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【外貿技巧】頂級外貿人員每天必做的8件事（含買家分析和如何回複） - 常見問題
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第一部分 頂級外貿人員每天必做的8件事
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1
、收發郵件：每天至少兩次收發反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時回複完，由於時差，如果業務人員能夠在家處理反饋更好，可以保證回複的及時性。（有時晚上加班不可避免，但是可以與客戶同步，加快溝通的頻率，占的先機）。
2
、做好客戶信息管理：建立一個excel表格，將所有收到的客戶信息及時填寫到表格中，並且做好客戶分類工作，將詢盤內容，質量比較高的客戶做為A類客戶重點跟蹤（但是也不要忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的，就象賣東西，要把客戶從頭回客戶做到回頭客戶---忠實客戶----傳代客戶）
3
、主動尋找買家：要整理分類，針對不同地區的客戶進行不同的發盤，做到簡潔，有針對性。
4
、每隔幾天到網站發布一兩個產品或供應信息。（雖然可能效果不是很好，但是也花不了多少時間，如果你更新的快的話，產品信息就會出現目錄的首頁，說不定會有所收獲，建議堅持）
5
、每個季度定期更換網頁內容。將新產品信息發布上網，或者將產品的圖片替換一下。這些都會讓買家及時了解公司的最新信息，吸引新客戶。
6
、定期給老客戶或者潛在的客戶發送公司的最新產品信息，堅持就會有回報。據統計開發一個新客戶所花費的費用相當於維持十個老客戶所花費的費用，在開發新客戶的時候一定不要忽視老客戶的維持，可以通過私人展示廳在節日的時候給客人發送卡片祝福，客人都會覺得很親切，合作的愉快。
7
、每周匯報反饋詢盤及跟進情況。把這些表統一整理，留做備份，至少這些都是以後的潛在客戶，也可以作為業務員的計效考核之用）
8
、每周會議。分析原因，總結經驗，完善工作製度，讓工作更簡潔高效。（台灣企業一般每天都會抽出些時間開會，來總結前一天的工作，做會議記錄，業務員提出問題，有經理或高層領導來進行解決，同時也給大家足夠的交流時間，培養團隊精神和競爭意識。建議要結合公司的實際情況進行）
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第二部分：買家類型分析及如何回複
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| 一、網絡上的買家大致可以分為以下類型：
1
、尋找賣家型：
這種類型的買家，正在尋找你所提供的產品（或類似的產品），他們正在執行著采購計劃。這類買家詢盤最大的特點是：目標明確（例如，有品名、訂貨數量、付款方式，價格條款等），信息全麵（例如，有公司名稱、地址、電話、傳真、聯係人等），詢問專業，問題詳盡。對於這類詢盤要高度關注，及時、準確、全麵、專業的答複和有競爭力的報盤是達成交易的關鍵。
2
、
準備入市型：
這種類型的買家，也許他已經有經營經驗，但對你的產品還不夠了解；也許他是中間商，他的客戶向他購買；也許他已經知道通過進口你所提供的產品，可以獲得較好的利潤……。總而言之，他們已經準備和你做生意，但還許多具體問題還須解決。他們是新手。在這類人的詢盤中，一般信息比較全麵（例如，有公司名稱、地址、電話、傳真、聯係人等）。但你從所提問題的專業化程度，可以對其做出判斷。這類客戶是你的潛在客戶，他們需要你的培育。耐心、專業的回答和恰當地跟蹤，有利於不斷培養他對你的信任，不斷增強他和你做生意的信心。
3
、
信息收集型：
大部分專業買家已經有固定的供應鏈，為了更好的了解產品價格及市場變化情況，也會通過網絡尋找同類供應商做價格及品質方麵的比較或尋找物美價廉的替代產品。這類買家因為不會輕易的放棄原有穩定的供應鏈，在很長時間內都會隻是把收集到供應商信息放在自己的信息庫內，所以供應商需要花費更多的時間與買家進行溝通與培養。而一旦他原來的供應鏈出現問題，買家就會轉過來找你。
4
、
索要樣品型：
這類人的目標是索要免費樣品。他們多是欠發達國家或地區的客戶。經過交流，你會發現他對價格、質量等並不關心，他關心的隻是給他送樣品。堅持讓他付樣品費和郵費，會使他遠離你。
5
、
竊取情報型：
這一類買家又可以分為兩種人：1）他們是技術人員，他們現在正要開發或仿造和你的產品相同或相似的產品，他們需要了解市場、了解產品、得到更多的同行信息。十分專業是這類人的詢盤的特點。也許和他們交流一、兩次，他們就會匯來購樣品款。但是，他們永遠不會成為你的客戶，相反他們有可能成為你在他們國家的競爭對手。回複這類人的郵件要把握專業的尺度，超出銷售的話題，要設法有禮貌地拒絕。 2）另外一種是你的競爭對手，他利用互聯網的特點，裝扮成外國客戶來刺探你的價格、交易條款等信息，從而製定出他們更有競爭的策略。這是最難回複的郵件。他可以偽裝成就要給你下訂單的樣子，你不得不告訴他你的信息。這種類型人，除了有互聯網經驗的人用技術手段鑒別外，多是通過多次往複的交流，主觀地甄別出來。
A. 熱門客戶 B. 有價值 C．有潛在價值 D. 無潛力客戶
文章源自網絡，感謝原作者，因為網絡流傳不知原作者，故這裏指能引用來自：網絡，文章版權歸原作者。 |
最後更新：2016-12-28 06:49:01
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