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京東網上商城
如何提升用戶的複購率？
流量瓶頸產品從0到1的時候，我們在產品迭代的過程中要逐漸引入用戶。那麼就會涉及到推廣。當時john做電商產品的過程中，在免費和付費兩個層級上都做了推廣。其中，分析了流量和ROI的趨勢，大致表現：1. 當我們在今日頭條等流量大的自媒體上投放廣告，ROI肯定是增強的。無論從品牌和內容上來看，都達到了比較好的效果。2. 當我們投放的趨於平緩的時候，更多的是希望有自增的流量。所以在產品迭代的過程中，更多的是重點放在自增的模式上。所以我們針對ROI的影響做了一個各維度的影響度：
第一層：核心用戶分層
產品現階段用戶人群分層越少。標誌著你的用戶人群越精準，此時用戶所反饋的數據對產品版本迭代會少走很多彎路。場景的劃分也會更加仔細，關於場景劃分和用戶人群的劃分 （這篇文章說的清晰，便不在贅述了）。第二層：商品競爭力
你的產品定位在什麼人群，商品對應的SKU的質量首先應該集中在這些品類。商品的質量直接對應的是你用戶的購買行為，打消用戶的顧慮，思考的動作就直接轉換成購買力了。電商產品的購買流程千萬不要複雜，流程越多，流失越快。第三層：產品體驗
對於產品體驗層級來說，用戶進入產品的那一刻起，就會注定會被分流的。
思考一個問題：既然產品分流在這麼多的地方？那麼各個地方怎麼能達到用戶去購買這個目的？首頁的目的：· 針對於C端來說，能讓用戶一目了然的知道產品的信息結構，我知道在哪兒買什麼？我知道在哪兒去領優惠券？……（下麵京東的首頁是不是能一目了然的知道在哪兒幹啥？）
列表頁的目的：準！想方設法讓用戶找到合適他的商品。展示商品的品類，通過標簽設置，讓用戶可以快速找到商品。這個分流是合理的，如果近大化的首先讓用戶留在產品中，然後讓用戶到達你想讓他到達的位置。用戶從進來到出去的轉化率肯定是越來越低的。
思考的是如何服務好已經購買的用戶，已經相關的用戶推薦的機製。第四層：優惠體驗
產品的優惠程度肯定會滿足用戶需求：· 自己可以優惠；· 別人用了我的推薦同樣可以優惠那麼在設計優惠這個點的時候，應該對準的是用戶自身的優惠和以用戶為中心覆蓋圈子周圍的優惠。這樣會達到流量引入和複購率的目的。當然，這並非電商產品的本質，電商最終促達的是成交。然而我們提高用戶轉換率的同時，應該後麵思考用戶體驗感和如何促達複購。如果我們脫離了用戶購買的欲望，我們的產品就做死了……
諾諾 短信營銷：智能短信營銷關懷，助力轉化率銷量提高。 https://fw.jd.com/374206.html 發表於 2017-12-26 09:59
最後更新：2017-12-26 12:06:56