710 支付寶

在知道你何時何地消費之後，支付寶還想知道你買了什麼

文|書航

螞蟻金服旗下的口碑宣布，在上海一個新興的便利店品牌部署自助結賬功能。顧客選購商品，用手機掃描條形碼，用支付寶買單之後，把打印出來的小票交給店員核對，即可完成購物流程。

因為現在螞蟻金服的 CRM 解決方案統一冠以口碑品牌，所以這個自助結賬方案沒有以“支付寶”的名義推出。

方案可近乎 0 成本部署

我曾經寫過《便利蜂和蓮花 Go》說了我觀察到的自助結賬現象。當時我認為，要改用自助結賬，商家都必須重新開發 IT 係統，需要比較高的成本。所以商戶的接受度與係統的性價比有關。

相對於小便利店，大型超市客流更大，排隊時間也更長，對自助結賬的需求更高。

但是這回口碑提出了一個近乎 0 成本的方案，隻要店家自己有收銀係統就可以無縫接入，也不需要購買額外的硬件。這就讓討論的前提發生了變化。

收錢二維碼從向店鋪免費派發，已經擴展到售賣非標準商品的路邊攤和菜場。對於中小商戶以及非標準店鋪，都有可能以送去的二維碼為基礎，提供近乎 0 成本的自助收銀方案。

如同當年收錢碼推廣時一樣，第三方線下服務商完全可以做同類方案並參與競爭。他們也可能會因此瓜分一小部分用戶數據。

漸進式替代人力

自助結賬解決方案相對更激進的無人便利店後退一步，其實是提供了一種更務實的思路：不要一上來就想著機器替代人力，而是先從維持現有人力，並節省他們的工作量做起。

自助結賬係統不僅應該在繁忙的時候有用，而是要整體改變收銀的流程。就連半夜沒什麼人的時候，店員也僅僅是看一眼小票，確認一下沒問題就可以。

這個步驟可以進一步簡化為，在店員手機上同步顯示可視化的已購商品圖片，用眼核對就更加直觀。此時，對留守店員的要求就脫離了收銀經驗，也用不著跟顧客介紹商品，基本隻剩下店內保安工作了。

隨著店員權責的收縮，對店員的錄用條件和薪資水平，也將有可能進一步降低。如果就連安保也可以交給店麵所在社區的“共享保安”，這樣的無人超市運營起來才是順理成章的。

這是一個漸進的過程，而不是直接取代了事。不管是對現有的收銀員群體，還是對店鋪的老板，都在心理上給予了緩衝空間。

完整還原消費者購物過程

而更重要的是，作為服務提供商的螞蟻金服將可以獲得更多信息，前所未有的還原消費者的購物過程。

現在掃碼支付可以做到返回用戶名，會員卡號，時間地點，消費總金額，但不會提供購物明細。自助結賬聯通現有 POS 係統，將可以獲取精確到購物明細的信息。

結合淘係平台上的品牌旗艦店，阿裏可以對於一件商品在線上和線下的銷量同步統計，獲得對銷售情況空前完整的認知。

如今電商，外賣，地圖，打車等平台，都流行針對 N 線城市，七夕單身狗，主婦學生等不同人群區隔，做出各種統計報告。

借助連接商戶 POS，阿裏係產品（包括與阿裏合作的 DT 財經等機構）將可以獲得相對最豐富的數據源。

理論上，自助結賬可以將掃碼和收銀環節分開，因此第三方方案可能會支持跨平台支付。這樣，支付平台本身就有動力先行一步做出來，越早推廣，就越可能展開排他性的合作，從而截流數據。

支付平台的霸主之爭，最終一定會歸結為數據層麵的對決。這也應該是支付寶力推無人值守的根本意圖。

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最後更新：2017-10-08 00:30:37