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阿裏巴巴
貿易糾紛的影響是什麼？ - 常見問題
用戶在交易履行過程中產生交易爭議的，應自行協商解決，若雙方無法協商或協商不能達成一致意見，可通過投訴舉報平台申請阿裏巴巴介入處理。其中，發起交易糾紛投訴、提出判責訴求的用戶稱為投訴方，另一方為被投訴方。
阿裏巴巴將依據投訴雙方提交的相關證據材料做出不予受理、判責並關閉投訴等的處理決定。任一方未在規定時間內提交證據材料、雖提交但不能充分說明其主張、或有塗改、偽造、變造證據材料情形的，阿裏巴巴有權直接做出不利於該方的決定。
用戶應在約定交貨期之日或付款之日（以二者中較晚者為準）起一年內向阿裏巴巴發起投訴處理申請，逾期發起的，阿裏巴巴有權拒絕處理。
交易違規罰分標準
阿裏巴巴按以下標準計算阿裏巴巴國際站用戶間跨境貨物貿易中的交易違規行為罰分：（預計16年4月開始正式實施）
| 糾紛大類 |
糾紛小類 |
注釋 |
一般糾紛 （未解決） |
嚴重糾紛 |
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| 已解決 |
未解決 |
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| 未收到貨物 |
1、未收到貨 |
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| 1.1 收款不發貨 |
截止投訴受理之日，被投訴方已收款卻不發貨 |
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6 |
48 |
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| 1.2 虛假發貨 |
被投訴方已收款，但提供了虛假發貨憑證，投訴方沒有收到貨物 |
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6 |
48 |
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| 1.3 退貨不解決 |
經雙方協商一致投訴方退貨後，被投訴方不予解決（拒絕重新發貨、拒絕退款、不合理拖延、聯係不上等） |
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6 |
48 |
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| 1.4 其他 |
被投訴方已發貨，但因被投訴方原因導致貨物的丟失、扣關、退回等，因而截止投訴受理之日投訴方未能收到貨。 |
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6 |
48 |
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| 2、成交不賣 |
Secure Payment訂單已成立，被投訴方收款後逾期不發貨，導致訂單被係統關閉，而貨款已退還投訴方。 |
3 |
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/ |
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| 未收到貨款 |
3、收貨不付款 |
被投訴方已收到貨物，但未按合同約定付款。 |
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6 |
48 |
| 貨不對版 |
4、質量 |
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| 4.1 嚴重質量問題 |
投訴方收到的貨物材質/成分含量/類別/安全標準等與約定明顯不符，或者貨物主要功能缺失或完全不能使用，或者嚴重質量掉檔等；有假貨嫌疑的除外。 |
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6 |
48 |
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| 4.2 一般質量問題 |
投訴方收到的貨物存在相對輕微的質量問題，未達到約定標準，但不影響使用或無明顯危害的。 |
6 |
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| 5、數量 |
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| 5.1 嚴重短裝 |
最後更新：2016-12-28 06:47:12 上一篇： | ||||