666      阿裏雲  技術社區[雲棲]

微信之父張小龍：怎樣做簡單的產品經理？七

產品如何從用戶體驗出發 剛才我提到其實我們的產品經理工作裏很多是研究人的心理，你們肯定會問我們怎麼樣去研究心理，我們是不是應該有心理學的培訓課程，那個挺難的。其實 研究客戶心理就是研究自我，很多時候我們是瞄準自我的需求來做產品的。我看到這裏有Qzone的同事，也發現Qzone的產品經理都跑到別的博客裏麵去寫 博客去了，自己都不用自己的東西。不是為我這種用戶設計的，那是為誰設計的呢？

當我們研究不到用戶需求時，我們就會說隻要讓我們自己用得爽，這個是比較容易做到的一點。怎麼樣讓用戶用得爽呢？如果光憑一些體驗的話，其實是有一個比較簡單的方法，把自己當作一個傻瓜來用產品，傻瓜心態。

把自己當作傻瓜，這個挺難的，但據我所知喬布斯也是用這個方法，而且他這方麵功力特別強，他能瞬間把自己變成一個傻瓜。我就不行，我要經過5-10 分鍾的醞釀才能進入到這個狀況，這是非常難的一個功力。我觀察公司裏麵有一個人也很厲害，就是Pony，他大概能在1分鍾的時間內醞釀成。但是我發現我們 的產品經理經常花了3天還達不到一個傻瓜的狀態，所以他們總是太專家了。你要知道我們有上億的用戶，他沒有這麼多的背景，他們用這個東西隻是第一眼的感覺 或者用一次，一、兩分鍾的體驗就決定了。

但是我們自己會把事情想得很複雜。我們Free Wifi的體驗特別差，（騰訊內部的免費Wifi，編者注）你們有沒有發現？特別是手機訪問的話每天都要確認一下，搞到最後我就不用了，我寧願用3G上網。所以有的時候往往好心做不了好事，就是這樣子。

這是我的一個附件，是前兩天郵箱新改版後昨天剛剛上線的。以前沒有這個東西，現在你可以在裏麵直接查看你的附件，也可以搜索，看起來很方便。像這些 Word文件、圖片都可以直接閱覽，看起來挺方便，而且你可以把所有的附件都列出來翻頁。最後這是電腦做出來的圖象，不是真實拍攝的，這樣看附件是不是很 快？對吧，所有的附件都在這裏。然後用了3分鍾的時間進入到一個傻瓜狀態，就說這個地方做得不對，這是錯的。我想請問一下你們覺得這個東西是對的還是錯 的？是考驗大家的傻瓜發展力。這個功能挺高級的，我還可以全選、發送或者查看。這是把圖片分出來，我還可以下載一個來看。有沒有人覺得這裏麵有問題？（這 段很難編輯，多看幾遍就看懂了。編者注）

如果你是做這個東西的產品經理，你會很容易陷入到一個誤區裏去，覺得你把它做得很高級了，用戶就需要了。事情往往不這樣。這樣的事情發生在每天的工 作裏，每天我都要查看很多次，所以現在感覺自己越來越傻了。但做的人不會意識到這裏麵會有問題，我們都以為自己的工作應該把功能都做上去，然後說我的 KPI可以完成了，但這往往是違背用戶需求的。

什麼是一個“傻瓜化”的過程？把你自己當傻瓜的過程是說你要放下你腦袋裏麵所有裝下的事，這個時候你就想你就是一個很初級、什麼都不懂的用戶，然後你來用這個東西，這個非常難做到。

如果做不到，你就拉一個用戶過來，你看著他用。當我們進入到一個很傻瓜的狀態，你會問自己問題，我現在幹什麼？我為什麼要進來？我進來想完成什麼？ 用戶進來，看著附件他想幹什麼？他想搜索到附件，找到某一個郵件裏麵的附件。他需要把所有的附件列出來嗎？列出來一頁最多20個，然後他再翻頁，他會這樣 瀏覽嗎？其實不存在瀏覽的需要。

最後更新：2017-04-03 12:56:38

  上一篇： C# 係統應用之注冊表使用詳解

  下一篇： android網絡抓包及Wireshark介紹