買家沒有收到貨，退款流程 - 服務大廳 - 支付寶

登錄支付寶賬戶（ www.alipay.com）， 在【交易記錄】中找到此筆交易，在【操作】下方選擇【退款】按鈕

填寫【退款說明】、【支付密碼】並點擊【申請退款】即可

可以看到退款狀態是退款協議等待賣家確認中。這時查看時間提醒：賣家有5天的時間來處理退款協議（淘寶網上的交易自退款申請提交修改之日起2天）。如賣家沒有【同意退款申請】或【對該申請提出任何異議】，本次退款申請將會自動生效

賣家在交易管理中找到此筆交易後，處理買家退款申請協議，賣家可以選擇【同意買家的退款申請協議】或者【我現在就去發貨】

如賣家點【同意買家的退款申請協議】，輸入支付密碼，退款成功，交易就關閉了，款項退還給買家

如賣家點【我現在就去發貨】，退款就自動關閉了，交易狀態變成【等待確認收貨，買家可以看到超時時間提醒已更改

如買家沒有收到貨的，請注意不要去點確認收貨，有可能錢貨兩空

買家選擇【沒有收到貨】，點擊【下一步】

填寫【退款金額】、【退款說明】、【支付密碼】並點擊【申請退款】即可

如賣家現實中確實還沒有發貨的，【同意退款協議】款項馬上就退給買家了。如賣家已發貨了，隻是由於物流運輸等問題，買家還沒有收到貨，係統會提示賣家上傳發貨憑證及買家簽收憑證。一般實物類商品，會讓賣家在7天內上傳發貨憑證及買家簽收憑證。如賣家一直沒有處理的，7天後款項會自動退還給買家