84
觸動人心：如何設計優秀的iPhone應用
在海量的應用裏麵如何脫穎而出成為了設計師們永遠不變的話題，今天從用戶使用的角度給大家介紹一下如何設計一款優秀的iphone應用。
用戶是如何使用iPhone應用的
啊!美麗的夢!溫情的iPhone應用設計師的美夢!每當用戶沉浸於他設計的應用之中時，設計師就像夢見自己沐浴著陽光在漫步。我們的指尖在屏幕上滑動、點擊、縮放、旋轉、輕拂，就像芭蕾舞女那優美的腳步。我們很快就理解了屏幕上的每個圖標、每個點擊的含義;我們很快就看到了每個按鈕;我們很快就能駕馭iPhone所有的變化和手勢。我們了解應用，因為我們學著如何使用並沉浸於其中，就像應用設計師一樣。
可惜，唉，故事純屬虛構。冷酷的事實是，大多數人完全不認真思考也沒必要認真思考應用的設計。最佳的應用設計是看不見的，操作本身看起來就是退回到幕後，而把用戶的任務或是娛樂擺到前麵的中心地位。創建這樣簡捷而有效的設計真是台上十分鍾，台下十年功。但是移動用戶的習慣卻讓這樣的設計高度變得舉足輕重。
大家一般不會在應用上花太多時間。迅速點擊屏幕，無心去探索所有的細節，而後切換至其他的應用。他們在跑步機上、車裏，甚至在超市裏使用iPhone 應用。他們隻會瞄一眼屏幕，因為他們還需顧及周邊變幻多端的環境——前麵的路、表格裏的日期還有今晚的電視真人秀。他們並不知道所有的標準觸屏手勢，也沒有興致去學習新手勢。這等於你精才鼎沸的大千世界進行著一場激烈的鬥爭。我們稱之為人類學接觸(Humancontact)。即使有人全神貫注地把玩你的應用，也可能是在擁擠的地鐵、嘈雜的餐館或是客廳裏，隨時會被打斷。也就是說，人們隻用一隻手操作你的應用，隻用一隻眼睛看屏幕，隻用一部分注意力在你精心雕琢的界麵上，這和作為設計師的你所看到的應用可完全不同。
這個模煳版的應用讓大家要引以為戒。你應該更加小心地排布好屏幕上的信息。使用漂亮、大而醒目的視覺風格，並減少輸入。下一章，我們會談及這些話題。另外，受眾啟動應用的時間和地點，也同樣會告訴你，他們的使用方式。
盡快搞定
移動環境使用戶不能集中精神，用戶在這樣的環境中使用iPhone，使用的過程會被切成一段一段的，見縫插針於其他活動中。當一個朋友邀你周六去熘旱冰的時候，你停下話語，將相約好的地點輸入到日曆中，然後立刻繼續交談。當你正在郵局排號，叫到號之前的幾分鍾，你查了查郵件，看了看Twitter，還有你喜歡的網站。就是這樣開開關關。
優秀的應用能將其自身融入用戶繁忙的日程中。這就需要關注界麵的效率，盡量隻需一兩下點擊即能搞定。當然，這也需要在視覺上做減法。環境處處令人分心，你不能期望大家花時間和精力去學習界麵。
當然凡事都有例外。有些人會花上幾個小時的時間沉溺於遊戲中。還有些人會長時間全神貫注地閱讀小說電子書，或是將一些想法記錄在備忘錄中。但是，遊戲、電子書閱讀器、備忘錄等應用，同樣的人，可能在下一次隻會匆匆花上30秒時間來使用。這就意味著，對於這種使用周期較長的應用，也需要為快速點擊進行深入的交互和設計。(從32頁開始，你會了解到大家在使用移動應用時，不同的心態。)
你準備搞個控製飛機的應用。
滿滿一箱工具，你隻是其中的一把
用戶如此匆忙，他們要急著去幹嘛?原來用戶常常是急著切換到另一款應用中去。當在埋頭設計你自己的應用時，很自然地會全心關注你的應用，也會很自然地以為你的用戶也會全神貫注地使用你的應用：可如果是這樣的話，那就不會是iPhone了，而隻會是一個超級無敵記事本。你自己作為一個iPhone用戶，應該更 清楚這點。所有的應用隻是一出長戲之中，眾多角色之一罷了。而你也不是這出戲的導演。不僅用戶會跳到其他應用中去，其他的應用也會通過推送通知來打斷你應用的運行。電話隨時都會打來，短信時刻都會彈出，用戶還可能希望能將你應用中的內容複製到其他應用中，或者複製回來。也就是說，作為應用的設計師，必須去想象你的應用不是孤立的，而是與眾應用皆為鄰裏。你的應用也隨之和其他應用共享手機空間，互相傳遞信息，偶爾還會相互爭鬥。
參考書目
用戶iPhone裏的應用多如牛毛，這也告訴了你，必須清楚地認識到你的應用所扮演的角色。完美的應用隻專注一項工作。你應用的構想越天馬行空，你的受眾就會越搞不清楚什麼時候該用你的應用。要把iPhone想象成是一個裝著各種各樣工具的工具箱。“工具各盡其職”。你要假設大家會有很多其他的工具，這就是說，你的應用不用把所有事情做完。選擇好其中一件事，集中精力，然後設法把你的應用簡化到夠用就好，接著改進，不斷地改進。在下一章，你會學到如何讓你的應用做好一件事。
無聊了，變卦了，於是換了
當你的應用得與其他應用和諧共存時，有時也須與其競爭。iPhone用戶走馬觀花，會嚐鮮很多應用，能忠實留下的極少。要是你的應用沒法滿足他們的興趣，他們會毫不留情地換另一款應用。這也意味著他們不會向朋友介紹你的應用(和口碑營銷說拜拜吧)。麵對現實吧，用戶對於應用的關注來得快去得也快，你必須盡一切努力提高用戶體驗去滿足用戶需求。若沒能給用戶留下良好的第一印象，大部分用戶是不會回頭的。應用的用戶都很喜歡嚐鮮。他們每個月大約下載10款應用，但是下載之後很少會經常使用或長期使用。研究顯示，一般用戶啟動一款應用不超過20次就會刪了它。下 載下來的近15%的應用在手機上熬不過一周，隻有三分之一的應用在購買後的兩個月，還會繼續被使用。在排名靠後的應用中，有些應用雖然熱門，但是靠噱頭吸引用戶(比如播放放屁聲音、編造的IQ測試、鈴聲)，沒玩幾次，用戶就會刪除。
如果你就是想開發個圖新鮮的應用，那對你可能沒什麼影響，你或許原本就預料到你的應用隻會被人們玩上那麼幾次。傳遞了笑聲，任務也就達到了。然而如果你想讓你的應用下載量持續增長的話，這裏有個壞消息：根據某調查顯示，有近一半的應用是因朋友推薦而下載的。忠實的用戶一傳十，十傳百，但很少有應用能夠擁有龐大的粉絲團。
雙擊、縮放、旋轉，這都是啥?
如果你是個iPhone專家，挖掘了iPhone所有的角落功能，這有個頭條新聞：大部分人其實並不和你一樣。花點時間接觸一下普通的iPhone用戶吧(如果想要驚喜，可以回頭看看iPhone新手)，看看他們對標準iPhone控件和特殊的觸屏手勢單擊、輕拂、滑動是如何的一知半解。iPhone的觸屏可是一大革命，這個創新讓iPhone的使用變得易如反掌。所以用戶對觸屏手勢也頗感興趣。確實，即使是第一次使用iPhone的用戶也能立刻發現這顯而易見的物理隱喻：滑動屏幕、點擊按鈕、輕拂數字輪盤、拖拽地圖。你可以完全放心地依賴這些交互，因為他們和真實世界中的物體運作得一模一樣。一拖拽就能移動，一點擊就會按下。
一旦你開始翹尾巴，不限於使用單擊和滑動，你就開始背離群眾了。即使是有些標準的內置手勢，也有大批人不知道也從沒使用過。尤其是需要不止一根手指的多點觸摸手勢。測試發現，很多iPhone用戶 提到多點觸摸時，感覺其難以操作，甚至連標準的雙指放大縮小的手勢都覺得如此。所以，要盡可能選擇使用單手指操作，例如用雙擊來放大地圖。忠告各位，你的應用最好要為單手操作優化。(你會在58頁學到更多關於如何為單手優化的知識。)
當然，由於手勢並沒有展現在界麵上，也沒帶著標簽，所以它尤其讓用戶捉摸不清，也不易發現。舉個例子，在內置的“地圖”應用中，即使是自稱專家的用戶也常常難以用雙指縮小地圖。另外，用戶也難以發現橫屏模式。例如在“股市”應用中，用戶就從未想過旋轉屏幕可以查看操作圖表。無論你應用裏的手勢有多簡單、多標準、多一致，你也不能自認為這些手勢會被人發現。隻把手勢作為一種完成某個操作的快捷方式，並確保這個操作能夠以另外一種(雖說效率一般會更低些)方式完成，這樣人們總有辦法完成任務。你會在第8章看到關於手勢更深入的討論，還有第9章關於設備旋轉的討論。
我們可以諒解用戶不能立刻意會手勢，因為畢竟它們是看不見的。可是，用戶連帶標簽的圖標和按鈕都可能認不出來。你的應用的新手可能對圖標和按鈕的意義難以理解。這種情況還不隻會發生在自定義的圖標上。 甚至有些內置應用裏所用的一致的圖標，在他們單有圖標沒有標簽的時候，用戶一時半會兒也會難以理解。
笨手笨“指”
手指是一項輝煌的工程發明，它能出色地掌管各種事兒：一根手指能測量風向，能在牆壁上挖洞，能測量溫度，甚至能指揮一架電梯停靠指定樓層。可是，手指在精細的觸屏上交互卻十分笨拙。觸屏筆或是鼠標指針能夠很輕易地在一兩像素之間點擊所想的目標。相比之下，手指就不靈便了。這個笨拙的工具，每次點擊都會點到一大片像素，更糟糕的是，手指還會遮擋住屏幕：當你的手指艱難地在屏幕上操作時，甚至連所指的東西都被手指遮住了。
再加上用戶的匆忙、心神意亂，麻煩就大了。沒找著按鈕;點錯了地方;或是本想滾屏，卻劃多了，點到了底部的圖標上。如果你在iPhone屏幕上多放幾個可點擊的項目，用戶遲早會不小心點錯。想要設計好觸摸操作，就需要仔細認真地工作，並關注人類工程學(人類工程學對很多軟件設計師來說還是個新鮮學科)。你會在第3章看到更進一步的討論。
那，難道我要為笨蛋而設計?
煩躁、三心二意、笨手笨“指”、變卦無常、無趣、一知半解，這些辭藻未必是用來形容理想用戶的。和你一樣，iPhone用戶也不傻的。可能你正點擊著鍾愛的設備的時候，剛才那些辭藻很多卻是在描述你。埋頭玩弄iPhone不見得是我們唯一可做的事。我們固有的iPhone使用習慣很自然地繼承了移動應用的理念，這個理念就是在行走中將事情搞定。這種理念隻有在設備足夠易用，不再費神之時，才能得到貫徹。
那還費啥勁?如果大多數人從不會下意識地關注你的設計，如果他們根本不留心甚至不在乎你的設計，那麼設計有什麼用?為何我們含辛茹苦地推敲細節，而用戶卻熟視無睹?如果(像你我一樣的)用戶那麼漠不關心你的界麵，那麼答案就是我們隻要做個簡化的界麵，是吧?
其實：漠不關心≠簡化。
別人並不想要簡化你的應用;他們想要的是簡單易用。我們都隻是想用iPhone來工作、學習、交流。優秀的應用是透明的，它不會擋住我們的去路。優秀的應用不會讓我們思考——至少不會讓我們思考該如何使用。優秀的應用不會讓我們感覺任務複雜，優秀的應用會讓我們事半功倍。點擊“起飛”按鈕，飛機就飛起;點擊“降落”按鈕，飛機就會降落。
要做到簡單、易用是困難的。但簡單、易用是一個優秀設計的品質保障。很可惜，用戶總是報“憂”不報“喜”。他們吹毛求疵，小小的屏幕卻放大了界麵上的問題 。所以啊，你真的需要含辛茹苦地推敲細節。你的任務就是在用戶體驗設計的過程中，確保每一張頁麵、每一個行為都能傳遞欣喜，提高效率並能達到目標，讓每個元素都能觸動人心。
最後更新：2017-04-02 06:52:04