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客服追评的“三要”与“三不要”
客服追评虽然有时只是短短的一句话，却能给留下评论和尚未购买的买家带去很多不同的感受，进而影响接下来的复购率以及购买率，在做好客服追评的工作中，有不少需要注意的地方。为你分享本文，介绍客服追评的“三要”与“三不要”。 前言客服追评虽然有时只是短短的一句话，但是却能给留下评论的买家以及还没有购买的买家带去很多不同的感受，进而影响接下来的复购率以及购买率。
作为卖家，很多店铺会忽视对于买家评论的回复，有些差评虽然会在售后的时候一直跟进买家改掉，但是并没有想到可以在买家评价下面做一些解释，这个举动，一方面能够对不太好的评价做出相应的解释，另一方面也给还未购买过商品的买家更高的信任度。而作为买家，我们在购买商品之前，通常会去看下商品的评价，看到的评价不外乎是好评以及差评，而差评包含很多种，有些与卖家有直接关系，比如说商品质量问题，有些与商品没有直接关系，像快递物流方面。作为买家，我们还是希望看到卖家对于买家的评论能够在下面有一些追评，一方面显得卖家是真诚地在提高每一个买家的购物体验，我们购买以后，心里也会比较踏实，另一方面也希望看到卖家对于一些不太好的评价的解释，如果解释有道理，我们作为第一次购买的人，信任度也会有所提高。
那么，在做好客服追评的工作中，有什么需要注意的点呢，下面就给大家介绍做好客服追评的三要三不要。
三要
一要：对于好评可以及时予以回复以及感谢。
二要：差评更要及时做好解释以及回复。
对于这种不太好的评价，虽然不是直指商品质量方面的问题，但也体现了物流方面的问题，对于此类问题，卖家应做好及时的解释以及回复，避免其他买家看后体验度下降。
三要：现在诈骗信息也是层出不穷，对于买家反馈的一些受骗信息，也要及时在客服追评里面做好跟踪和提醒。
三不要
一不要：对于买家一些不太好的评价，尽量耐心解释，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的语气词。
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最后更新：2017-06-30 18:01:50