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阿裏巴巴
中外運-阿裏巴巴用戶協議 - 常見問題
中外運-阿裏巴巴用戶協議
本服務協議雙方為中外運外高橋（上海）國際物流有限公司（Sinotrans WaiGaoQiao (ShangHai) International Logistics CO.,Ltd. 以下簡稱“中外運”）和選擇使用中外運線上發貨服務的阿裏巴巴的用戶（以下簡稱 “用戶”)。本服務協議內容包括協議正文及所有中外運已經發布的或將來可能在Alibaba網站發布的各類規則。所有規則為協議不可分割的一部分，與協議正文具有同等法律效力。
一、協議簽署說明
1.1 用戶在Alibaba 網站上打勾選定中外運線上發貨服務(“本服務”)後，本服務協議即在用戶和中外運之間產生法律效力。無論用戶事實上是否在打勾之前認真閱讀了本服務協議，隻要用戶在Alibaba 網站勾選本服務或向中外運發送貨物預報信息即表示其同意並簽署了本服務協議。
1.2 中外運有權根據需要不時地修改本協議或各類規則，包括發布新規則，並將在Alibaba網站上公布修改後的協議和規則。如用戶不同意相關變更，應停止使用“本服務”。經修訂的協議一經在Alibaba網站公布後，立即自動生效。各類規則會在發布後即時生效，亦成為本協議的一部分。登錄或繼續使用“本服務”將表示用戶接受經修訂的協議。
1.3 在本協議中，＂中外運”倉庫指中外運指定的位於廣東省深圳市寶安區沙井街道步湧同富裕工業區大田小區C棟1樓中外運倉庫（如倉庫變更，中外運將及時在Alibaba網站上公布並修改本協議）。
1.4 在本協議中, “阿裏巴巴”指阿裏巴巴(中國)網絡技術有限公司及其關聯公司； Alibaba 網站指英文 Alibaba.com及AliExpress網站（或使用其他域名的阿裏巴巴指定網站）；通過Alibaba網站的交易平台出售貨物的賣家和購買貨物的買家，以下簡稱“賣家”和“買家” 。
二、服務使用限製
2.1 此服務麵向Alibaba.com及AliExpress.com上注冊的中國境內（不包括香港，澳門和台灣）的“賣家”；
2.2 此服務的提供方中外運與阿裏巴巴的合作仍在有效期內；
2.3 中外運對於非在Alibaba網站上成交的訂單可拒絕提供本協議中約定的服務；
2.4 中外運將不對禁運/限運物品提供本協議中約定的服務：
＂禁運/限運物品”：包括中國國家法律法規禁止或限製流通、寄遞或出口的物品，不符合IATA組織規定的運輸物品，危險品，目的地國家或地區禁止或限製入境的物品，禁運/限運物品包括但不限於以下物品：
· 有爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒性和放射性的各種危險物品，如：雷管、火藥、爆竹、汽油、酒精、煤油、生發水、火柴、生漆、強酸、強堿等；
· 麻醉藥物和精神藥品，如鴉片、嗎啡、可卡因等；
· 國家法令禁止流通或寄遞的物品，如各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品；偽造的貨幣及偽造的有價證券；金銀等；
· 妨礙公共衛生的物品，如：屍骨（包括骨灰）、未經硝製的獸皮、未經藥製的獸骨、未經消毒的動物器官、肢體或骨骼等；
· 容易腐爛的物品，如：鮮肉、鮮魚、鮮蛋、鮮水果、鮮蔬菜等；
· 活的動物；瀕危的和珍貴的動、植物（均含標本）及其種子和繁殖材料；
· 有礙人畜健康的、來自疫區的以及其他能傳播疾病的食品、藥品或其它物品；
· 反動報刊、書籍、宣傳品和淫邪有傷風化的物品；內容涉及國家秘密的物品；
· 人民幣和外幣；
· 珍貴文物及其它禁止出境的文物；
· 侵犯知識產權的貨物，如仿冒注冊品牌與商標包括但不限於紡織品、電腦零配件、圖書、音像、軟件等；
· 其他法律、法規隨時更新或增加禁運/限運物品
如用戶與中外運就某一物品是否屬於上述禁運物品存在分歧，中外運保留最終解釋權。
三、物流服務
中外運提供的物流服務包括：貨物入庫、庫存管理、發貨出庫、國際運輸代理、貨物查詢，詳細的服務流程如下：
3.1 賣家在Alibaba網站創建物流訂單並提交貨物預報信息
賣家填寫的貨物預報信息應如實表明貨物物流信息和海關申報信息的真實情況，如因填寫不準確或不實造成的貨物無法清關、海關罰款和所有責任，由賣家承擔，由此產生的與買家之間的交易糾紛，中外運不承擔任何責任。
賣家在提交貨物預報信息後，貨到倉庫後，中外運根據貨物訂單中約定的物流方式分配國際物流運輸單號。其後，在發貨後或者發貨期超時前，賣家需自行在Alibaba網站上填寫相應的國際物流運輸單號等發貨通知信息。
3.2賣家發貨至倉庫
賣家須自費選擇國內物流公司將貨物送至中外運倉庫，賣家自行將貨物送到中外運倉庫的運輸過程中發生的任何毀損或延誤，中外運不承擔任何責任。
賣家發貨時需準備裝箱單等文件，隨貨運輸，以方便中外運人員在接收貨物時據此清點和核對貨物件數。
3.3 中外運接收貨物
中外運收到賣家的貨物後，與賣家的貨物預報信息進行核對，並根據貨物狀況確定是否收貨：
a) 表麵狀況良好且與貨物預報信息匹配的貨物，中外運均會進行簽收；
b) 如貨物表麵有毀損，中外運可拒收貨物，交由原發送的國內物流公司直接將貨物退回至賣家，相應的費用及責任由賣家自行承擔；中外運會返回拒收信息給Alibaba網站。
3.4 貨物入庫檢測
對於已簽收的貨物，中外運會在24小時內（工作日期間）測量貨物的重量、體積，並將清點和測量後的結果返回給Alibaba平台；中外運會視實際情況決定是否需要拆箱檢測（如貨物是否含違禁品）；
如貨物在清點時發現與賣家的裝箱單或貨物預報信息不符，或發現貨物破損，中外運會與賣家進行聯係，確認等候賣家再次發貨或直接退貨給賣家的方案，有關的費用由賣家負責承擔；
中外運可以根據貨物運輸過程中外包裝的牢固程度，向賣家提供更換外包裝的增值服務，同時向賣家收取相應的包裝更換費用。
3.5 賣家支付物流費用
a) 賣家對中外運完成入庫的貨物，應根據中外運返回的貨物重量、體積等信息，雙方約定的其它服務如是否需更換外包裝等，及時支付物流訂單的物流費用；
b) 中外運提供的物流服務的項目和收費標準，以在Alibaba網站上公布的為準。
c) 在付款階段，賣家根據業務需求，可靈活設定發貨要求，賣家可利用Alibaba平台的發貨費用計算工具計算出相應的發貨費用；但是如果賣家最終所選擇的國際物流方式與貨物訂單所約定的國際物流方式不同，賣家須承擔因選擇與貨物訂單不同的國際物流方式所可能產生的一切責任和後果。
d) 賣家應提供每票貨物的準確且詳細的收貨地址及聯係方式，如有特殊需求，需仔細填寫備注信息。
3.6 中外運發貨服務
a) 賣家付清物流訂單的費用後，中外運會根據物流訂單的發貨指令直接進行發貨，而無需與賣家再次確認。如賣家提供的發貨指令無法操作時，中外運會與賣家進行溝通後調整運輸方案，如實際產生的費用與賣家已支付的費用有差異，中外運將與賣家協商差異費用的處理並在確定後安排發貨。
b) 中外運根據賣家提供的申報信息及貨物信息進行報關單據的製作和填寫，鑒於海關的相關規定，中外運可靈活調整發貨申報人及外貿代理信息以滿足有關的海關政策。
c) 中外運在收到賣家的物流訂單的費用後，工作時間段內24小時內完成發貨操作，將貨物交至相應的國際物流運輸商（含中港運輸商）手中，並同時將發貨信息返回給Alibaba網站，用戶可在Alibaba網站物流訂單中進行查看。
3.7物流費用的結算
a) 賣家下達物流訂單時，需通過支付寶將物流費用(包括但不限於更換包裝費用、倉儲費用、國際運輸費用)付至中外運委托的如下收款方指定的賬戶中，該收款方收到費用後，中外運安排發貨。
收款方：阿裏巴巴（中國）網絡技術有限公司
b)賣家委托中外運代購保險的費用或中外運需要向賣家支付的賠償款可以通過支付寶完成結算，也可以在線下雙方直接結算。
c) 中外運將根據用戶需要，向其開具通用物流服務代理發票，開具發票的具體事項請參詳網站公告或聯係中外運在線客服 谘詢。
3.8 貨物退回賣家的說明
以下情況下，由於貨物無法正常完成操作流程，中外運會將貨物根據賣家提供的退貨地址退回給賣家，相應的到付運費由賣家自行承擔。
· a) 貨物外包裝嚴重破損或不滿足簽收條件；
· b) 屬於禁運/限運物品；
· c) 因中外運之過錯以外的原因，貨物被清關退回；
· d) 貨物清點的件數與賣家提供的裝箱單或貨物預報信息不符；
· e) 因中外運之過錯以外的原因，相關的貨物訂單已取消（如賣家未付清物流費用而未及時發貨導致買家取消貨物訂單）；
· f) 在按賣家的物流訂單發貨前，賣家向中外運提出要求貨物退回且願意承擔相應退回費用的情形下。
四、用戶的義務
4.1 賣家應確保貨物預報中提供的物流信息、申報信息的正確及完整性，同時應確保隨貨的貨物中有裝箱清單，以確保中外運可正常進行後續操作；
4.2 賣家在上述各種貨物需退回的情形下，應自行承擔相應的運費；
4.3 賣家應確保所交付或成交的貨物不屬於禁運/限運物品；
4.4 賣家應根據貨物訂單的實際情況及時向中外運下物流訂單，交付貨物和支付相應的物流費用，如賣家超時中外運所產生的與貨物訂單相關的所有責任和損失，由賣家承擔，同時產生超期倉儲費用，退貨費用亦由賣家承擔。
4.5 賣家應確保提供的收貨地址準確且完整，如因收貨地址信息填寫錯誤造成的無法投遞或錯誤投遞，中外運將不承擔任何責任。
4.6 中外運簽收貨物後，用戶的貨物在倉儲或運輸環節中出現任何損毀時，賣家應積極配合在規定期限內向中外運提出理賠申請，並提供相應證明，在證實是中外運倉庫或第三方提供的運輸服務責任造成的物損毀時，中外運會履行在賣家提出理賠申請後45天先行賠付的服務，將賠付款先付給賣家。
五、用戶信息使用條款
5.1 甲方用戶使用本服務，代表在Alibaba網站上輸入的申報信息、發貨等信息均同意阿裏巴巴可向中外運或物流運輸的實際承運人（以下簡稱“承運人”）披露，供中外運在發貨中使用或承運人核對訂單信息使用；
5.2 甲方用戶使用本服務的過程中，中外運也會對甲方用戶相應的數據進行存儲，並披露給阿裏巴巴，但中外運會保證僅用於發貨使用，不會向除阿裏巴巴外的任何第三方批露（政府部門要求提供或披露的除外）。
六、中外運的賠償規則
6.1 因貨物質量、申報信息，或收貨地址不準確等甲方用戶原因造成的問題，中外運將不會進行任何的賠償，也不會介入買賣雙方的交易糾紛過程中。
6.2 如貨物在倉儲或運輸的過程中，由於中外運的責任或中外運委托的第三方提供運輸服務的物流公司的原因產生的貨物完全損毀或丟失，則中外運會結合貨物實際申報金額，在賣家提出理賠申請的45天內賠償給賣家相當於申報金額的款項，但每票（即每份物流訂單）最多不超過100美元，同時買賣雙方關於貨物的安排由買賣雙方自行商議。
6.3 中外運不對無明確證據表明由中外運造成的貨物的短少或損毀進行賠償，也不賠償運費等物流費用。
6.4 賣家的任何索賠應在中外運收貨後28天內以書麵形式向中外運提出（已由買家簽收的貨物必須在貨物簽收10天內由賣家書麵形式提出，以較遲者為準），否則中外運將不承擔任何責任。
七、中外運的免責條款
7.1 中外運不對因Alibaba網站的暫時停止服務而造成的信息未及時同步給Alibaba網站及用戶所產生的任何直接或間接的損失承擔責任；
7.2 中外運不對下列原因造成的貨物滅失、短少、汙染、損壞、延誤的，承擔任何經濟或法律的責任：
· 不可抗力；
· 貨物自身的瑕疵及內在的缺陷所引起的變質、變量、破損或滅失；
· 中外運未打開過的包裝完整、封裝無異狀而內件短少的貨物；
· 海關檢查；
· 買家或賣家的過錯。
·
7.3 中外運不承擔任何間接、附帶、特殊或衍生的損失（包括但不限於收入或利潤損失）所產生的賠償責任。不會就包括但不限於任何下列原因所引起或造成的遺失、損毀、延遲送達、誤送、未送達、提供錯誤資料或未能提供資料負任何責任，亦不采取任何運費調整、退款或任何補償行為：
· 因賣家或對托運貨件具有利害關係的人的行為、不履行責任或疏忽；
· 因托運貨物的本質或瑕疵、特性或固有缺陷，如有明顯破損等；
· 發生空難事故、公敵入侵、政府當局、法律權限、海關或檢疫所官員的行為或疏忽、暴動、罷工或其它地區性爭執、民眾騷亂、戰爭或天氣所帶來的危險、或由非本公司所能控製事項所致的全國性或區域性空中或地麵交通係統中斷或通訊係統幹擾或故障。在此情況下，中外運仍會盡合理的努力，盡快運送至目的地並完成送件。但中外運有義務在出現此類情況時向賣家發出通知；
· 如果包裹在送達時無破損且基本完整、收件人未提出異議並發出書麵破損記錄，寄件人包裝並封口的包裹內發生遺失或損毀；
· 因清關手續或其它主管機關規定手續所致的延誤；
· 因買家沒有及時確認關稅及稅金支付所致的延誤，或拒絕支付關稅導致的貨物無法投遞；
· 磁帶、文件或其它存儲媒體中數據的消除、或曝光底片中照相影像或音帶地消除；
· 賣家未能提供能夠支持多次轉運需要的包裝而造成的毀損；
· 賣家提供錯誤、不完整、不正確或遺漏的地址信息，無法聯係收件人，造成的重複配送所產生的費用或無法投遞產生的後果。
· 賣家違反本公司所簽發的運單、本條款、服務指南、或其它協議等，包括但不限於貨物申報不實，寄運貨件的包裝、安全保障、標誌或地址書寫不當或不完整。
八、條款解釋和爭議解決
8.1 本協議中如有任意一款無效或者無法實施，並不影響其他條款的效力。
8.2 本協議條款之解釋與適用，以及與本協議條款有關的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以處理。如有爭議，任何一方應先提交Alibaba網站進行調解，如經調解未達成一致，可提交深圳仲裁委員會在深圳進行仲裁。仲裁庭由一名仲裁員組成，由深圳仲裁委員會委派。仲裁裁定為終局裁定，對各方均有約束力。
九、有關實際托運人發貨規範的特別通告
接聯邦快遞正式通知，深圳倉庫從即日起將對所有貨物進行開箱查驗，為避免引起任何不必要的糾紛，現特提請廣大賣家務須遵循以下發貨規範：
1. 由於木質包裝的貨物無法進行安檢，倉庫不予接收；
2. 由於開箱檢驗會導致原包裝（如編織袋包裝等）無法恢複的貨物，倉庫不予接收；
3. 申報的英文品名、中文品名，如與實際貨物有一項不符的貨物，倉庫需核實後再確定是否可以發貨，或不予接收；
4. 多品名貨物，請在預報備注中，列明所有貨物的品名，件數，申報價值，或隨箱提供完整貨物清單（預報備注中請注明，貨物清單隨貨），如不符合本要求的貨物，倉庫需核實後再確定是否可以發貨，或不予接收；
5. 任何全部或部分含有液體，粉末，電池，顆粒狀，易燃物品的貨物，倉庫一律不予接收；
6. 以上倉庫不予接收類貨物，倉庫會與賣家進行聯係，確認是否需要退運，具體操作請參3.8 說明。
中外運外高橋（上海）國際物流有限公司
2016年7月27日
最後更新：2016-12-28 06:48:43