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京東網上商城大家電購買幫助
大家電品類說明
京東大家電品類包括：空調、平板電視、冷櫃、洗衣機、電熱水器、燃氣熱水器、吸油煙機、燃氣灶、燃氣爐、消毒櫃、洗碗機、家庭音響等。
一、商品導示
空調的種類分為很多種，其中常見的包括掛壁式空調、立櫃式空調 、窗式空調和吊頂式空調，但是這些產品的價格各不相同，所以大家在選購時一定要根據自己的需求來挑選。
平板電視：目前各廠家所生產、銷售的平板電視，並不是所有品牌、型號平板電視標配電視底座、電視掛架，目前有以下情況：
包裝箱內附電視底座或電視掛架，如不能滿足您的需求，安裝時可以在廠家安裝網點購買；
單屏銷售，包裝箱內隻有平板電視，購買後您可根據需求，安裝時在廠家安裝網點購買電視底座或掛架；
單屏銷售廠家有階段性促銷，外贈電視底座或掛架。
油煙機、熱水器、燃氣灶、消毒櫃、洗碗機商品：以上幾種商品對安裝環境有一定的要求，建議您在購買前對家中安裝環境和準備購買商品規格參數和安裝要求進行核對，建議購買前谘詢廠家客服，主要有以下幾方麵內容：
油煙機、消毒櫃、洗碗機的尺寸等；
電熱水器安裝時是否要接地線，家中是否有接地線的條件，家中安裝牆體是否可以承受2-4倍於灌滿水的熱水器重量等，確定熱水器的功率與其電表容量及電源配線是否一致；部分品牌商品自帶花灑，有些商品不帶花灑，需要自行購買安裝，長期不使用注意斷開電源；
燃氣熱水器、燃氣灶的氣源，您所在地的燃氣公司對燃氣灶商品有無其他嚴格安裝規定，燃氣熱水器在家的安裝位置等，使用時注意安全，供氣軟管建議每年更換一次。
冰箱、冷櫃：建議到貨後靜置2小時後再接通電源使用。
洗衣機：放置點應確定平衡，長期不使用時候應清理筒內殘渣廢漬，拔掉電源。
二、配送服務
所有大家電商品將由京東簽約授權的第三方承運商免費為您提供送貨上門服務；
收貨日期選擇：所有商品均需要選擇收貨日期，以當天11:00和18:00為節點顯示10日內符合配送服務能力的日期，您所購買的商品將在收貨日期當天送達；
收貨日期修改：暫停訂單支持網站修改預約送貨日期和安裝日期。訂單狀態為等待打印的訂單需要聯係客服協調修改；
訂單保留期限：訂單自下傳倉庫進行生產安排後（訂單狀態變更為等待打印），我們將為您保留10天，超過10天不接受預約收貨，將視為默認取消訂單；訂單發貨安排配送後，我們將為您保留7天，超過7天不接受收貨，將視為默認取消訂單；
開箱驗機服務：冰箱、冷櫃、洗衣機、平板電視支持開箱驗機服務，建議您簽收時注明：【已開箱，外觀完好】或【未開箱，外包完好】，以便更好給您提供後期售後服務；
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商品包裝箱:建議您對所購商品包裝箱保留3個月，以免影響退換貨；
商品附件：如您所購商品缺少包裝附件，一般可撥打廠家全國服務熱線由廠家為您補寄或打京東客服熱線由京東聯係廠家為您補寄；
商品發票：建議您購買商品開據發票明細與所購商品明細一致，以免影響您享受商品安裝和保修服務；
三、安裝服務
商品安裝
廠家安裝：廠家安裝商品頁麵標注廠家全國服務熱線，需要安裝請直接撥打廠家服務熱線報安裝信息，廠家客服記錄您的信息後會就近派工為您提供安裝服務；
京東安裝：京東安裝商品購買後，由京東簽約的第三方安裝網點工程師直接與您聯係，上門核對訂單無誤後，提供安裝服務（京東安裝商品在下單時，將提示選擇安裝日期）。
安裝費用:新購商品的安裝一般提供免費上門安裝服務，除特殊商品（如：燃氣灶等）、特殊情況（因安裝環境、服務需求不同，安裝過程中需要使用超出機器原配以外的材料或特殊服務項目，如：遠程費、高空作業費等）或您需要廠家免費服務條款外服務（材料）項目；具體收費標準以廠家服務標準執行，可谘詢廠家全國服務熱線；
各空調廠家收費服務標準如下：
奧克斯空調收費服務標準：https://www.jd.com/knowledge/106-859.html
海信空調收費服務標準：https://wiki.jd.com/knowledge/1406.html
科龍空調收費服務標準：https://wiki.jd.com/knowledge/1407.html
TCL空調收費服務標準：https://www.jd.com/knowledge/106-1405.html
格蘭仕空調收費服務標準：https://www.jd.com/knowledge/106-1409.html
格力空調收費服務標準：https://www.jd.com/knowledge/106-1408.html
美的空調收費服務標準：https://www.jd.com/knowledge/106-1401.html
海爾空調收費服務標準：https://www.jd.com/knowledge/106-1413.html
誌高空調收費服務標準：https://wiki.jd.com/knowledge/601.html
長虹空調收費服務標準：https://www.jd.com/knowledge/106-1403.html
大金空調收費服務標準：https://wiki.jd.com/knowledge/1446.html安裝日期選擇：京東安裝的商品需要選擇安裝日期，安裝日期可以選擇配送日期後10天內的任意一天，默認為收貨日期加一天；
預約安裝：如您在下單的時候，選擇了安裝時間，我們會按照您下單時選擇的安裝日期上門服務，如您在下單時未選擇安裝日期，收到貨物之後，請您按照商品頁麵的特別提醒信息，親自撥打廠商售後服務電話或京東電話預約（如下圖）。京東安裝前會與您電話預約商品簽收情況，並在安裝前與您核對訂單號，保證您的正常利益；預約安裝成功後您無需主動聯係師傅，一般情況下，師傅會在上門安裝前主動與您電話確認。如遇安裝高峰，在約定日期後長時間未聯係您，請您與客服聯係。
四、售後條款
京東嚴格遵循《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規定（旨在保護消費者合法權益，明確相關商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨責任和義務的相關規定），針對相關產品，認真履行修理、更換和退貨的責任和義務，見下表：
| 自產品售出開具發票起 | 出現問題 | 您的權益 |
|---|---|---|
| 7天內 | 經由廠商指定或特約維修點鑒定為性能故障 | 您可以選擇退貨、換貨或者免費保修 |
| 第8天至第15天內 | 經由廠商指定或特約維修點鑒定為性能故障 | 您可以選擇換貨或者免費保修 |
| 超過15天並在保修期之內 | 經由廠商指定或特約維修點鑒定為性能故障 | 您可以享受免費保修 |
由於各品類商品不同，各廠家售後服務標準詳情請谘詢各廠家客服，京東嚴格按照國家三包規定及相關規定、廠家服務標準執行，京東將按照國家相關法律法規及規章製度對以上內容進行解釋。
最後更新：2013-09-22 22:10:40