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API 網關服務等級協議（SLA）__相關協議_API 網關-阿裏雲

使用阿裏雲 API 網關服務（API Gateway）以API形式對外開放部署在阿裏雲產品上的數據或服務，進行 API 發布、管理、維護生命周期管理、權限管理、流量控製等防護機製，並承載API穩定運行。

2. 服務等級指標

2.1．數據私密性

用戶可在阿裏雲官網開通 API 網關服務，用戶在 API 網關錄入的包括但不限於 API 分組、API 服務信息等數據內容和API調用記錄，僅在用戶進行公開發布的相關操作或者配置公開屬性後予以公開推廣。

2.2．數據可審查性

依據現行法律法規或根據政府監管部門監管、安全合規、審計或取證調查等原因的需要，在符合流程和手續完備的情況下，阿裏雲可以提供用戶所使用的服務的相關信息，包括關鍵組件的運行日誌、運維人員的操作記錄、用戶操作記錄等信息。

2.3．服務功能

API 網關服務的所有具體功能請詳見阿裏雲在官網上提供的詳細說明文檔、技術文檔及幫助文檔。API 網關所有可能影響用戶的功能性變更都將向用戶公告。

2.4. 服務可用性

服務可用性：不低於99.9%。

API 網關服務可用性按服務周期統計，一個服務周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務周期。

統計的業務對象為用戶在 API 網關對外開放的 API 調用情況，時間單位為分鍾。

不可用時間：API 網關所提供的服務在連續的5分鍾或更長時間不可使用方計為不可用時間，連續不可使用的服務時間低於5分鍾的，不計入不可用時間。API 網關服務不可用時間不包括日常係統維護時間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。

API 網關服務可用性計算方法如下：

（1）在每個月的月初，統計以下兩種情況的失敗請求數：

A:API 網關訪問日誌統計上一個月因網關故障或服務不穩定導致用戶的 API 調用失敗的次數（返回Http狀態碼5XX）。

B:當出現服務不可用且日誌統計也失敗的情況，無法直接獲得不可用次數時，通過計算前7個自然日用戶單位時間請求數的平均值，用該平均值乘以服務不可用時間，從而計算出該情況下的不可用次數。

就以上A、B兩種情況，月總請求次數低於100萬的用戶不做統計；

（2）通過計算上述兩種情況下的不可用請求數之和占總請求數（正常請求數+失敗請求數+估算的失敗請求數）的比例，從而得出上個月該用戶 API 網關服務的可用性，可用性應不低於99.9%。

2.5. 服務資源調配能力

API 網關對用戶 API 的訪問次數不做限製，也給予合理且充足的 QPS額度，係統會根據全網流量實時拓展資源。

2.6. 故障恢複能力

阿裏雲為付費用戶的雲服務提供7×24小時的運行維護，並以在線工單和電話報障等方式提供技術支持，具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢複等一係列故障應急響應機製。

2.7. 網絡接入性能

API 網關對用戶不限製公網出口帶寬，但單次請求的Request、Response 的BODY不得超過2MB，Request HEADERS不超過128k。

2.8. 服務計量準確性

API 網關具備準確、透明的計量計費係統，阿裏雲根據用戶的 API 網關實際使用量據實結算，實時扣費，具體計費標準以阿裏雲官網公布的有效的計費模式與價格為準。用戶的原始計費日誌默認最少保留3年備查。

2.9. 服務限製

2.9.1. 禁止

不得使用API網關提供黃色、暴力、賭博等相關違法服務，一經發現將無條件關停。

2.9.2. 使用限製

2.10. 服務賠償條款

2.10.1 賠償範圍

因阿裏雲設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶的 API 網關服務無法正常使用，阿裏雲將對不可用時間進行賠償，但不包括以下原因所導致的服務不可用時間：

（1）阿裏雲預先通知用戶後進行係統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；

（2）任何阿裏雲所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；

（3）用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；

（4）用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（5）後端服務不可用導致的API調用失敗；

（7）用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的；

（8）不可抗力以及意外事件引起的；

（9）其他非阿裏雲原因所造成的不可用。

2.10.2. 賠償方案

阿裏雲對用戶出現故障的每個 API 分組（namespace）按不可用時間賠償，即賠付金額=發生故障的分組故障前24小時平均每分鍾費用×不可用時間；

其中:

(1)賠償隻針對使用 API 網關服務已產生費用的用戶，以 API 網關代金券的形式賠償，不折算現金返還；

(2)不可用時間=故障解決時間-故障開始時間，不可用時間按分鍾計算；

(3)賠償代金券的最高額不超過您發生故障之日前30日內累計已繳納的 API 網關服務費用,使用期限不足30日的,以實際使用期間所繳納的費用為限;

(4)如果用戶沒有使用到24小時，按實際使用時長計算平均每分鍾費用。

3． 其他

阿裏雲有權根據變化適時對本服務等級協議部分服務指標作出調整，並及時在阿裏雲官網www.aliyun.com發布公告或發送郵件或書麵通知向用戶提示修改內容。

最後更新：2016-11-24 11:23:49

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