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京东网上商城
电商短信营销大揭秘
众所周知，短信作为淘宝天猫电商运营推广环节的一大利器，用的好则事半功倍。可是如何才能将短信群发营销发挥到极致呢？根据已合作电商伙伴的相关经验，总结出了以下几个方面的短信营销方案，以供大家参考。 一、前期（让买家记住我们的店铺）买家第一次在我们店铺购买宝贝，对我们店铺并不熟悉，因此是最最需要店铺做好短信营销的时间段。
1.催付款
首先在买家下单以后并未付款的时候，需要适时地发送催付的信息，提醒买家完成付款，当然，催付款的短信数量要适当，不建议过多，过多，只会导致买家反感。
【***天猫旗舰】尊敬的客户：感谢您关注***，为了能够尽快帮您安排宝贝配送，请别忘记给宝贝付款哦。如已付款请忽略此信息，退订回复TD
2.发货物流提醒
在买家付款以后，及时告知买家宝贝已经打包发货、快递达到哪里、已经到达所在城市。这点不仅仅体现了我们对于买家是否接到宝贝的重视，更是对于买家的负责。
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3.提醒好评
提醒买家进行好评，对于店铺的提升帮助是较大的。关心买家对于宝贝是否满意，一方面可以了解宝贝是否符合消费者的要求，以便接下来更好地完善宝贝，另一方面，对于提高宝贝的评论量作用是很大的，这点无疑对店铺的发展是至关重要。
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4.关心买家的使用体验在买家收到宝贝一段时间以后，及时跟进买家的使用体验，对于提高买家的购买体验是有比较大的帮助的。这样也同样能够让买家更好地记住我们店铺以及店铺的服务。
【****旗舰店】亲爱滴，我是小蜜，30天的相知相伴非常快乐。小蜜有哪些不足之处或需要改进的地方么？有您的支持我会做得更好。
5.针对不同的买家群体设置短信
每个店铺都有一定的买家群体，进行短信维护的卖家也是很多，如果在众多的卖家中脱引而出，让买家记住我们店铺，就需要多花点心思发送一些适合自己店铺买家群体的内容，增加买家的购物体验。
二、中期（将买家培养为老客户）
有些店铺在完成了前期的短信维护工作以后，就杳无音讯了。这样的做法，只会导致店铺的老客户基础十分薄弱，不利于店铺成长，因此在做完第一阶段的短信维护以后，就要马上进入第二阶段的工作。
1.大促、大型节日、周年庆店铺优惠信息
在大促以及大型节日的时候发送信息给曾经购买过店铺宝贝的买家，是现在短信营销最近的用途。当然，在发送这些信息之前，也是要花点信息想想应该如何编辑才能更加吸引买家来店铺关顾~
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2.店铺上新通知
现在淘宝店铺多如牛毛，买家的选择余地是很多的，对于一些店铺也是很容易就遗忘，而上新是一个店铺最能够唤醒老客户回购的一个好机会。
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3.大促前给买家时间紧迫的提醒
双十一当天以及即将结束的时候，相信大家都是被各种店铺的短信轰炸吧？没错，这个时候短信也是一个能够激起买家购买欲望的工具，在大促即将结束的时候给买家发送短信，提醒他们最后的机会不要错够，强调时间的紧迫性。
三、后期（老客户维护）
在买家已经成为老客户的时候，买家俨然也成为了店铺的老朋友，而老朋友，谁不希望多多联系，多多问候关心呢？
1.贴身问候
当买家已经成为店铺的老客户的时候，对于我们店铺的信任度是比较高的了，所以关顾店铺是经常的事，这个时候不仅仅要给买家一些店铺促销的信息，更重要的是给买家贴心的问候，适时发送一些天衣保暖的信息，或者是节日里给一个温馨的祝福，同样是可以让买家心里暖暖，把我们当做朋友，对于店铺的印象也是会更好些。
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2.会员维护
现在很多店铺是有设置了会员的制度，有些店铺设置了以后，在买家成交会员之后并没有给到买家一些特殊的维护，这样买家也只会觉得成为会员也没有什么特别，进而对这个活动也没有什么兴趣。因此在短信方面，对于会员的买家，更要多多给到一些特别的关爱，让他们感受到会员与普通买家的不同。
3.宝贝直接推荐对于老客户来说，店铺有哪些宝贝他们是较为熟悉的，所以在维护这类买家的时候，是不会很吃力，店铺在活动或者是上新的时候，可以直接给这类买家推送一条附有宝贝短连接的信息，买家直接点进去，这样的下单率也是不低的。
短信营销的工作，看似简单，就是发送一条信息，但是其中的奥秘却是有很多的，在什么时候发送什么信息，什么样的买家喜欢看什么样的短息，这些都是需要我们细心琢磨，才能得出的，不然随随便便的一些胡乱信息发送出去，买家也许顺手就删了，这样不仅造成浪费，也会让买家对店铺产生不好的印象。因此在短信营销上面，还需要我们多多研究，仔细发送。
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最后更新：2017-11-01 04:09:00