、賣家服務態度滿意度
賣家服務態度滿意度注意點：
1.售後處理時長：
① 申請時間為90天內的售後服務單
② 售後處理時長=售後審核時間+退換貨處理時長。（單位：小時），售後審核時長=商家審核時間 - 客戶申請時間，退換貨處理時長=處理時間 - 收貨時間（又名拆包登記時間）
③ 提示：轉入待客戶反饋的審核時間，累計核算，剔除客戶反饋時間；
提示：如客戶上傳寄回快遞單號後，10天內商家未做處置操作，係統將自動處理。退換貨處理時長默認48H；
2.交易糾紛率：
① 交易糾紛單生成時間是90天內的數據
② 交易糾紛率=（商家責任糾紛單量+雙方責任糾紛單量-申訴通過單量）/下單單量；
3.退換貨/返修率：
① 服務單生成時間是90天內的數據
② 退換貨及返修的服務單量/已完成訂單的商品件數；
四、物流速度滿意度
物流速度是自己最好控製的一項，及時發貨，不要為了省錢選擇速度慢的快遞，根據自己產品的地區消費者合理選擇快遞，建議大快遞，特別是注意大促期間的物流，盡量選擇順豐。
最後大家可能還忽略了一點就是滯銷商品，滯銷商品也會影響到店鋪評分，降低店鋪人氣，所以近30天無銷量的商品建議商家直接刪除！
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最後更新：2017-11-01 03:50:14