购买12306火车票支持申请退款吗？ - 服务大厅 - 支付宝

窗口退款流程：

1)旅客到线下退票窗口申请退票；

2)窗口柜面操作人员对旅客提交的退票进行业务审核，审核通过完成退票；

3)审核通过后，柜面操作人员提交退款申请；

4)支付宝完成退款相关处理后，将结果通过实时返回铁路支付平台，同时将退款受理通知发送至旅客手机；

5)铁路支付平台收到退款结果通知，并根据次日对账文件核对后最终确认

在线退款流程：

1)旅客通过12306在线提交退票请求；

2)12306对旅客提交的退票进行审核，完成退票；

3)审核通过后可，12306发送退款请求至铁路电子支付平台，铁路电子支付平台调用支付宝提供的单笔退款接口向支付宝发起实时退款请求；

4)支付宝完成退款相关系统处理后，将退款结果实时返回铁路电子支付平台；

5)12306收到退票结果后通知旅客，同时支付宝将退款受理通知通过短信方式发送至旅客手机；

6)后续旅客也可登录支付宝查询退款到帐情况