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阿里云电销术语大全，从此电销无忧！

阿里云电销术语是阿里云为电销行业专门定制的一套术语体系，旨在帮助电销人员规范电话销售行为，提高工作效率。对于初入电销行业的新人来说，掌握阿里云电销术语至关重要，可以快速上手工作，避免不必要的失误和困扰。

一、基础术语

1. CRM：客户关系管理系统，用于管理客户信息、销售流程和业务数据。

2. Leads：潜在客户，即尚未转化为正式客户的个人或企业。

3. Suspect：潜在客户的集合，可能对产品或服务感兴趣。

4. Prospect：经过筛选后具备一定购买意向的潜在客户。

5. Pipeline：销售流程，描述Leads从Suspect到Customer的转化过程。

6. Closing：成交，指达成销售订单或合同的过程。

7. Upsell：追加销售，指在原有订单基础上向客户推荐更高价值的产品或服务。

8. Cross-sell：交叉销售，指向客户推荐与原有订单相关的其他产品或服务。

二、电话销售术语

1. Cold Calling：冷电销，指对尚未建立联系的潜在客户进行电话访问。

2. Warm Calling：暖电销，指对已建立初步联系的潜在客户进行电话访问。

3. Follow-up Call：跟进电话，指在客户咨询或购买后进行的回访电话。

4. Nurturing Call：培养电话，指在销售流程前期对潜在客户进行定期沟通的电话。

5. Discovery Call：需求挖掘电话，指通过提问了解客户需求和痛点的电话。

6. Presentation Call：产品演示电话，指向客户介绍产品或服务的电话。

7. Objection Handling Call：异议处理电话，指针对客户提出的异议进行答疑和说服的电话。

8. Closing Call：成交电话，指促成客户下单或签合同的电话。

三、电销技巧术语

1. SPIN：情景、问题、影响、需求，一种常用的提问技巧，用于挖掘客户的需求。

2. FAB：特性、优势、利益，一种常见的推销技巧，用于向客户介绍产品或服务的优势和好处。

3. AIDA：注意、兴趣、欲望、行动，一种常见的营销模型，用于描述消费者的心理转化过程。

4. Call Script：电话脚本，指电销人员在通话中使用的预先准备好的话术。

5. Elevator Pitch：电梯演讲，指在极短时间内向客户介绍产品或服务的要点。

6. Call Flow：通话流程，指电销人员在通话中遵循的步骤和流程。

7. SLA：服务水平协议，指电销人员与客户之间约定的服务质量标准。

四、电销管理术语

1. KPI：关键业绩指标，指用于衡量电销人员绩效的指标，如成交率、通话时长、回访率等。

2. TSR：电话销售代表，指从事电话销售工作的员工。

3. Call Center：呼叫中心，指为客户提供电话支持和销售服务的专门部门。

4. Sales Force Automation：销售自动化，指利用技术工具和软件管理销售流程和提高销售效率。

5. Call Monitoring：通话监控，指通过录音或监听的方式对电销人员通话进行监督和评价。

6. Quality Assurance：质量保证，指通过定期检查和评估确保电销人员达到一定的服务质量标准。

7. Performance Management：绩效管理，指对电销人员的绩效进行评估、反馈和激励的系统过程。

最后更新：2025-01-27 00:59:07

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