个人账户通过【人工服务】重置支付密码的流程 - 服务大厅 - 支付宝

登录支付宝服务大厅 点击【自助服务】，登录账户后点击【重置支付密码】

选择【通过人工服务】，点击【立即重置】

填写联系邮箱，点击【确认并发送邮件】， 若输入邮箱地址时，提示邮箱已经被占用，是由于该邮箱已注册了阿里巴巴集团下的网站账户，如淘宝、支付宝、阿里巴巴网站等，建议更换新邮箱即可

进入邮箱查收邮件，若无法收到邮件，请点击重新发送邮件

点击对应邮件中的链接， 系统会自动判断，根据邮件提示请您回答问题或上传证件（证件可以用相机或手机拍摄，需清楚。且提交的证件仅供支付宝人工任务审核使用）， 如果账户绑定手机无法接收短信，也可以同时一起提交取消手机绑定

信息提交成功后，支付宝客服会在48小时内进行审核， 处理结果会通过邮件告知进展，如在受理单中有填写手机号，也会同步发送短信通知