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阿裏巴巴
及時回複率十大注意事項 - 常見問題
及時回複率相關的核心內容整理如下：
1. 及時回複率是什麼？
及時回複率指賣家在回複買家谘詢上的回複速度，體現了您服務買家的意願度和服務能力。它包含買家發來的詢盤和旺旺TradeManager上的回複情況。詢盤3天內回複，旺旺1小時內回複的算及時回複率。
重要：請知悉及時回複率是考察大家對買家的初次谘詢情況，當買家已經是您的客戶，您的再次溝通（不管是詢盤還是旺旺上的再回複）這些是不算在及時回複率裏麵的。
2. 及時回複率是如何計算的？
及時回複率的計算方式如下：
（公式有點難理解，但您隻需記住您隻要保證旺旺1小時內回複，詢盤3天內回複掉即可）
3. 如何保障及時回複率的準確性？
我們最建議您是直接通過阿裏巴巴詢盤後台來跟進，這樣的數據是最準確的。但是如您之前設置過線下回複數據同步的，並不是說這個數據不準確，如您之前設置過同步的，大部分也是會同步的，但是我們不能確保所有線下同步的數據都準確，因為線下同步的影響因素很多，而主要方還在於您的郵箱服務商：比如Gmail郵箱類的由於各類因素導致郵箱不穩定，阿裏巴巴這邊因此統計不到您的數據會導致您的回複率不準確。此外，如果您之前設置同步成功了，最近因為更改密碼等原因導致數據又不同步了，那麼回複率也是會受很大影響的。而最準確的也是最安全的我們建議您還是最好是通過使用阿裏巴巴詢盤係統來進行跟進。
4. 重複詢盤是否需要回複？
不需要，您隻需要保證3天內最早的那封詢盤在3天內回複即可，不需要每個買家的詢盤您都回複，這樣買家的體驗也很差的，為了買家很好的體驗，建議您可以閱讀買家連續幾封詢盤內容然後在一個回複中將所有他提出內容都回複掉。
5. 那些討厭的貨代要一一回複嗎？
不需要，請您知悉針對大家提出的那些旺旺上發送貨代信息，我們已經對不管是詢盤還是旺旺谘詢，隻要是注冊國家和發送ip為CN（即中國）的都從回複率的分子分母裏剔除了，您可以不必回複這些發送地或注冊地為CN的客戶，這個不會影響您的回複率。
其他補充：現在是這樣的如果貨代是注冊地or發送IP是國內的即CN的，都不算的。但是如果這個貨代非常狡猾都fanqiang 或者直接就是國外發給你的，那真是抱歉這塊我們是統計不了的。畢竟如果注冊國家顯示為外國的貨代，確實這類我們很難處理，畢竟我們不可能直接把這塊都剔除，剔除了以後真實的買家谘詢也都會剔除的。建議您可以回複個表情或者句號之類的標點或者簡單的一句“謝謝/Thx”等，畢竟這類還是少，但是您確實擔心影響回複率的話建議簡單回複一個。
6. 不想要的詢盤怎麼處理？
第一：如果您不想要的詢盤屬於垃圾，您可以進行“添加垃圾詢盤”的操作，如圖1，垃圾詢盤一律不影響及時回複率。
第二：如果這個詢盤不是垃圾隻是非您的目標買家，請您務必在3天內做退回詢盤的處理，如圖2，退回的詢盤一律不影響及時回複率（備注：3天內退回詢盤是有效的，3天後退回詢盤的按鈕就會失效，屆時我們默認您對該詢盤是有需求的）
7. 自動回複算及時回複率嗎？
不算，您在旺旺上設置的自動回複都不算及時回複率。請知悉阿裏巴巴鼓勵的是提升買賣家的體驗，我們不建議賣家半夜還懸掛旺旺蹲點守著旺旺，我們同樣也不希望買家在前台搜索到的賣家展示了虛假的信息，導致買家看見您在線但是發送消息後不能及時跟進他的。
請知悉：目前您如果旺旺不在線，買家前台初次通過旺旺聯係您後會直接轉成詢盤發送到您的詢盤管理後台。
8. 如何開通及時回複率的展示？
具體開通步驟：My Alibaba-貿易記錄-及時回複率-我要展示。
請知悉隻有主賬號才有權利開通展示及時回複率，子賬號需要讓主賬號來開通。
還有不要選擇關閉展示，據後台針對全網數據統計，不管哪個階段您的回複率是多少，同一個回複率區間，開通展示的都比不開通展示的月均詢盤數高！
9. 提升及時回複率的好處是什麼？
好處就是回複率越高，您的詢盤數越多。我們從阿裏巴巴後台數據顯示：從網站整體看下來，如您及時回複率越高您的詢盤數會越多。這也驗證了買家在前台搜索頁麵對於及時回複率更高的客戶有更強的青睞：據2014年網站對買家端所做的調研統計，39%的用戶希望賣家可以在半天即12小時內回複自己，52%的用戶希望賣家可以在1天即24小時內回複自己。
10.及時回複率在買家端如何展示？
親們請知悉及時回複率是您整個公司所有人的回複率情況，不是一個賬號的回複率情況，所以需要您整個公司全力配合一起把回複率提升起來哦，那麼回複率是如何展示在前台的呢？
產品搜索頁麵：如果您後台開通了及時回複率展示，當買家輸入產品關鍵詞後在搜索結果頁麵展示如下：舉例MP3
公司旺鋪頁麵：買家點擊對應的回複率數字之後就會進入您公司旺鋪頁麵，如下：
最後更新：2016-12-28 06:49:11