5173點卡賣家銷售管理條例

更新時間: 2014-12-05

為了方便賣家發布商品，增加發布單審核通過率，同時給5173買家展示更多更高質量的商品，5173擬訂點卡發布管理協議。對違反“點卡發布管理協議”的行為，除賠付買家外，本站還將根據用戶違規的情節及程度，將對違規用戶做出：直接刪除發布單信息，限製交易權限甚至凍結用戶帳號等處罰。在進行5173點卡各項交易前，請您務必仔細閱讀並透徹理解本聲明。如果您選擇在5173進行交易，將被視為認可本發布規則的全部內容。
協議具體內容如下：

一、聲明

1、用戶發布商品的定價需符合市場規律或所屬行業標準，賣家要對發布的商品承擔相關法律責任。
2、用戶發布的商品需符合國家相關法規政策，且必須是5173允許出售的商品。
3、用戶不得影響5173正常運營秩序。
4、用戶不得使用任何方式私下聯係買家或者其他賣家。（例如：引導買家私下購買，將視情節做出相應處罰）。
5、5173有權利對不符合網站要求及發布單規則的商品進行下架、停止等操作。
6、5173有權利對不符合網站要求及發布單規則的商品所產生的訂單進行取消及確認等操作。
7、5173擁有對本協議及相關處理方式的最終解釋權。

二、商品發布管理條例及點卡各遊戲延時率標準值

1、客服快充/賣家直充/自動卡密同一遊戲同一麵值的點卡發布單不得超過1單。
2、賣家發布出售的商品必須發布在正確的子類項目中，未開通過的點卡麵值統一發布在“其他麵值”子類項中（例如：“其他麵值”的發布單標題必須注明出售商品的麵值，出售價格），如果因此造成買家投訴，賣家將承擔相關責任。
3、賣家發布的商品如有特殊充值要求，必須在發布商品標題或備注中注明（例如：QQ充值需開通允許任何人加好友；移動20元卡密150卡號段不能充值，請勿購買），如果自動卡密發布時無法備注請提交建議/意見。
4、客服快充的商品發布單不允許發布其他麵值，如有官方麵值需要添加請提交建議/意見。
5、商品內容發布規定：點卡發布單信息必須與商品實際屬性相一致；發布單標題中不得包含欺詐、反動、誹謗、謾罵、色情、暴力威脅等違規內容及信息；發布單標題中不得以任何形式私自公布聯係方式、個人及他人ID等內容；發布單信息必須帶有正確的單位（如：點、元、幣等）；點卡發布單必須在商品描述中明確包含數量和屬性等信息，由於賣家原因造成的發布單標題與實際出售價格不符的，造成的損失將由賣家自行承擔。以任何形式公布聯係方式及個性化信息、商品描述不詳、商品與發布信息不符的都將視為違規廣告商品，5173有權將其下架或停止商品發布單，情節嚴重者將取消出售資格。
6、賣家發布的商品必須在標題或備注中寫明是否需要自行兌換等字樣。如：騰訊類遊戲出售Q幣，需要用戶自行兌換成點券的，賣家需要在標題上備注，如果因此造成買家投訴，賣家將承擔相關責任。

三、自動卡密商品銷售條例

1、自動卡密賣家不得出售未被允許的交易卡（如：駿網一卡通專項充值卡等）及第三方平台卡密。
2、自動卡密賣家必須上傳完整且正確的卡號與密碼，如果未上傳卡號或使用虛假卡號，產生相應後果責任由賣家承擔（例如：移動充值卡等）。
3、嚴禁上傳錯誤的或者已經銷售過的卡密。由於上傳錯誤卡密引起的投訴，將賠付買家錯卡賠付金。
4、押金用戶申請審核：賣家需提供真實的信息，同一賣家重複申請押金資格將不被受理，收到賣家實名認證後3個工作日內客服會通過QQ及電話方式聯係申請者，通過審核後開啟出售資格（注：有不良記錄的客戶將不予通過），押金用戶申請取消：取消自動卡密押金池的正常審核時間為15個工作日。
5、賣家單周有效仲裁率（因賣家原因造成的仲裁訂單）超過1%（除被騙訂單產生的仲裁），將視情節做出鎖定帳號30天，下架所有發布單不得出售等處罰。
6、賣家解鎖後單周有效仲裁率（因賣家原因造成的仲裁訂單）超過1%（除被騙訂單產生的仲裁），將被鎖定帳號60天，下架所有發布單不得出售。
7、賣家發布卡密出現非官方卡、非正規渠道卡等情況的投訴將賠付給買家押金並鎖定帳號30天處理，下架所有發布單不得出售。如發布的卡密出現虛假卡密，卡密查看前被使用，卡密銷售後的異常投訴等訂單，一經查明原因將按照押金賠付（10元/單），並視情節嚴重可作出鎖定帳號30天處理，下架所有發布單不得出售的處罰。
8、解鎖後再次發現賣家發布非官方卡、非正規渠道卡等情況將賠付買家錯卡賠付金，視情節做出鎖定帳號180天，下架所有發布單不得出售的處罰。如發布的卡密出現虛假卡密，卡密查看前被使用，卡密銷售後異常投訴等訂單，一經發現將賠付給買家押金，並視情節嚴重可作出鎖定帳號360天，下架所有發布單不得出售的處罰。
9、訂單被仲裁或投訴以後，賣家不及時配合處理，欺詐仲裁客服的，將鎖定帳號7天做為警告，下架所有發布單不得出售。如再次出現問題不配合客服處理的用戶直接鎖定帳號90天不予以出售。性質特別惡劣的用戶將取消出售資格，一切後果由賣家自行承擔。
10、一周內累計出現在訂單支付成功後及卡密查看前，被使用的卡密商品3件及以上的情況下，下架所有出售中商品，經點卡部門核實後將視情節嚴重，暫停賣家發布商品權限1-30天。
11、在處理問題訂單過程中，賣家必須配合客服處理相關問題，客服聯係賣家無果的情況下，客服有權做出應急處理，其後果由賣家自行承擔。自動卡密訂單，經查證後發現賣家惡意欺騙客戶，情節嚴重者客服有權下架並且停止發布單，鎖定帳號資金360天，產生的投訴訂單一律按押金賠付，一切後果由賣家承擔，並且終身不得在5173平台出售。（在查證後，故意欺騙客戶，此後所發生的投訴單全視為賣家責任，一切後果由賣家承擔。）
12、賣家必須按照卡密實際有效期出售（以官方為準），否則一切後果由賣家承擔。
13、賣家不得惡意掃卡，惡意打擊競爭對手（例如：申請小號惡意購買競爭對手訂單，惡意刷仲裁、投訴），如查證屬實，此後所發生的投訴單全視為惡意賣家責任，一切後果由惡意賣家承擔，並視情節進行鎖號封號等處理。
14、賣家不得使用任何方式私下聯係買家或者其他賣家擾亂市場規則，一經發現即刻取消出售資格。

四、賣家直充商品銷售條例

1、賣家單周仲裁率（除買家責任產生的仲裁）≥3%，警告並鎖定帳號7天的處罰，所有發布單下架，鎖定期間不得銷售。
2、賣家解鎖後單周仲裁率（除買家責任產生的仲裁）≥3%，將被鎖定帳號30天，下架所有發布單不得出售，鎖定期間不得銷售，如再次單周仲裁率超標直接取消出售資格。
3、賣家核實延時到賬（賣家點擊發貨成功，買家在賣家承諾時間內未收到商品）的訂單，按訂單延時費產生賠付，賣家發貨後2小時商品未到賬，則訂單將以賣家責任取消。
4、賣家核實虛假發貨（賣家點擊發貨成功，實際未發貨）的訂單，按訂單延時費產生賠付補充訂單，或按訂單賠付賣家責任（10元/單）取消訂單。單周若出現虛假發貨三次或以上，將被鎖定帳號30天，下架所有發布單不得出售。
5、押金賠付（10元/單）由於賣家原因造成此訂單無法交易成功的或賣家發布商品錯誤（如價格不符，商品類型不符）的情況下無法交易成功的賠償買家10元/單。
6、訂單被仲裁或投訴以後，賣家不及時處理或不配合處理的，將被鎖定帳號30天，下架所有發布單不得出售。
7、當官方有此類點卡麵值時，賣家充值不得用得其它麵值拚湊，如拚湊充值產生的損失將由賣家承擔。
8、賣家直充銷售模式：QQ增值服務（包括QQ會員、紅鑽、藍鑽、綠鑽、粉鑽、黑鑽、紫鑽等等）賣家不能用手機開通的方式給買家充值，一經發現，給買家退款賠付處理，並取消出售資格。
9、當官方有此類點卡麵值時，賣家充值不得用得其它麵值拚湊，如拚湊充值產生的損失將由賣家承擔。
10、如多次出現訂單問題不能及時處理，聯係不上等情況，視情節嚴重可作出警告並停止銷售商品7天-30天，性質特別惡劣的用戶將取消出售資格，一切後果由賣家自行承擔。
11、賣家直充的訂單，賣家如無法及時處理，聯係不上的，假借理由不提供充值記錄的，客服有權按照官方記錄做出處理，24小時聯係無果的強行取消，一切後果由賣家自行承擔。
12、賣家直充不允許發布限製類商品，如（每人限製拍1-2張卡），一經查出，客服有權下架所有發布單商品，視情況而定鎖定帳號7-30天。
13、點卡發布單信息必須與商品實際屬性相一致，產生的投訴由賣家自己承擔。
14、賣家點擊買家帳號錯誤時，如2小時內未返回訂單信息（等待賣家充值），客服有權撤銷訂單退換訂單資金，如果賣家在訂單狀態（買家帳號錯誤）的情況下重新試充，未通知客服的，後果由賣家自行承擔。
15、延時賠付：如果訂單單價低於延時賠付金的都賠單價。
16、在處理問題訂單過程中，賣家必須配合客服處理相關問題，客服聯係賣家無果的情況下，客服有權做出應急處理，其後果由賣家自行承擔。
17、賣家直充延時率違規處罰請參見《延時率超標賣家處罰規則》。
18、針對賣家直充惡意取消訂單，欺騙客服操作的用戶，下架賣家發布單15天並鎖定帳號，賣家承諾整改完畢後重新上架；如再次違規直接掛起帳號30天，禁止銷售任何商品；屢次違規拒不整頓的用戶直接取消銷售資格。

五、客服快充商品銷售條例

1、賣家單周仲裁率（因賣家原因造成的仲裁訂單）超過5%，將被鎖定帳號7天，下架發布單不得出售。
2、賣家解鎖後單周仲裁率（因賣家原因造成的仲裁訂單）超過5%，將被鎖定帳號30天，下架發布單不得出售。
3、客服快充延時賠付，在平台無貨無款且賣家不及時下架以及其他由賣家原因引起延遲的情況下，由賣家賠付買家1元延時費。
4、押金賠付（10元/單）由於賣家原因造成此訂單無法交易成功（如虛假發貨）的或賣家發布商品錯誤（如價格不符，商品類型不符）的情況下無法交易成功，訂單投訴賠償買家10元/單。
5、訂單被仲裁或投訴以後，賣家不及時處理，或不配合處理的，鎖定帳號7天，下架發所有布單不得出售。
6、當官方有此類點卡麵值時，賣家不得要求客服用得其它麵值拚湊充值，如拚湊充值產生的損失將由賣家承擔。
7、在處理問題訂單過程中，賣家必須配合客服處理相關問題，客服聯係賣家無果的情況下，客服有權做出應急處理，其後果由賣家自行承擔。

以上條例5173保留最終解釋權。違反以上銷售條例，即可判定為違規發布，並將受到5173的相關處罰，造成的一切損失由賣家承擔。一旦發現賣家出現違法行為，5173將保留追究法律責任的權利。

備注

1、投訴仲裁：當買家用戶購買到一件點卡商品後，出現問題（未到賬、延遲到賬、錯卡、卡密購買後被使用等），仲裁客服經過官方核查，判定出責任方。
2、有效仲裁：買家對購買的商品訂單發起投訴，如果經過客服仲裁，核實屬於買家原因造成（錯誤填寫帳號、區服等），則該投訴記為“無效仲裁”；如果經過客服仲裁，核實屬於賣家原因造成（延遲發貨、未發貨、發布錯誤卡密等），則該投訴記為“有效仲裁”。
3、有效仲裁率：有效仲裁率=有效仲裁筆數/交易成功筆數，指一段時間內（周有效仲裁率既是一周內）該賣家“有效仲裁”的訂單數量在其銷售完成的所有訂單中所占的比例。
4、仲裁處罰：仲裁為賣家責任的，或者賣家出現違反相應條款，符合《賣家守則》處罰規則的，我們將視情節嚴重做出相應處罰。一般處罰包含：賠付，客服溝通後做出退還買家購卡費用，或者對買家進行換卡補充的判定，並賠付買家相應的賠付金，如果賣家賬戶資金不足，將從押金中扣除。鎖定帳號，指將賣家帳號鎖定，賣家無法進行提現等資金操作，鎖定時間從生效起計算，鎖定日期以自然日計算。一旦賣家帳號被鎖定，應該立刻下架自己的所有商品直至解封，期間不得進行銷售，賣家不能及時將商品下架，我們將進行相關下架操作。如果賣家在鎖定期間仍然進行銷售行為，我們保留對其進一步處罰的權利。

最後更新：2017-01-14 18:10:20

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