93      阿里云  技术社区[云栖]

企业服务详细说明____售后支持计划_支持计划-阿里云

电话支持

电话支持（95187）：提供售后电话咨询。
企业电话专线：提供企业级专属电话。

IM企业群支持

IM企业群服务范围与工单一致，支持模式为分为2种：
企业标准级：5x8小时技术支持。
企业至尊级：7x24小时技术支持。

注：IM企业群支持软件类型由阿里云指定。

工单服务

云产品技术支持:
阿里云用户可以通过工单入口，提交和云产品相关的技术问题。

案例严重性/响应时间*：
当用户提交工单时，阿里云工程师会根据案例严重性，尽快提供支持。
严重性说明：

严重：用户关键业务、核心组件明显受损或服务不可用，需要立即处理。

低：   一般性技术或咨询问题。

服务经理

用户产品需求搜集、非技术性问题、故障通知等主要接口人。

技术经理

技术专家提供建议和指导，帮助用户按照最佳实践进行规划和制定解决方案，确保云产品环境正常运行。

云上系统专家保障（精简版）

对企业级服务用户，提供活动保障机制。在保障期间内，我们帮助用户在容灾、可用性、紧急扩容预案等方面提供参考方案、并且提供IM企业群支持。
注：该项不承诺性能压测、性能优化等高级服务项，如有需求请点击此处进入尊享服务。

云产品架构咨询

对企业级用户，根据企业用户需求提供云产品架构方案咨询，并指导用户更好地使用阿里云产品，提供最佳实践案例。

阿里云培训支持

阿里云培训服务包含阿里云ACP培训与阿里云售后技能培训。通过培训提升用户在阿里云上的技术能力，使他们能够熟练的运用阿里云产品、技术、服务与解决方案。更详细培训内容，用户可登录阿里云官网培训课程频道查看。

自助服务

API与SDK支持：
API支持：您可以通过调用 API 对产品、资源、应用和数据进行统一入口的管理，实现灵活部署、快速操作、精确使用、及时监控。

SDK支持：您可以基于阿里云 SDK 编写代码来调用阿里云 API，实现对产品和服务的灵活部署、快速操作。

帮助与文档

阿里云基于云产品及海量用户的服务经验，在官网对用户免费开放产品文档、常见问题知识点及部分视频教程。具体内容，用户可以登录阿里云官网、支持-帮助与文档频道进行查看。

社区支持

阿里云用户可以在阿里云官网-社区-热门问答频道进行云产品相关问题咨询与提问。云栖社区聚集了一群云计算方面的场外专家，针对用户在云栖社区提交的云产品使用问题，将积极给予帮助。并且越来越多的场外专家加入到云栖社区中参与问题互助，促使云栖社区-问答形成了一个快速、有效的的云产品问题解决渠道。

订阅服务

阿里云针对购买云产品的用户，将免费提供消息订阅服务，目前提供的消息种类主要包含产品消息、故障消息、服务消息、活动消息几大类，用户可根据需要的消息类型登录阿里云官网进入,,消息中心进行订阅设置和消息查看。

最后更新：2016-09-23 17:54:22

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