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支付寶
信用卡還款服務保障 - 服務大廳 - 支付寶
一、保障範圍信用卡還款服務
二、保障內容：
1、如您使用支付寶進行信用卡還款，完成付款但還款失敗的，支付寶將在付款之日起的3個工作日內退還該筆款項。
2、如您使用支付寶進行信用卡還款，完成付款後，因支付寶原因導致未能按照承諾時間完成資金到賬而產生滯納金或/及利息的，支付寶將向您補償因該筆款項產生的滯納金或/及利息。
1）補償款項中滯納金數額不高於500元（含）的，支付寶在收到用戶有效憑證並審核通過之日起的3個工作日內作補償；
2)）補償款項中滯納金數額大於500元的，支付寶在收到用戶有效憑證之日起7個工作日內和銀行核實，如銀行在前述期限內確定不予取消的，支付寶將在3個工作日內向您補償銀行確認的滯納金數額。
3、對於非支付寶原因（包括但不限於，您還款請求日已遲於最後還款日，或擬還款金額小於賬單全額等）產生的滯納金或/及利息，支付寶不作補償。
三、操作流程
1、用戶撥打客服電話向支付寶提出補償申請。
2、3-5個工作日內支付寶通知用戶是否滿足保障條件及是否需要提供憑證。
3、憑證審核通過後，3個工作日內支付寶進行補償。
支付寶可對信用卡還款服務保障內容做變更，並以在支付寶網站公告或其他方式予以公布而不再另行單獨通知您。如您在變更後繼續使用還款服務的，則表示您同意支付寶按變更後的內容為您提供還款服務保障。
案例說明：以下案例中提及的數額僅供參考，具體以各銀行施行的計算規則為準。
案例1：陳先生的某行信用卡賬單日為每月5日，還款日為每月25日，8月賬期應還金額為5,000元，最低還款額為500元。陳先生在8月25日早上9:00在支付寶還款5,000元。 正常情況下，某行信用卡14:00前申請還款可當天到賬，若支付寶還款失敗當天即會提示，由於因支付寶原因，陳先生在8月26日才接收到還款失敗通知，支付寶在8月29日向陳先生退還還款款項5,000元。陳先生在收到退款當天重新成功完成了信用卡還款。假設因此筆還款失敗產生滯納金25元及利息132.5元，支付寶在核實陳先生提交的憑證後，補償滯納金及利息共計157.5元（25元+132.5元=157.5元）。
案例2：王小姐的某行信用卡賬單日為每月5日，還款日為每月25日，8月賬期應還金額為20,000元，最低還款額為2,000元。王小姐在8月25日早上9:00在支付寶還款15,000元。 正常情況下，某行信用卡當天還款可當天到賬，若支付寶還款失敗當天即會提示，由於因支付寶原因，王小姐在8月26日才接收到還款失敗通知，支付寶在8月29日向王小姐退還還款款項15,000元。王小姐在收到退款當天重新成功完成了信用卡還款。假設王小姐在8月25日成功還款15,000元，王小姐仍應向銀行承擔未全額還款導致的利息522.5元。但因前述支付寶原因未能及時還款成功的，王小姐應向銀行承擔滯納金100元及利息560元，在此情形下，支付寶在核實王小姐提交的憑證後，向王小姐補償因支付寶原因產生的滯納金及額外利息共計137.5元（100元+560元-522.5元=137.5元）。
最後更新：2016-12-28 07:10:07