197
京東網上商城
一定要戳！京東平台規則發布匯編【4月】
序號 規則生效時間規則名稱規則動態修訂前內容變更/新增內容（修訂前後對比紅字標注）12016/4/8普通食品行業標準
新增——新增：
1、標題規範下3）生鮮類商品標題內容規範：
新增4個品類標題規範及注意事項—水果蔬菜、海鮮水產、肉禽蛋類、冷凍冷藏食品
2、主圖發布規範
1）最後加上“除名茶分類下的普通食品，其它普通食品第一張商品主圖要求純白色背景”
3、主圖示例新增
II生鮮類目內所有商品（包括水果、海鮮水產、蔬菜、豬牛羊肉、禽肉蛋奶、冷凍食飲），要求首圖（第一張主圖）為純白色背景，所有主圖不可以添加文字、符號、logo、標簽，不可以拚圖，不能添加任何設計效果，具體尺寸大小如下：
4、主圖發布規範
7）最後加上“注：生鮮商品不能在主圖上加品牌logo”22016/4/8《京東開放平台商家售後服務管理規則》新增——新增：
1、售後係統處理流程說明和要求
2、商家需對整體售後用戶滿意度負責，月度用戶滿意度指標應大於或等於80%（滿意度=（非常滿意量+滿意量）/參與滿意度調查的總量*100%）；32016/4/8京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則修訂修訂前：
超時服務單：是指賣家未在規定時間內為客戶處理退換貨、退款等售後服務的工作單據。每張服務單扣1分，30日累計不超過3分。依據《京東開放平台自主售後係統使用規則（新）》執行。修訂後：
售後服務超時：商家未能按照《京東開放平台商家售後服務管理規則》的規定在有效時間內響應及處理用戶提交的售後服務申請的，每次扣1分（30日內累計不超過5分）；
售後服務滿意度未達標：依照《京東開放平台商家售後服務管理規則》的相關規定，商家的月度用戶滿意度指標低於80%的（不含），每次扣12分。42016/4/20京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則修訂修訂前：
第二章第二節第8條
8. 不當使用他人權利：是指除假冒以外的商標侵權，除盜版以外的著作權侵權，以及專利權侵權等侵犯他人合法權益的行為。每次扣4分。（注意：品牌商僅授權銷售商品，未明確授權使用品牌商的圖片、商標的，仍然構成侵權）。
8.1賣家在所發布的商品信息、圖片或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人權利；
8.2賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等合法權利；
8.3賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭，同一權利人在3日內對同一賣家的投訴視為一次投訴。修訂後：
8. 不當使用他人權利：是指除假冒以外的商標侵權，除盜版以外的著作權侵權，以及專利權侵權等侵犯他人合法權益的行為。按情節輕重予以扣分處理，情節輕微的每次扣8分；情節嚴重的，按嚴重違規行為處理每次扣25分；情節特別嚴重構成重大影響的，按嚴重違規行為處理每次扣100分。每次扣4分。（注意：品牌商僅授權銷售商品，未明確授權使用品牌商的圖片、商標的，仍然構成侵權）。包含但不限於以下情形：
8.1賣家在所發布的商品信息、圖片或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人權利；
8.2賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等合法權利；
8.3賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭。
同一權利人在3日內對同一賣家的投訴視為一次投訴。
出現違反本條所規定的侵權行為的，京東有權下架、刪除賣家所發布的不當使用他人權利的商品或信息，同時，京東有權視情節嚴重程度采取店鋪屏蔽、店鋪關閉、限製發布商品等市場監管措施。5修訂前：
第二章第一節第12條
12. 發布非約定商品：是指賣家通過京東開放平台發布或出售未經京東開放平台許可的商品的行為。每次扣25分。修訂後：
12. 發布非約定商品：是指賣家通過京東開放平台發布或出售未經京東開放平台許可的品牌的商品的行為。每次扣25分，情節嚴重的，每次扣100分。每次扣25分。包含但不限於以下情形：
12.1賣家發布或出售未經平台允許的品牌的商品；
12.2賣家在某個類目發布或出售未經平台允許的品牌的商品。62016/4/20京東開放平台積分管理規則解讀(二)修訂修訂前：
6、不當使用他人權利：指除假冒以外的商標侵權，除盜版以外的著作權侵權，以及專利權侵權等侵犯他人合法權益的行為。（賣家需注意，品牌商給您授權的時候，如果隻是授權銷售商品，沒有授權品牌商的圖片使用，如果您用了品牌商圖片仍然構成侵權）
6.1賣家在所發布的商品信息、圖片或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人權利；
6.2賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等合法權利；
6.3賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭，同一權利人在3日內對同一賣家的投訴視為一次投訴。
規則解讀：
不當使用他人商標權：賣家出售的商品被認定為商標權利，但不屬於假冒的情形。如非該品牌產品做產品命名時使用他人注冊商標。
不當使用他人著作權：賣家出售的商品被認定為商標權利，但不屬於盜版的情形。如未經授權擅自使用他人圖片。
不當使用他人專利權：賣家出售的商品侵犯他人外觀設計專利，實用新型專利或發明專利。
不正當競爭：指賣家違反不正當競爭法及相關法律規定開展不正當競爭，擾亂市場秩序的行為。如：賣家出售自營品牌的小家電，但在商品信息中描述“質量比××品牌好，價格比××品牌低”，屬於不正當競爭。修訂後：
6、不當使用他人權利：指除假冒以外的商標侵權，除盜版以外的著作權侵權，以及專利權侵權等侵犯他人合法權益的行為。按情節輕重予以扣分處理，情節輕微的每次扣8分；情節嚴重的，按嚴重違規行為處理每次扣25分；情節特別嚴重構成重大影響的，按嚴重違規行為處理每次扣100分。（賣家需注意，品牌商給您授權的時候，如果隻是授權銷售商品，沒有授權品牌商的圖片使用，如果您用了品牌商圖片仍然構成侵權）包含但不限於以下情形：
6.1賣家在所發布的商品信息、圖片或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人權利；
6.2賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等合法權利；
6.3賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭。
同一權利人在3日內對同一賣家的投訴視為一次投訴。
出現違反本條所規定的侵權行為的，京東有權下架、刪除賣家所發布的不當使用他人權利的商品或信息，同時，京東有權視情節嚴重程度采取店鋪屏蔽、店鋪關閉、限製發布商品等市場監管措施。
規則解讀問答：
Q：如何區分商標權侵權、著作權侵權和專利權侵權？
A：不當使用他人商標權：賣家出售的商品被認定為商標權利，但不屬於假冒的情形。如非該品牌產品做產品命名時使用他人注冊商標。
不當使用他人著作權：賣家出售的商品被認定為商標權利，但不屬於盜版的情形。如未經授權擅自使用他人圖片。
不當使用他人專利權：賣家出售的商品侵犯他人外觀設計專利，實用新型專利或發明專利。
Q：未經授權擅自使用他人圖片的投訴、舉證、申訴需提供哪些材料？
A：未經授權擅自使用他人圖片的投訴、舉證、申訴需提供的材料如下：
1、若圖片是店主自行拍攝的，需提供如下材料：
1）投訴圖；
2）拍攝原始圖片、拍攝花絮或套圖及其他相應證據；
3）如圖片有中有模特的， 提供模特同意店主對於其肖像的使用授權原件（模特是店主本人的需提供店主本人近期手持身份證的照片）。
2、圖片是店主委托拍攝機構或個人拍攝的，提供如下材料：
1）投訴圖；
2）拍攝原始圖片、拍攝花絮或套圖及其他相應證據；
3）與攝影機構簽訂的合同，以及可以證明店主有權使用該照片的授權原件（或店主享有該照片所有權的證明）；
4）如圖片有中有模特的， 提供模特同意店主對於其肖像的使用授權原件（模特是店主本人的需提供店主本人近期手持身份證的照片）或拍攝機構與模特肖像權使用協議。
3、其他京東平台認為需要補充的材料。
Q：如何理解“同一權利人在3日內對同一賣家的投訴視為一次投訴”？
A：這裏主要是考慮到平台處理投訴及賣家接到投訴後進行整改需要時間。在對賣家開具違約單的3日內，如同一權利人再次對該賣家提出投訴，不視為第二次投訴。
Q：如何理解賣家發布的商品信息或使用的其他信息造成不正當競爭？
A：不正當競爭：指賣家發布的商品信息或使用的其他信息違反不正當競爭法及相關法律規定開展不正當競爭，擾亂市場秩序的行為。如：賣家出售自營品牌的小家電，但在商品信息中描述“質量比××品牌好，價格比××品牌低”，屬於不正當競爭。
Q：何種情況屬於“情節嚴重”？
A：多次或大量出現侵權違規，或給他人造成嚴重影響或損失，或產生較嚴重不良影響的，視為“情節嚴重”。比如某商家出售A牌箱包，但在商品標題或描述中使用了箱包品牌B，讓消費者誤認為商品為B品牌，給消費者及B品牌帶來嚴重損失的；再如某商家出售的商品在外觀等方麵侵犯了他人的知識產權，給他人帶來嚴重損失的。
Q：何種情況屬於“情節極其嚴重”？
A：侵權行為對國家、社會造成惡劣影響，或引發重大人身、財產損失的，視為“情節極其嚴重”。比如品牌名稱中含其他國家的名稱且未經該國政府同意引發國際糾紛的。72016/4/20京東開放平台積分管理規則解讀(一)修訂修訂前：
12、發布非約定商品：指賣家通過京東開放平台發布或出售未經京東許可的品牌的商品。
規則問答：
Q：何為非約定商品？
A：賣家在入駐時提供的是A品牌的資料，在京東後台被許可發布A品牌的商品，但是賣家卻發布了未被許可的B品牌的商品，則屬於發布非約定商品。修訂後：
12、發布非約定商品：是指賣家通過京東開放平台發布或出售未經京東開放平台許可的品牌的商品的行為。每次扣25分。包含但不限於以下情形：
12.1賣家發布或出售未經平台允許的品牌的商品；
12.2賣家在某個類目發布或出售未經平台允許的品牌的商品。
出現違反本條所規定的行為的，每次扣25分，情節嚴重的，每次扣100分。
規則問答：
Q：舉例說明何為非約定商品？
A：賣家在平台發布或出售未經平台資質審核的品牌的商品；
以及賣家在某個類目發布或出售未經平台允許的品牌的商品，如京東允許賣家發布運動戶外類目下A品牌商品，但是賣家發布個護化妝類目下A品牌的商品。
Q：如何區分情節一般和情節嚴重？
A：賣家發布非約定商品的，可提供品牌授權資料或京東平台認可的來源渠道證明的，按情節一般，扣25分；不能提供品牌授權資料且無法提供京東平台認可的來源渠道證明的，按情節嚴重，扣100分。82016/4/28京東2016年度開放平台各類目資費一覽表修訂調整前：
1、母嬰類目三級類目“防溢乳墊”扣點為8%
2、母嬰類目三級類目“嬰兒床墊”扣點為5%調整後：
1、母嬰類目三級類目“防溢乳墊”扣點調整為5%
2、母嬰類目三級類目“嬰兒床墊”扣點調整為8%92016/4/28京東2016年度開放平台各類目資費一覽表新增——新增：
1、 兒童家具已經完成類目升級，今年會重點推廣，為了加強對商家的把控、降低公司風險，部門決定提升兒童家具類目質保金提升至5萬。
2、 紅木家具類目：
①鑒於紅木家具特殊性（單價高、售後風險太大），申請將紅木家具商家質保金提高到10萬元。
②為了與其他家具商家區別開來，體現紅木家具的特殊性，申請將紅木家具商家的店鋪名稱增加“紅木”字樣
DS 和刑法的格式差不多，就是 年 換成 元 發表於 2016-5-25 15:47
元祖旗艦店 越來越嚴格了，趕緊賣粽子，支持的搜搜：元祖粽子 發表於 2016-5-25 13:20
趙小火 什麼時候，官方能提升下商家訪問後台的速度啊？ 發表於 2016-5-25 00:13
請問下售後滿意度80%這個是怎麼弄的？是不是每一個客戶申請售後之後，都會給到一份問卷進行調查是否滿意 ？那如果是非質量問題，那是要由客戶承擔運費，萬一再給你來個不滿意 那不是好坑？
最後更新：2017-11-01 03:46:59