675      阿裏雲

數據傳輸服務等級協議__相關協議_數據傳輸-阿裏雲

1. 服務範圍

阿裏雲數據傳輸(Data Transmission) 為用戶提供結構化存儲產品間的數據傳輸服務，它提供數據遷移、數據訂閱、數據同步等功能。數據傳輸支持彈性擴容，並提供雲計算模式的按需使用和按需付費的結算功能。

2． 服務等級指標

2.1．數據可靠性
數據可靠性：不低於99.9999%；
數據可靠性按服務周期統計，一個服務周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務周期。 即，每1000000個傳輸鏈路，每月數據不丟失數據的概率為99.9999%，即每月最多隻有1個傳輸鏈路可能發生數據丟失。
其中：
(1) 一個服務周期為一個自然月，如不滿一個月不計為一個服務周期
(2) 由於用戶進行了不支持的操作，或因源跟目標的不兼容，傳輸數據包括產品不支持特性導致的數據丟失，不計入數據可靠性
2.2．數據可銷毀性
2.2.1．在用戶主動刪除鏈路或用戶服務期滿後需要銷毀數據的，阿裏雲將自動清除對應物理服務器上磁盤和內存數據，使得數據無法恢複。
2.2.2．雲服務所用的設備在報廢棄置、委外維修或轉售前，阿裏雲將對其物理磁盤采用消磁操作，消磁過程全程視頻監控並長期保留相關記錄。阿裏雲定期審計磁盤擦除記錄和視頻證據以滿足安全合規要求。
2.3．數據私密性
阿裏雲使用文件隔離和通信認證等手段保證同一資源池用戶數據互不可見，其中通信認證通過一係列的鏈路握手認證實現對不同用戶資源的隔離
2.4．數據知情權
2.5.1．用戶對於數據、備份數據所在數據中心地理位置、數據備份數量具有知情權，其中：
2.5.1.1．目前阿裏雲數據中心分別位於杭州、青島、北京，用戶在開通雲服務時必須根據地理位置選擇相應的數據中心，用戶數據將存儲在其指定的數據中心；
2.5.1.2．阿裏雲服務具備自動數據備份功能，備份數量詳見相關技術文檔，備份數據默認與源數據存儲在同一個數據中心。用戶無需指定數據自動備份數量及自動備份數據所存儲的位置。
2.5.2．阿裏雲的數據中心將遵守當地的相關法律法規，用戶對此具有知情權，並可聯係阿裏雲的客戶服務人員獲得詳盡信息。
2.5.3．除應當地法律法規、或政府監管部門的監管、審計要求，用戶的所有數據、應用及行為日誌不會提供給第三方。除用於阿裏雲的產品運行狀態的統計分析，用戶的行為日誌不會對外呈現用戶個人信息數據。用戶在阿裏雲中國境內數據中心的所有數據不會被存在境外的數據中心，也不會被用於境外業務或數據分析。
2.6．數據可審查性
依據現行法律法規或根據政府監管部門監管、安全合規、審計或取證調查等原因的需要，在符合流程和手續完備的情況下，阿裏雲可以提供用戶所使用的服務的相關信息，包括關鍵組件的運行日誌、運維人員的操作記錄、用戶操作記錄等信息。
2.7．服務功能
數據傳輸是一種支持結構化存儲產品之間數據傳輸的傳輸服務。數據傳輸鏈路可以通過控製台開通，提供數據遷移、數據分發訂閱、數據實時同步等傳輸功能，並提供性能檢測分析功能以及報警監控等管理功能。數據傳輸服務的所有具體功能請詳見阿裏雲在官網上提供的詳細說明文檔、技術文檔及幫助文檔。數據傳輸所有可能影響用戶的功能性變更都將向用戶公告。
2.8. 服務可用性
服務可用性：不低於99.95%。
數據傳輸服務可用性計算公式為：單個數據鏈路每個服務周期所有可用時間/服務周期
其中：
(1) 數據傳輸可用性按服務周期統計，服務周期為一個自然月，如不滿一個月不計入服務周期
(2) 不可用時間：數據傳輸服務的傳輸鏈路在連續5分鍾或更長時間狀態不正常方計為不可用時間，不可使用的服務時間低於5分鍾的，不計入不可用時間。數據傳輸服務不可用時間不包括日常係統維護時間、由鏈路數據源異常、用戶原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。
2.9. 服務資源調配能力
數據傳輸支持的數據遷移及數據同步功能提供多種配置並具備彈性擴容能力，用戶可根據需要自行擴展所使用的傳輸鏈路規格，對傳輸鏈路進行規格升級。
2.10. 故障恢複能力
阿裏雲為付費用戶的雲服務提供7×24小時的運行維護，並以在線工單和電話報障等方式提供技術支持，具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢複等一係列故障應急響應機製。
2.11. 服務計量準確性
數據傳輸服務具備準確、透明的計量計費係統，阿裏雲根據用戶的數據傳輸服務實際使用量據實結算，實時扣費，具體計費標準以阿裏雲官網公布的有效的計費模式與價格為準。用戶的原始計費日誌默認最少保留3年備查。
2.13. 服務賠償條款
2.13.1 賠償範圍：
因阿裏雲設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶所購買的數據傳輸服務無法正常使用，阿裏雲將對不可用時間進行賠償，但不包括以下原因所導致的服務不可用時間：
（1）阿裏雲預先通知用戶後進行係統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
（2）任何阿裏雲所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；
（3）用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；
（4）用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
（5）傳輸鏈路的源或目標發生異常，包括但不限於連接異常、隻讀鎖定、宕機、連接更改等
（6）用戶的應用程序或安裝活動所引起的；
（7）用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的；
（8）不可抗力以及意外事件引起的；
（9）其他非阿裏雲原因所造成的不可用。
2.13.2. 賠償方案
每個數據傳輸鏈路按不可用時間10倍賠償，賠償僅限服務時長的補償，不用於折算現金及代金券，且賠償總額不超過單條傳輸鏈路的費用總額。
說明：不可用時間均按分鍾計算。

3.其他

阿裏雲有權根據變化適時對本服務等級協議部分服務指標作出調整，並及時在阿裏雲官網www.aliyun.com發布公告或發送郵件或書麵通知向用戶提示修改內容。

最後更新：2016-11-23 16:03:55

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