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退換貨問題糾紛處理（買家版）
適用範圍：本規則適用於京東開放平台第三方賣家銷售的商品，不適用於京東自營、虛擬、閃購及海外購的商品。
交易過程中為保證買家在提出退換貨申請後，賣家能夠及時收到退貨，並及時的為買家提供相關的退換貨服務，買家在將商品退回賣家時需要遵守以下規則：
退換貨地址
買家應根據賣家售後服務單審核處理的退貨地址進行退換貨，以避免賣家因無法收到退貨商品，而無法處理退換貨。
退換貨方式
買家根據賣家做出的售後審核處理結果操作退換貨時，請根據賣家審核意見的要求寄回商品，買家不得使用貨到付款方式支付運費（買賣雙方達成一致，得到賣家同意的情況除外）。
一、退換貨問題的處理原則
1. 買家根據賣家售後審核結果操作退換貨時，商品在退換貨過程中如因非賣家原因導致損毀、丟失的（如物流損、丟件、丟失贈品等），賣家有權拒絕買家的退換貨要求。
2. 買家提交售後退換貨申請後，如果賣家未在48小時內處理並提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導致買家無法退貨或退回商品後無法送達的，或者買家根據賣家售後審核結果操作退貨後，賣家無正當理由拒絕簽收商品的，買家有權直接申請訂單退款處理，相關的退貨運費由賣家承擔。
3. 買家提交換貨申請並得到賣家審核同意後，如賣家收到買家退回的商品後72小時內未再次為買家發貨的，或逾期未對買家的退換貨服務單進行處理的，買家可申請京東介入糾紛處理。
二、退換貨問題的舉證問題
買賣雙方申請京東介入處理退換貨糾紛後，京東有權要求買賣雙方就相關糾紛問題提供舉證信息，用以核實糾紛問題，請買家遵守以下規則：
1. 如果賣家表示未收到退貨，而買家確認已經退貨的，京東將要求買家提供相關的證明（如快遞發貨單、簽收底單等）進行核實。
2. 如果買家使用了貨到付款的方式退貨且表示是征得賣家同意的，京東將要求買家提供賣家同意買家使用貨到付款方式的相關證明（如咚咚聊天記錄等），如無法提供或者證明無效的，貨到付款的運費需要由買家自行承擔。
3. 退換貨過程中，如退貨運費需要賣家承擔，由買家先行墊付後要求賣家支付的情況，買家需要提供實際支付退貨運費金額的證明（如快遞麵單），以便處理.
三、退換貨相關運費的糾紛問題
交易中的運費糾紛，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。具體關於退換貨問題相應的運費爭議，請您查看《運費問題糾紛處理（買家版）》。
最後更新：2016-12-24 22:06:05