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京东网上商城
集体诈骗该如何处理！！！！！
TA的每日心情
奋斗2017-9-21 10:18
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[LV.4]偶尔看看III
店铺优轲官方旗舰店威望0 发消息各位运营前辈，大家好，我是一名初出茅庐的运营，刚刚接触京东运营。本来心想又可以多学习一种平台的操作模式，没想到才几天时间就摊上事了。话不多说，开始正题，事情经过是这样的：
11月22号下午，公司要出一款新品，但是还没正式投入生产，所以我准备用预售模式+快车来测试一下，当然这里的预售不是上架时选择的预售，而是在页面做一些预付定金的说明，当然，价格也是定金的价格100元。然后让美工做了主图和详情页的说明，在标题里也有说明是预付定金，我以为这就可以了。因为出的新品只是颜色不同而已，所以我就加在了相同产品的sku里面了，在改价格的时候，我犯了最低级的错误，我把其他两个价格也改掉了，没想到京东的sku是单个展示的，每个sku都可以有自己的价格，三个价格都改成100元之后就上架了。
在接下来的10分钟成交额达到1万多，订单数100多个，这让我瞬间就懵逼了，赶紧下架产品，这才避免买家下单。出了问题肯定要负责的，之后的几天我每天都联系买家，请他们申请退款，也不知道被骂了多少回。奇怪的是没有一个买家愿意退款，就要求发货，但是公司还没有货。请看下图：
还有很多截图，就不一一发了，之后的每个人都要我赔偿30%。我一想这不行啊，就去跟老板说这个事情，第一承认了错误，第二所有的损失我一人承担，老板也没说什么，我就尝试着给一个人赔偿了30%，结果赔偿之后我二脸懵逼了，请看下图：
微信聊天的大致内容就是，我给他转完钱之后5分钟之内10几个人加我微信，找我要赔偿，我就揭穿他，注意他的名字，再往下看：
全部是通过陈雷这个人分享的名片加我微信。看看他们其中的聊天记录吧，有一上来直接要钱的，都算好了的，订单金额的30%。往下看：
最后我联系了京东客服和类目负责人，建议我按照京东的处理方案执行。有想过提交删单处理，但是时间上不允许，删单
需要时间，但是这些买家马上就要申请纠纷了。所以为了不造成二次事故我选择按价格标错的处理方式处理。现在差不多处理完了。经过这件事之后，我觉得做运营还是得细心，这种原则上的错误千万不能犯。
最后更新：2017-11-28 18:06:14