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诚信保障服务常见问题

一. “诚信保障服务”是什么？都包含什么服务？
“诚信保障服务”是平台建立的卖家服务升级项目，旨在从根本上解决卖家和买家在交易之中遇到的问题，提升卖家的服务质量，同时优化买家的购物体验。
“诚信保障服务”包含两个服务项目，分别是：如实发货服务和闪电发货服务。其中，“如实发货”服务是加入“诚信保障服务”的必选项，“闪电发货”服务是可选项。
“如实发货“服务规则：https://seller.dhgate.com/help/c1303/18230.html#help_php-helpdm-1
“闪电发货“服务规则：https://seller.dhgate.com/help/c1303/18274.html#help_php-helpdm-1

二. 卖家加入“诚信保障服务“的好处都有哪些？
1. 独特的产品标识：加入“诚信保障服务“之后，卖家的所有产品均会被打标，让您的产品在千万的产品海洋之中脱颖而出。必选打标的”如实发货“服务，配合上选择性打标的闪电发货”服务和“7天内无条件退货”服务，让您的产品充满竞争力。
2. 搜索结果前置：加入“诚信保障服务“之后，卖家的全类目产品均享受有特殊加权，意味着，搜索分数升高，产品排名靠前。能获得极大限度的曝光，使订单增量成长。
3. 买家端的宣传攻势：平台会大力在买家端宣传“诚信保障服务“项目，让买家能更多的了解这个项目带给双方的好处，从而习惯性的选购带有”诚信保障服务“标记的产品。这样的购买习惯会令加入该项目的卖家收获颇丰。
4. VIP买家的点对点选购：平台会具有针对性的向VIP买家推荐带有“诚信保障服务“标记的产品，让卖家切切实实的享受到加入”诚信保障服务“的好处。

三. 如何加入“诚信保障服务“项目？
卖家可以通过两种途径报名加入“诚信保障服务“项目。
1. 可以发送邮件至trustservice@DHgate.com，申请加入诚信保障服务。在两个工作日内，将有敦煌网的工作人员专人与您联系并协助您完成缴费过程。
2. 在我的DHgate页面，点击“资金账户”--“保障金管理” ，即可按照页面提示操作缴纳保障金。
                     

四. 加入“诚信保障服务“项目需要缴纳多少保障金？
目前不分企业用户与个人用户都是统一收取3000元（人民币）保证金。

五. 卖家在哪里能查看到保障金的详细情况？
在您申请并成功缴纳诚信保障金后，可以点击“我的DHgate”--“资金账户”--“保障金管理”中看到诚信保障金的费用明细。


六.“诚信保障服务“的三种服务是怎样规定和处罚的？卖家如何申诉？
1. 全部产品均带有“如实发货”字样，是要求卖家必须在备货期内发货；如未能按时发货，则会在本笔订单发生退款的同时，使用“诚信保障金”额外赔付买家$20。如果卖家填写的是虚假货运单号，在买家投诉之后，平台会确认及判定情况是否属实，若属实，则会在本笔订单发生退款的同时，使用“诚信保障金”额外赔付买家$30。
2. 如产品带有“闪电发货”字样，则是要求卖家在买家付款之后的48小时内发货；如未能按时发货，则会在本笔订单发生退款的同时，使用“诚信保障金”额外赔付买家$30。48小时仅计算工作日，法定休息日、法定节假日均不计算在内。
3. 如以上两种情况并存，则按照金额高的赔偿，即在本笔订单发生退款的同时，使用“诚信保障金”额外赔付买家$30。
以上情况仅限于卖家违反了“诚信保障服务”的有关规定，才会予以处罚。

卖家申诉流程：
如果是买家主动要求延迟发货或地址信息不全无法发货或购买产品信息不全无法发货，而导致卖家违反了“诚信保障”的有关规定，卖家可以申诉。卖家需要在扣款发生之后的10个自然日内收集相关证据（比如买卖双方的站内信截图或者IM聊天记录），逾期不予以受理。平台会在严格的审核之后做出判定，无论卖家是否胜诉，均会收到邮件通知。

七.“诚信保障服务”付款流程：
卖家登录“我的DHgate”点击“我的账目”下面的“保障金管理”通过对协议的确认之后，可以看到以下三种支付方式。
                                                             

下面具体的解说一下三种支付方式的操作流程：
1. 线上支付：
线上支付方式较为方便快捷，能及时到账且无任何手续费。
您需要选择下图中的银行并且点击“确认付款”，按照页面提示付款。待系统确认您支付成功后，系统将自动为您的产品打标。此时您需要重新登录卖家后台，即在左侧功能栏看到“诚信保障服务”的按钮。
                                
2. 虚拟账户充值：
虚拟账户充值，即使用您现有账户中的余额对保障金账户进行充值的支付方式。该充值方式即时到帐，且操作便捷。

       
当您点击虚拟账户充值的选项，可以看到这个页面。您只需按照页面提示操作，即可在瞬间为您的保障金账户充值。当虚拟账户中的余额小于最低充值金额的时候，您不能选择使用虚拟账户充值方式为您的保障金账户充值。

3. 银行转账/邮局汇款：
当您选择银行转账/邮局汇款这种支付方式，会看到以下页面：
                                   
需要记录您要支付的金额和平台的收款信息，并到您方便的银行/邮局进行汇款业务。
当您确认汇款已经成功之时，请将汇款信息（汇款人，汇款日期，汇款银行，汇款金额）发送至trustservice@DHgate.com，将会有专门的工作人员为您确认汇款并开通“诚信保障服务”。

温馨提示：为了方便平台的工作人员及时确认您的汇款，请务必在银行/邮局的汇款备注信息中填写您的敦煌网注册ID。

八. 当保障金账户出现余额不足的情况，如何补缴保障金？
当卖家的保障金账户出现余额不足的情况时，卖家可以选择使用三种方式进行充值。它们分别是：线下银行汇款，线上网银充值和虚拟账户转账充值。请务必留意最低需充值金额，避免因保障金账户余额不足导致敦煌网账户被关闭权限。

1. 线下银行汇款：
银行汇款信息如下
户名：世纪禾光科技发展（北京）有限公司
账号：866382003210001
开户行：招商银行北京分行大运村支行
注：汇款时，请务必在备注信息一栏填写敦煌网ID

2. 线上银行汇款：
       
3. 虚拟账户转账充值：
          

九. 如何退出诚信保障服务？
“诚信保障金”项目是敦煌网为了整体升级全平台卖家服务品质而推行的项目。商户可以自愿退出。

退出流程：商户主动退出需要提交身份证明（账户注册人的身份证扫描件或注册公司营业执照扫描件），并用账户注册邮箱发送邮件至trustservice@DHgate.com , 申请退出“商户优质服务承诺”。平台将在收到商户申请邮件后的3个工作日内，协助商户完成退出。同时将会移除该帐户的产品服务标识，自平台确认退出后的120个自然天后，可返还相应保障金。

十. “诚信保障服务”站内信触发时间及说明:
1. 当卖家首次成功缴费，保障金账户成功开通后，会收到站内信。说明您已经成功加入“诚信保障服务”，您的产品会在24小时之内全部打上“如实发货”的标记。
2. 当您为您的保障金账户充值或者系统返款的时候，会收到站内信。说明您充值成功或者系统返款成功。
3. 当您因违反“诚信保障服务”规定时，会收到站内信。说明系统自动扣除您的保障金赔付给买家，提示您被扣款的原因和金额。
4. 当您的保障金账户余额首次达到250<=保障金账户余额<$300时，会收到站内信。说明您的保障金账户已经到达警戒余额，需要立即充值，避免因为保障金账户余额不足造成敦煌账户权限被关闭。
5. 当您选择退出“诚信保障服务”时，会收到站内信。说明平台已经成功受理您的退出请求。您所进行的全部订单仍然按照正常流程进行完毕， 自您退出后的120个自然天后，可以提取虚拟账户中的余额。



最后更新：2017-01-17 21:54:57

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