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微信之父張小龍：怎樣做簡單的產品經理？五
產品定位和人性化滿足用戶 用一隻蝴蝶引發一場風暴，雖然這樣的事在自然界非常少發生，但理論上也是有可能的。所以我們更多的聊一聊這個功能，覺得挺自豪，因為它是非常簡單的一個東西，但是在用戶裏麵引起了一場“風暴”。
產品定位很重要，我們說很多時候產品經理做的是功能而不是定位。功能是做需求，定位是做一種心理訴求，也就是說定位是更底層的一些心理供給。
最後說我們做的東西，能夠把它做到底層的需求。就像我們做微博，如果隻是說我們要打開微博，跟用戶無關係，跟用戶的心理動機無關。如果我們說微博能 夠滿足用戶的心理訴求，讓他獲得安慰感、排除孤獨感，讓他獲得成就感，讓他在裏麵更加自信，讓他在裏麵像一個敵人一樣，雖然這些訴求對用戶來說不一定是好 事，但是他自己意識不到。
定位很重要，所以我們在微信的3.5版本裏做了一個換界頁麵，這個頁麵寫的字是“微信不隻是一個聊天工具”，它還是別的。其實當時想寫的一句話後來 沒敢寫上去，當時想寫“微信不是QQ”，然後再翻一頁，“微信真的不是QQ”，再翻一頁，“微信確實不是QQ”。後來覺得我們還是要溫和一點，不要這麼 急。後來又想了一個方案，“微信不是一個聊天工具”。這句話很激烈，但是用戶看不懂，說不隻是一個聊天工具。然後翻幾頁到最後，我們會說“微信是一個生活 方式”，而不是說它就是一個聊天工具，這就不一樣。到了最後一頁，我們就說開始我的“信”生活，是微信的信。然後他一點就會進入到一個很神秘的空間裏麵去 了，這有一個“洞房”，其實值得看一下，就會有一扇門打開了，然後一個頁麵就出來了。
通常我們做軟件：一個換頁，此版本功能更新，1、2、3、4、5，然後盡可能把一些技術指標羅列在上麵，告訴用戶說我們這個性能又增強了，格式又多了，下載的速度又從每秒鍾多少K提升到多少K了。
我們總把用戶當做技術專家來看待、當做機器人來看待，但是用戶要的不是這個東西。所以在產品裏，我們一直要堅持的一個原則是，盡可能不要把技術指標暴露給用戶：會禁止顯示正在下載，每秒鍾多少K的這些數字，“下載”兩個字樣盡可能不顯示。
同樣，我們在做一個“what’s new”的時候，為什麼要做一個新功能介紹？用戶真的對你的功能、特性感興趣嗎？雖然這是大家的日常工作，但用戶不需要。用戶要的不是了解你的參數、特性、技術指標這些東西，用戶要的是你給他提供了什麼新的體驗。
比如微信第一次你可以使用透明背景動畫表情來表達你此刻的心情，我們告訴用戶的是這可以表達你的心情，而不是說我們做了一個很牛B的動畫表情。用戶 要的不是動畫，用戶要的是我可以表達心情，這點是最重要的。雖然我們這裏麵包含了很複雜的技術，但我們把它隱藏起來了。很複雜的技術是什麼？從技術的角度 我也挺自豪的，因為這是全世界第一個可以把任何GIF的動畫，從背景裏麵摳出來然後放到這個屏幕裏去，屏幕可以設任何背景。GIF動畫隻有動的東西，背後 全是透明的，是這樣一種效果。就不會有一個方框，框裏有一個背景，動畫隻能在這裏麵——這是QQ表情的做法。
但我們即使做了這麼強的技術，我們也不會跟哪個用戶說，你看我們這個技術很牛。我們會告訴什麼才是他要的，是表達他的心情。我們寧願把那個隱藏起來，告訴用戶說你可以和朋友玩剪刀、石頭、布的遊戲，它是可以玩的。
有的時候我們程序裏肯定有bug，當產品做得很好的時候，我就容忍這種bug。我說有bug也是人性的體現。我們引用老喬的一句話，產品是技術和藝術的結合，或者產品是技術和人文的結合。說得非常容易，但是你怎麼樣在你的產品裏包含這種人文或者藝術的成分？這挺不容易的。
所以對一個產品經理來說，需要提高自身修養，在技術之外的人文方麵有一些自己的認識。微信有一個版本的換頁裏是邁克爾·傑克遜的畫像，那裏麵還有一句話，有沒有誰記得？
其實產品是可以表達產品經理自己情感的地方，如果大家用得好的話。邁克爾·傑克遜這個東西，當時是我個人主張要放上去的，因為有一段時間我在車裏整 天都在放邁克爾·傑克遜的音樂。聽起來很流暢，節奏很快，你一聽到那個節奏就會越開越快，所以經常會超速。但它確實非常流暢，以至於我覺得我們產品，很大 的程度上流暢度是由邁克爾·傑克遜的音樂帶來的啟發，所以我覺得一定要感謝這個人才行，感謝的衝動非常強烈，我說一定要放上去。
放上去後，正好我們以前也放過邁克爾·傑克遜的這一句話：“如果你說我是錯的，那你最好證明你是對的。”為什麼放這一句話？其實當時很多評論家老是批評我們，你們這裏做得不好，那裏做得不好。我覺得用這句話來回應這些評論家挺好。
所以你看，如果你把你個人的情感包含到產品裏麵，是一件很爽的事情。但我們不要把人機器化，也是這樣一個觀點。這種例子在我們產品裏太多見了，我們 太多產品太機器化了。我們動不動就告訴他這個圖象有250K。我用了一下微博，看微博的點圖片下載，正在下載85.97%，精確到小數點後麵兩位，這些都 是不人性的體現。
最後更新：2017-04-03 12:56:38