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智能客服__阿裏雲ET介紹-阿裏雲

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使用智能語音識別技術，將傳統客服電話的通話內容以文本形式記錄下來，再進一步做文本結構化和信息挖掘，對客服質量監測、做輿情分析和風險控製。

業務痛點及需求

1. 在不少企業的售前谘詢、售後客服場景中，每天有很多的客戶提問一些常規性問題，導致人工客服工作繁瑣重複，客服人力成本居高不下。
2. 在企業的反饋高峰時段，如電商行業促銷活動期間、房產行業上新樓盤期間，由於人工客服有限，導致在線用戶提問排隊時間很長，極大的影響了用戶的體驗。
3. 人工客服人員水平層次不齊，導致服務質量高低不平。不但無法給出最合理規範的服務，而且連對客服人員的服務質量評估都非常困難。

係統架構

1. 企業在阿裏雲開通賬號。
2. 企業通過阿裏雲提供的接口，將知識庫按照固定格式上傳到阿裏雲上。
3. 企業通過阿裏雲提供的接口，更新數據庫到自己的專用服務上
4. 企業通過阿裏雲提供的接口，即可傳入用戶的問題並獲取到合適的答案返回給用戶。
5. 企業可將平時的一些業務積累如人工客服，電話記錄（使用阿裏雲的轉文本服務轉成文本），其他文檔數據等，提供給阿裏雲的大數據平台，從而通過阿裏雲的特征及模型訓練，不斷的完善知識庫。

優勢

1. 阿裏雲的客服機器人解決了用戶最核心的問題匹配準確度問題。阿裏雲采用了基於深度學習Paraphrasing的算法。從而極大的提高了問題的命中率。
2. 阿裏雲的客服機器人後台采用了大規模的數據庫集群，確保了企業用戶在海量用戶調用情況下的穩定可靠和數據安全。
3. 阿裏雲的客服機器支持單輪多輪問答，幫助企業從容應對客戶提問。
4. 阿裏雲客服機器人接入簡單，基於http協議的接口提供問答服務，對係統侵入性幾乎為0.

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最後更新：2016-11-23 16:04:15

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