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騰訊如此謙遜，我們有什麼值得驕傲
2014年5月23日，同程迎來兩位重要的客人，騰訊創始人TONY和HR老大XIDAN，兩位與同程200多位幹部一天的培訓，交流，受益良多。感謝感謝!
節選部分學習筆記，分享給各位朋友。
一、選擇很重要
1、選擇很重要，朝著對的方向堅持的去努力;
2、找痛點，對外找客戶的痛點，對內找同事的痛點，對關鍵點及時解決。以客戶的角度去解決問題，而不是一味以我們;
3、求變的心，等著變革還是主動求變，時刻保持危機和清醒，不要沉靜在過去的成績 ;
4、企業最重要的是人才，以人為本，不斷持續的去提升人的戰鬥值;
5、選人，能夠學習能夠成長的人。
二、騰訊的幾個時間節點的劃分
1、首先占據天時地利人和的因素。整體的團隊務實專注的去做事。整個騰訊走精品戰略，移動互聯網才是真正的互聯網，曆史成績容易成為負擔，轉型是痛苦的。如何去避免大公司的通病，強產品+強技術，追求極致;
2、整個團隊對於用戶體驗的重視度。時刻保持一種危機感才能跟上世界發展的步伐，在PC紅利後，一時的疏忽鬆懈也讓騰訊付出了一定的代價;
3、下午的培訓又多了一絲趣味性。整個騰訊是一群誌同道合的人一起共事，正如現在的同程。騰訊始終把人才培養座位一項重要的投入;
4、人員管理中最重要的一塊：企業文化。在公司越來越大的時候，文化就要根植到每一個管理層心中，從而不斷正向的去引導同事;
5、整個騰訊的轉崗體係，盡可能的保證了整個團隊的人才輸送和培養。通過新員工去挖掘老員工的問題或閃光點，也是一個很好的值得借鑒的點。
三、順應變化，以人為本
1、了解客戶真正的需求，抓住客戶的痛點;
2、保持危機感，主動變革，不要讓過去的成績成為負擔;
3、擁抱變化，如何讓壓力變為動力，讓自己從合格到優秀，到卓越。
4、不因名利而奮鬥，勤奮的人最終才能成功，往往自己不在乎的最後會有驚喜
5、公司從小到大，人是最重要的，注重人的培養。
重要的3點：125，馬上在工作中運用的1點：3。
四、從騰訊的發展曆程和HR體係說開去
上午主要是騰訊的發展曆程與組織變革的陣痛，更為關鍵的陣痛源自於變革以及對於舒適區，對於慣性紅利的放棄，強產品，強技術，強用戶體驗，留在舒適區，容易錯過未來，那就革自己的命!
下午更貼合HR體係搭建相關工作，核心關鍵組織架構的優化，騰訊和阿裏的HR架構上幾乎一致，也是人數過萬公司的一種HR模式可以借鑒的點 招聘體係，績效體係，培訓體係，人才晉升通道，現在是項目自行操作，一定時期提煉到公司，形成有同程特色的操作體係。
關於培訓尤其公共培訓體係的講師資源最大化，目前公共培訓沒有起到很好效果。同時固定的標準流程體係和HR的工作方法，九宮格，雷達圖，時間軸，人才梯隊圖形，連接進度表，矩陣管理，很多的工具方法，知道，但是運用了解不多，包括專業的麵試，人才的精選，招聘有效性等衡量評估缺失，今天培訓結束吳總也帶大家總結以及目前跟進點，結合同程的特色加以借鑒和落實。
五、自我心得小總結：上午感受到的是外部客戶第一，下午感受到的是內部客戶第一
1、曆史成績易成為負擔，留戀舒適區，容易錯過未來，人的惰性很可怕，一定要善於發現挑戰，迎接挑戰;
2、關注用戶痛點，對於用戶體驗的關注注入到每個人的思想中，用戶反饋的機製靈活，渠道多，內部關注度極高，反饋快，改進快;
3、移動時代的更高自我要求，也是因為客戶有更多的自由選擇，所以對產品和體驗的要求就更加要接近100%;
4、追求極致的做事方式，外部環境一致，機遇和時機一致，不同的團隊出不同的結果，拚團隊的執行，成階段的勝利;
5、騰訊HR，總的感覺是一定要讓優秀的人進入團隊，讓更優秀的人在團隊中獲得的更多，並在這個過程中不斷和團隊的“大”做挑戰;
6、關注員工長遠，可持續的發展，並能夠將文化不用口號的方式，卻又植入人心。
六、16年堅守，持續做的事情
1、16年堅守，持續關注用戶體驗，人與人對聯達到20%-30%的進度，雖然講的謙虛，但卻是實實在在的成績;
2、居安思危的意識，不在過去的成績上安逸，選擇更辛苦的方向;
3、騰訊公司內部對人的重視，從發展方向結構，還是房貸等都是如此;
4、在高速發展的互聯網時代，麵對形式的急劇變化，是選擇自己革命還是等被人革命，騰訊勇敢的邁出了自己革命的一步，沒有錯過這個時代;
5、移動互聯網才是真正的方向，當今人數不是關鍵，關鍵是人才;
最重要的3點：2、4、5，立即可執行的點：4。
七、騰訊的移動互聯網態度
1、移動互聯網是真正的互聯網，移動互聯網可以瞬間造英雄，當然如果用戶不喜歡也會死的很快;
2、微信成長，耐住了寂寞，源於對產品的熱愛，基於時代發展的語音結合，2-3點的夜總會式的日總結;
3、騰訊不是大公司;
4、我們要做的是連接，比如一種讓用戶依賴的，是生活方式，服務還是工具!不僅僅是省錢;
5、留戀舒適區，容易錯失未來;
6、騰訊視員工為企業的第一財富;
7、內部員工的二次麵試，幹部的二次麵試。新環境成就感!
八、打造一種生活方式
1、Tony智慧有內涵，評價我們的APP很在點，我們目前可能確實是提供便宜廉價的產品來吸引客戶，要讓我們的APP成為一種生活方式;
2、曆史成績易成為過去，PC的紅利，讓騰訊差點沒趕上這個APP橫行的時代，為此他們努力奔跑，不要留戀過去，努力向前奔跑;
3、充分接觸客戶，客戶的需求第一，解決痛點第一，但是並不是解決了全部的痛點就是好的，而是有100個痛點，是不是能夠挑出2個痛點改進好，這也是一種能力;
4、HR的奚總，從200人到2萬人;不要有大企業的病，至今後悔招了1萬人，效率第一;
5、人員第一，給予員工更多的關愛，覺得我們公司也跟他們差不多吧，漸漸向文藝公司靠攏的節奏;
九、以用戶為中心
1、了解了騰訊的曆史變遷，時刻保持危機中創業的心態，一次次自我變革，但是騰訊的公司始終是以用戶為中心，非常執著於夢想的一個團隊，這麼大的體量，依舊簡單，還是非常厲害的;
2、Tony關於我們客戶端的點評觀點，如何從價格之外的用戶痛點給客人另外的價值，還是很值得我們學習和思考的，如何優化內容，增加用戶的粘度，需要我們不斷提升。
3、想法和方向很重要，用戶建議很重要，但是如何不盲從一味的追逐開發速度，想清楚做什麼比一直不停的做更重要;
4、騰訊在內部的崗位晉升通道上麵的設計，讓每個人都有目標和追求;
5、騰訊在內部製度上麵投入的成本，自動化方式上麵的投入也比較大，感覺應該很很值得我們學習。
十、正確的價值觀很重要
1、一直能都走在行業前端的騰訊，為何能一次又一次的把握住機會。主動求變，不戀過去，拋開曆史成績負擔。今天的同程也在這個節點，再創業需要心態歸零，我們還可以做的更好;
2、持續的做出好的產品，尤其是手機端產品，隻有一句話，關注客戶痛點，不讓組織利益語言優先。火車票客戶的痛點是什麼，節假日搶票難，退票改簽排隊煩，解決了客戶痛點真正給客戶帶來便利才是好的產品;
3、如何知道客戶痛點，最簡單直接的方法，不要聽客戶電話裏說了什麼，而是看客戶私底下吐槽了什麼，痛恨著什麼;
4、員工是公司最寶貴的財富，你花了多少的精力在培養員工上，員工就會有多少的精力關注客戶。優化前台客戶的操作，同時也要搭建後台員工平台，隻有員工感受到成長，才能創造更大的價值;
5、騰訊的價值觀其實就是人才觀，招最合適的人做目標一致的事。錐型的人員架構，是需要長時間去磨練的;
6、專注：騰訊連接人與人的事也隻做了2成，還在不停的去研究，同程在休閑旅遊的路上剛啟程，需要更持久。
十一、 為夢想而努力，連接人的文化
1、Tony的專業素養，低調的演講風格，對於騰訊的感情，創業的執著品質深深打動我，不為薪資待遇，隻是為夢想而努力;
2、騰訊對於用戶的觀察和敏感，高度重視，並且有一定支撐;
3、走過16年的時間，依舊不停的尋找確認方向，堅持和堅定值得學習;
4、騰訊公司的謙虛，已經成為互聯網的巨頭，但是他們隻是認為自己做一家連接公司，連接人;
5、HR的體係，從200到2w的增長，緊緊的抓住核心團隊傳遞企業文化;
6、公司對員工的重視，人才是最寶貴的財富，人員的成長，招聘對人員的要求都選擇最優，互聯網行業拚的是人才不是人數。
重要的3點：135，可以執行的點：1
十二、敏捷反應，不斷博弈
1、Tony分享的騰訊之路，看到了成就如此輝煌的騰訊背後，也麵臨著如此多的不易，在麵臨互聯網趨勢發展時同樣麵臨著變革，框架調整，這是人才挑戰，文化挑戰，融合挑戰，是選擇革自己的命還是被別人革命，這樣的選擇過程在移動互聯網來臨之際，騰訊做出的敏捷反應是值得學習的，移動才是真正的互聯網，曆史成績易成為負擔，再牛的互聯網公司，在麵臨移動互聯網這樣迅速發展的時代，必須堅定的去除之前的成績，重新開始尋找移動端用戶的關注點，那句留在舒適區，容易錯過未來，寓意深刻。
2、在每一次轉型過程中，企業決心，舒適區慣性及時機，不斷博弈，一定是追求強產品+強技術，追求極致，保持小團隊的創業精神。而微信之所以有現在，離不開一直以來的一步步改進和提升，員工對於事業的熱愛和專注是至關重要的，用戶痛點把握，抓住時機不放棄，成功即在眼前。
奚丹分享的騰訊人力資源之路，帶我們了解了騰訊人力資源體係，工具，活動，福利等等，小馬哥的那句話非常深刻：騰訊視員工為企業的第一財富：對於騰訊來說業務和資金都不是最重要的，業務可以拓展，資金可以吸收，可以調整，而人才確實不可輕易替代的，是我們最寶貴的財富。
在人力關注和投入上值得學習的很多，騰訊的文化，騰訊一切 以用戶價值為依歸與我們公司的文化，客戶第一很相似，但他們依舊在不斷完善，如此成功的企業，在員工滿意度上還在不斷的追求高效，高評，珍惜人才，尊重員工，給與他們最大化能力，價值發揮。
一些討巧的員工福利看似無金錢利益，但是卻非常用心，每一步員工等級規劃也考慮到了什麼樣的人適合什麼樣的層級，有一套完整培養體係。最後比較期待有機會去參與騰訊高大上的騰訊學院課程。
十三、快速擁抱變化
1、兩人謙虛低調的作風值得學習，即使身價過億，也保持著謙虛和學習的態度，更令人尊重;
2、從PC往移動端的轉變，對市場的敏感以及機會的把握，快速擁抱變化，對確定的目標堅定不移的努力下去;
3、一切以用戶價值為依歸，重客戶體驗，快速的回饋機製;
4、看到結果分析原因，管理者的標準，業務推進的思路;
5、人才培養通道以及培養體係的健全，文化建設團隊對團隊凝聚力的貢獻，健全的薪資體係，360考評和九宮格，對員工，幹部全麵考核，綜合評定;
6、騰訊高速發展時期人員快速擴張帶來的後遺症的應對，始終把人才放在首要位置，最大化發揮員工價值;
7、HR團隊和業務的緊密結合。
十四、自己革自己的命
如何去創造和激發產品，並且不斷的改進創新，自己革自己的命，這個也是騰訊，包括微信如此增長的原因。一句話印象最深刻：“留在舒適區，容易錯過未來”，時刻警醒自己的產品和競爭對手的壓力。不要禁錮在一個思維的局限裏，時刻從客戶體驗出發，優化產品，並且通過不斷的堅持和改變，提升產品和團隊的戰鬥力。
從PC到無線的轉變，一定要快，要徹底，騰訊也是抓住了這點，在無線上取得成功。全球五大公司，基本其他四個都是新生企業，更加說明了無線布局對於我們的重要性。對於產品不要去幻想將來是什麼樣，沒有那麼準確的預言家，但是一定要敏銳的捕捉產品信息，抓住當前產品需求的空白，深挖產品體驗和組成，最終一定能創造一個適應發展和客戶需求的產品。
HR管理培訓見識了一個2W人的企業如何去做好員工激勵和企業文化，最大的感受不能盲目擴張，給目前的員工創造最大的價值，也讓員工盡力貢獻自己最大的價值，騰訊的企業文化很內斂，但是無法掩蓋整個文化的融入，文化重要是通過中層幹部的引導和傳達，不斷去強化員工的意識。
內部形成良性的輪崗和競爭，促進團隊的戰鬥力，招聘和培養同等重要，用人與激勵的互補，騰訊做出了很好的案例，也總結了經曆中的彎路，受益匪淺!
十五、相信和堅守
1、每一家公司的成長都會盡力很多的困難，外人看起來很美好，其實隻有一起走過一起經曆的人才知道其中的艱辛;
2、留戀過去的成績，不僅不會給你帶了提升，反而會不斷禁錮你的創造力，並且讓你失去對外界事物的敏銳度，最後被時代淘汰;
3、相信和堅守是每位員工最難得的品質，沒有一批這樣的員工，公司不會成功，公司的價值觀和文化要致力於打造這樣的團隊;
4、公司的成功會經曆不斷地陣痛，人來人往是非常正常的，我們應該積極麵對;
5、專注產品專注用戶，專注創新，公司才能緊跟時代的步伐，移動互聯網的時代已經不像PC時代，能給我們很多時間去反應和改正，有時候瞬間你就落伍了，保持團隊的靈活性很重要。
十六、目標一致，與時俱進
1.、留在舒適區，容易錯過未來，時刻保持著居安思危;
2、即時擁抱變化，快速做出應變(生死時速上) ;
3、選擇並相信我們的產品，永不放棄堅持下去;
4、與時俱進，及時進行自我的改革以適應接下來的戰略發展;
5、團隊需要目標一致，相互幫助，更快成長;
6、移動互聯網是替代，是顛覆!
馬上可以應用到工作中的點有：
1) 快速擁抱變化，進行自我改革
2)時刻保持創業理念，不斷突破與成長 目前我們APP的問題：聚焦無線正在快速向無線轉移，組織正在變大，沒有形成良好的閉環，關注的越來越多是盈利，而非用戶痛點，這是需要我們快速的改進的地方。
奚丹人力資源培訓，學習了騰訊的人力資源體係及發展曆程，也學習到了在管理中的很多經驗與教訓的傳授。企業最核心的寶貴財富就是團隊就是人，企業文化也是至關重要的，另外就是學習了個人在企業中的發展通道與考核的方式。
這場培訓給我的啟發是：
1、開放的胸懷，決定了團隊與成長的未來
2、HR與業務緊密結合，清楚公司戰略並向業務部門進行幫助與指導
3、一切以用戶價值為依歸
4、營造老板與員工的親切感
5、尋找有夢想，愛學習的實力派。
十七、 當最牛的公司都如此謙遜，我們還有什麼值得特別驕傲
1、任何時候都不要說自己是大公司;不要認為自己是大公司;騰訊創始人對於大公司說不：我們不是大公司，我們更希望是一家不斷做著連接的公司;——團隊的謙虛與保持饑渴與危機感;
2、Tony作為創始人之一在騰訊堅守了16年，難得可貴;騰訊成功的背後的不易，不是很多人能夠看到;沒有任何人，任何團隊會輕易成功，在騰訊2004年上市後的10年，騰訊依然保持了簡單、樸素、平和、低調但內部又充滿創新、危機、不斷自我革命的精神，值得我們深刻思考;
3、用戶的體驗和用戶的需求，一切以用戶價值為依歸;不是簡單的價值觀的口號，而是深入骨髓的文化，背後有選人的標準，有客戶課程的支撐，有產品經理到高層的工作習慣。用戶第一，我們怎麼能深入;
4、人力資源成功的秘訣最核心的是人。業務和資金都不是最重要的，業務可以拓展，可以更換，資金可以吸收，可以調整，而人才是最不可輕易替代的。騰訊相信自己培養人的機製，大部分核心幹部和人才都是自我培養的，相信團隊自我調整與修複能力;堅持自我用人的哲學觀，因為夢想而聚合;
5、管理幹部：人才+用戶;激情好學和開放;正直;360評估，領導行為的評估;分數和業績做識別;九宮格管理;每年對於公司的幹部進行一個盤點;Q-LEARNING，在線課程學習;這些點馬上就可以運用到我們的管理中;
6、互聯網業務決定了我們不能所有剛性，規章製度的考慮比較謹慎，關鍵點是少而精且有效的;用很強的企業文化告訴大家;對於亞文化、多元文化、開放文化的包容;同程作為一個互聯網公司，休閑旅遊公司，我們怎麼打造我們新的文化特征;
7、團隊越大越容易失控;如何找到和培養出各小CEO;這些具備創新精神和責任精神並且有傳承文化的人，是公司擴大又不容易稀釋文化、快速擴張的核心之一;
8、Pony，創始人對公司戰略、業務、發展方向的判斷、思考，騰訊對於生態鏈的打造;對於移動互聯網的深刻思考，晚了2年，但用生死時速的判斷，迅速把握了機會;對於同程，還有移動互聯網做好的機會;我們是否用生死來做了判斷;
9、當我們以為可以，比較從容的時候，世界又再急劇變革;過去一個季度等於至少5年;也許永遠沒有從容的時候，但有看準機會就快速執行和搶占一定先機的時候;
10、最大的感受，當最牛的公司都如此謙遜，我們還有什麼值得特別驕傲?唯有不斷去努力做到最好。
文章來源於：https://www.cxgc.org/company/052G3942014.html
最後更新：2017-04-03 08:26:17