548
京東網上商城
溝通的力量
TA的每日心情
鬱悶2016-12-9 10:53
簽到天數: 2 天
[LV.1]初來乍到
店鋪百幕廚具專營店威望0 發消息各電商平台經過這麼多年的激烈商戰不管是做的越來越大的還是被淘汰的
都有一個感悟，那就是光燒錢做營銷是遠遠不夠的，品質正品加上服務和一個好的購物體驗才是核心競爭力，京東這兩點把控就非常好，說到服務平台第三方商家也要重視，相對起來京東平台的客服壓力小一些，但也不容忽視，特別是在話術方麵，針對於店鋪和產品特點打造一個專屬的話術。那麼針對話術這一貼當中給大家總結兩個方麵首先我們要站在客戶的角度為客戶著想，客戶就是上帝，那我們就是天使
經常微笑的人運氣都不會太差哦！！！一、感同深受（真誠的態度）
1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5) 如果我碰到您的這麼多麻煩，也會是您現在這樣的心情；
6) 發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極麵對才是對嗎？；
7) 沒錯，如果我碰到您這麼多的麻煩，我也會感到很委屈的；
8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答複； 9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回複；
10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建 議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業務 給您帶來了不必要的麻煩；
11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
12) 您好，給您帶來這麼多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣 給我幾分鍾時間給您說一下這個原因可以嗎？
13) 您說得很對，我也有同感；
14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16)“小姐，我真的理解您……；
17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；
二、被重視（每一個買家都是一個VIP）
1) 先生，你都是我們**年客戶了；
2) 您都是長期支持我們的老客戶了；
3) 您對我們業務這麼熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；
4) 先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對於客戶的意見是非常重視的，我們會將 您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；
以上分享了兩點，客服結合自身情況與以上話述相結合，打造一個適合自己的專屬話術。
最後更新：2017-11-01 02:19:55