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支付寶
想做社交？支付寶死了這條心吧，天生八字不合
[摘要]這麼多年來，馬雲從未放棄過互聯網社交，但阿裏手上卻一直沒有大眾社交的牌，相比之下，連百度手上都有貼吧這樣尚能一戰的產品。
譚驥
這麼多年來，馬雲從未放棄過互聯網社交，但阿裏手上卻一直沒有大眾社交的牌，相比之下，連百度手上都有貼吧這樣尚能一戰的產品。不過社交確實不好做，哪怕是互聯網最頂層的公司也沒有十足的把握能夠做好，多少社交平台橫空出世，又匆匆而去。
但這一次，支付寶的產品經理與運營證明了自己對陌生社交中人性的“惡”有著深刻的理解。可以說，在方法論時代，做社交不研究人性是不可能的。以微信的締造者張小龍為例，產品中無不顯示出他對人性的理解，有哲學有藝術，也有性與暴力。
個人猜測，前幾天應該是支付寶的朋友頁麵流量最高的時期。“隻有女性具有發帖權限，男性用戶隻能點讚、打賞和評論，且芝麻信用低於750的用戶不允許評論。”這一規則引發了某些大尺度的女性照片。這些照片並沒有很快得到清理，這其中，究竟是放任不管還是無法清理，不能妄加評論，但值得玩味。
許久的沉寂，以這樣的形式突然爆發。當支付寶的社交圈子處於輿論的風口浪尖時，運營也僅僅隻是刪除了一些照片，但沒有停止運營，這是公司的意圖嗎？“我們要向數億用戶傳遞什麼信號？！我們到底要什麼？！我們終究去哪裏？！在所謂的用戶活躍度麵前可以不擇手段無節操？！” 支付寶母公司、螞蟻金服董事長彭蕾在“內部信”中這樣反思。與以往一樣，阿裏的反思、道歉非常誠懇，但也不得不說，這種運營的短時間失控，多少反映出支付寶對於社交業務的急迫與焦慮。
據媒體報道，彭蕾召集了22位螞蟻管理團隊成員深刻反思，並在內網發帖：自己做錯的事，永遠不要怪別人！彭蕾在內部信中表示，“過去的這兩天，是我到支付寶七年以來，最難過的時刻。”她稱，校園日記事件傷害了大家的感情。“我們在選擇做這事的時候，在確定運營規則的時候，在對可能產生的不良影響做判斷的時候，難道不曾迷失方向？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理？打打擦邊球無傷大雅？誰誰誰當初也如何如何？”
很遺憾，支付寶並不適合做社交。支付寶這種以支付環節切入的產品，天生不太適合做社交，特別是陌生人的社交，連大尺度照片的真實性都無法保證，更不要說能解除外界對經濟損失的擔憂。構建消費場景類的圈子比較適合放在淘寶、天貓上麵，支付寶需要的是安全、簡單、快捷、方便。
大數據、用戶畫像、精準推送，看似專業而又高大上的東西實際上並不神秘，很多淘寶品牌電商都逐漸開始進行用戶畫像以及大數據篩選產品，但如果把這些放到支付寶上麵，仍然不太合適。比如，隨著信用的認證，支付寶基本實現了實名認證，但在陌生社交中，因為人性的嫉妒導致的攀比，有些用戶會選擇偽裝，在陌陌的前期，這幾乎是普遍現象。
當然，僅從產品層麵而言，微信支付已經形成了對支付寶的攻勢，支付寶以社交為抓手反攻，在戰略上沒有問題。關鍵在於產品的切入口，以及產品的不同特質與屬性，有時候，前期優勢卻會成為後期轉型的巨大包袱。如何在維持前線陣地不丟失的情況下，再形成新的有效的打擊攻勢？至少目前，阿裏還沒有找到特別有效的打法。但在此之前，就像彭蕾講的，“想清楚並寫下來，我們要什麼不要什麼，嚴格執行。”支付寶不能透支前期的戰果。
（作者係IT從業者）
最後更新：2017-10-08 01:41:30