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京东家电进大庆 家电售后服务市场乱象有解？
统计数据显示，2015至2017年，家电售后维修市场大致维持在2000~2500万元，2017至2020年，家电售后维修行业将爆发出更大的市场活力，在2020年可能会达到万亿规模。众所周知，家电产品的销售行为完成后，还需要一系列后续的售后服务，例如安装、清洗、维修等。随着空调、冰箱等越来越多种类的家电产品走进千家万户，售后服务市场需求也越来越大。
售后服务市场的“大”和“乱”
家电市场万亿规模，但家电后续的维修服务却不尽人意。中国消费者协会日前公布的2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，商品类投诉中，家用电子电器类投诉量高居第一位，有关售后服务投诉占总量的33.2%。售后服务人员敷衍了是、不负责；家电维修乱收费；售后部分推诿扯皮等情况让消费者在家电维修时屡屡“窝火”。
一方面是越来越大的家电售后服务市场，另一方面是充满维修乱象的行业现状。家电市场乱象如何破局？
京东家电敢于创新，敢于承担。如今京东家电百城行进军大庆，首创多项服务举措，为家电售后服务乱象带来了“正能量”。
京东家电首创多项创新服务举措
作为国内最大的家电零售商，京东家电不只关注家电销售，更致力于解决消费者在家电使用过程中的所有问题。京东家电推出了家电回收、家电清洗维修、安装付费规范等多项行业首创的创新服务政策，以实际行动解决用户的困惑，进一步优化了消费者购买家电的体验。
1、家电回收：百分百按时承诺接单
老旧家电回收一直是让消费者头疼的问题。购买了新家电，家里那些淘汰
的老旧家电该如何处理？京东家电全新的家电回收服务百分百回收，京东家电承诺客户百分百回收不拒单，而且旧空调拆机等不收取任何附加费用。如果因为价格分歧，消费者现场取消回收，京东家电也不收取任何上门费用。
2、家电清洗：家电用久洗一洗，使用更安心
对于使用时间较长的家电产品的清洗与维修，京东家电推出的上门清洗服务，消费者只需要通过关注“京东家电小秘书”后，点击“服务中心-家电清洗”，即可进入预约页面，按照提示操作可完成订单的提交。或者直接在京东主页搜索框输入“清洗”，点击进入“京东家电服务中心”后，选购相应家电产品的清洗服务。订单提交完成后，清洗服务工程师会主动联系消费者，并按预约时间履约。
3、安装付费规范：整治行业乱象
家电安装乱收费现象从来都是消费者投诉的热点，京东家电一直致力于根除家电安装乱收费的弊病。早在今年5月，京东家电就和多家国内外主流热水器品牌成立了“热水器售后服务联盟”，还共同推出了“热水器安装费封顶”政策。京东家电还统一了空调等品类的行业收费标准，并在618全民年中购物节期间带头推行部分品类的安装“0收费”。
京东家电深化三四线城市渠道
据悉，京东家电针对三四线市场推出“京东家电百城行”项目。9月28至10月8日，京东家电布局大庆， 将给大庆消费者提供亿元福利。
本次活动京东给大庆的用户提供了极大的实惠。如，领券享优惠，在活动页面中购买家电，满1500减100、满3000减300；小家电满300减50、满5000再送1999元破壁料理机、满10000送3999元空气净化器……
相信，京东家电完凭借着完善售前售后服务体系，定能给大庆人民带来更好的网购体验及生活乐趣。正在考虑购置家电的朋友们，可不要错过哦。
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最后更新：2017-10-08 07:16:09