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阿里巴巴
贸易纠纷常见案例分析 - 常见问题
一、出卖人按期发货后快递公司网站显示妥投，买受人逾期未收到货要求退款。
【案例】
瑞士Stefan以205美元向A公司购买五台机器，并于2010-11-13日支付全部货款。双方约定运输方式为EMS, A公司承诺2010-11-18日之前到货。Stefan在2010-11-20日向阿里巴巴投诉A公司收款不发货。
【分析】
快递物流问题对买卖双方都是打击，买受人是出卖人的消费者，出卖人是快递公司的消费者。但出卖人不能以自己已按期发货为由对抗买受人未收到货物的事实。快递运输一般采用门到门服务。如果快递公司造成货物迟延交付，出卖人应把对买受人按期发货的义务与对快递公司享有的权利区分开。假如买卖货物不符合规定被海关扣押，出卖人应承担买受人的损失。
【建议】
（1）出卖人应按约发货，因迟延发货导致买受人不能按期收到货物的，出卖人承担责任；
（2）出卖人尽量与稳定可靠的物流公司合作；
（3）在订立合同时，出卖人应考虑国际快递时间的不确定性，不要过度承诺；
（4）发货后保管好货运底单，将有效跟踪号告知买受人，如实告知买受人货物运输情况；
（5）对于货物扣关的情形，出卖人需要及时与买受人协商选择补发货物或退款；
（6）快递公司的过错致使货物丢失或缺少的，出卖人先解决买受人的问题，再向承运方索赔。
二、因出卖人的供应商交货迟延影响发货期，买受人投诉未收到货物。
【案例】
美国人Antonio向中国A公司购买一批货物，A公司告知Antonio自己库存的该种货物数量不够，同意从B公司处采购同样货物一起发送，Antonio表示同意。B公司生产缓慢导致A公司迟迟不能交货，且B公司偷工减料，生产的货物质量存在问题。
【分析】
当事人应按约全面履行合同义务。出卖人可能从第三方采购货物，当出卖人的供应商不能按期提供货物时，出卖人应向买受人承担违约责任（即使买受人同意出卖人从第三方采购货物仍不能免除出卖人按期发货的责任）。出卖人也可能与买受人签订买卖合同后，由第三方直接向买受人发货，即由第三人代替出卖人履行发货义务。此时第三人只是履行主体而不是买卖合同的当事人。
【建议】
（1）出卖人需要考虑货物准备数量、质量和周期问题；
（2）出卖人需向买受人承担违约责任，出卖人有权要求自己的供应商承担违约责任；
（3）出卖人要注重维护自身信誉，出现问题时如实告知买受人，尽量减少损失。
三、买受人要求特殊包装，双方对包装费用无约定引发争议。
【案例】
英国人David向A公司订购一批瓷器，David要求该批货物采用特殊包装，要求出卖人采用自己提供的图案设计包装盒。买受人如期付完货物费用，出卖人加紧生产了一批包装盒。在发货前出卖人要求买受人付包装费用，而买受人拒付，双方产生争议。
【分析】
出卖人应按照约定的包装交付货物。包装方式及价款条款未作约定的，不影响买卖合同的成立。出卖人不能以买受人未支付包装费用未由拒绝发货。除国家另有规定的除外，未协商的双方可以协议补充；不能达成补充协议的，应按照通用的方式包装；没有通用包装方式的，应采取足以保护货物的包装方式。普通包装费用由出卖人负担，不得向买受人另行收取。如果买受人有特殊要求的，双方应在合同中约定；无约定的可以协议补充，不能达成补充协的，按合同有关条款或交易习惯确定；仍不能确定的，包装费用超过原定标准的超过部分由买受人负担，包装费用低于原定包装费用的出卖人相应降低货物价格。
【建议】
（1）出卖人不能以买受人未支付包装费用未由拒绝发货；
（2）对于需要特殊包装的，供应商尽量在订立合同时告知预期的包装费，双方对费用协商明确；
（3）合同条款未涉及包装费用的，出卖人在特殊包装定制前尽量与买受人联系，达成补充协议；
（4）包装费用出现后，出卖人可以考虑扣除货物普通包装费用，与买受人协商让买受人支付超出部分的包装
最后更新：2016-12-28 06:47:10