577
怡海軟件：CRM成功實施的6個主要步驟！
隨著CRM軟件的應用和發展，越來越多的企業開始將其運用到業務運營中以期提升企業核心競爭力。但CRM軟件的選擇和實施是一項複雜的係統工程，並不是一蹴而就，怡海軟件根據多年CRM項目實施經驗，總結出6個主要實施步驟：
**1、確立實施目標**
企業在考慮部署CRM項目之前，首先需要確定希望利用CRM軟件解決的問題和實現的目標，例如提高銷售渠道、提高銷售成功率、提高客戶滿意度、縮短產品銷售周期、優化經營活動等。
**2、建立CRM項目團隊**
為成功地實施CRM方案，企業需建立一支有效的CRM項目隊伍。一般一個完整的CRM團隊具備以下人員：項目管理人員、項目策劃人員、項目分析人員、項目操作人員和係統維護人員，並且還應針對其CRM方案確立相應的培訓計劃。
**3、評估企業運營流程**
在評估一個CRM方案的可行性之前，企業需多花費一些時間，詳細規劃和分析自身具體業務流程。為此，需廣泛征求員工和客戶意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求；同時確保企業高層管理人員的參與，以確立最佳方案。
**4、明確實際需求**
充分了解企業的業務運作情況後，接下來企業需要確定CRM軟件所需功能。這需要企業深入收集諸如管理層、銷售、市場、客戶、服務人員的需求。這類需求信息能助企業判別所選擇的CRM解決方案中需要含有哪些功能和特性。
**5、選擇供應商 **
選擇一個具有實施CRM豐富經驗的合作夥伴、確保所選擇的CRM軟件供應商對企業所要解決的問題有充分的理解，這將有助於你避免錯誤的產生，還可以縮短實施周期。
**6、開發、部署、測試、正式投入使用**
CRM方案的設計，需要企業與CRM軟件供應商兩方的共同努力。為使CRM項目順利實施，企業應與供應商之間密切配合，確保CRM項目開發順利，之後需對這一係統進行測試，測試無問題，CRM軟件就可以正式投入使用啦。
總之，為確保CRM軟件成功實施，必須重視整個CRM項目的計劃、實施和管理等所有階段，並充分地向CRM項目每一階段投入所需的時間和資源，使企業真正的從CRM項目中獲益。
文章來源：怡海軟件（https://www.frensworkz.com/）
最後更新：2017-07-27 17:33:11