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购买体验（写给小米员工的，懒得改了）
敬爱的小米公司同事们，您们好，在这个繁忙的早晨，耽误大家5分钟，来让大家分享一下我此次购买小米净水器的亲身经历。
6月6日我于用之前购买的小米5s手机，自带的'米家'App的米家有品功能内购买小米净水器
（厨下式），当时系统自带了一个0元的安装服务，并没在意，物流的速度很给力，当天发货，第二天就到了！
6月7日我于上午十点左右收到净水器实物，几乎同一时间拨打了小米400电话进行报装，11点左右一位工号89352的男士用010-56835555这部电话联系我，电话内称因我安装地址与离我最近的小米服务网点要18公里，往返要36公里，每公里需加收1元远程费用，当时我很气愤，因为我购买的时候特意留意了安装须知，上面并没注明远程费用，他不断和我说小米官网及小米售后服务手册上都有相关注明，此次通话因我主动挂断结束。随后我拨打了400电话进行投诉，对方答应我尽快解决（答应我6点她下班前一定给我回信！可是至今未接到他的任何回复！）因我当时疏忽没问她的工号，在我挂断后不久，又有一个用尾号5555那个座机打来的电话！是一位工号为87217的男士，他电话中语气强硬，态度蛮横，不断打断我说话，并像复读机一样重申你们的安装费用说明所在位置（小米官网等等），因无法接受他的态度由我主动结束了此次通话，随即又拨打了400电话进行投诉，一位工号65042的女士接电话，我向她投诉了，以上与我接触的两位男士的服务态度问题，并约定当日下午6点下班前给我回复（至今还未接到）。在我打完电话不久有一位工号87216的女士给我打电话，说的话也和前面两位男士打电话说的内容一模一样，但态度还是比较容易让人接受的，可是此次通话没有解决任何实质性问题！下午5点半左右又一位女士给我打电话预约说给我安装净水器并问我安装地址，期间我问到远程费用的问题他告诉我小米安装都是免费的不会收钱的！就此！我彻底迷茫了，到底这六块钱该不该交？为什么交？又为什么不交？我迷茫了！！！！
6月8日早9点左右工号87216的女士给我致电说表示道歉，是她们搞错了，初装是免费的没有远程费用，并且把前一天所说的全都推翻了！我因为真的不想，也没经历为这6块钱说来说去了，毕竟是人家口头也和我道歉了。好！就此我一个噩梦结束了，预示着我有一个噩梦开始了！
报装时间由于我个人原因更改过3次一次是6月10日，一次是6月11日，最终更改为6月9日。更改最终的安装日期是迫不得已，我更改11日地址时，接线员告诉我因为周六日安装的人比较多尽量给您排上！这句话给我弄的犹豫了！我每周和爱人只有一天休息，如果安装不上那就又要拖一个礼拜！我迫于压力向单位请事假一天，并主动致电报装电话，更改为9日，当时接线员满应满许的告诉我没问题，并且安装的具体时间晚上师傅会给您打电话的，我这个等啊！都11点50了还没接到师傅电话！我的天哪！这哪是在消费？
经过此次购物，我总结了几点：
1、工号87216的女士是值得表扬的，因为她是至今为止唯一一个给我回过电话的人！
2、小米公司员工集体业务知识不熟练！
3、小米公司员工上岗沟通技巧培训不系统，不专业。
4、小米公司接待投诉部门的员工带有个人感情色彩工作（可怕的是在解决投诉的部门）
5、小米销售渠道多样，导致用户须知及其他售前告知事项不统一！
耽误大家宝贵时间了，我只想让贵公司的员工与我一起分享我此次的购买体验，如无心阅读，还望海涵。
小米忠实用户
2017年6月8日11时55分书
最后更新：2017-06-09 05:01:36